【摘要】：一向精明的王先生非常生气，因为他最喜爱的一件新外套被洗衣店的人熨了一个焦痕。与洗衣店的职员做了几次无结果的交涉后，王先生决定面见洗衣店的老板。进了办公室，看到高高在上的老板面无表情地坐在那儿，王先生心里就没了好气。王先生大声地说道。洗衣店的老板一听，更高兴了，如碰到知音一样的与王先生大谈起网球技法与心得来。而王先生则在旁边大加称赞老板的动作优美。
礼仪的目的与作用本在使得本来的顽梗变柔顺，使人们的气质变温和。
——约翰·洛克
一向精明的王先生非常生气，因为他最喜爱的一件新外套被洗衣店的人熨了一个焦痕。他决定找洗衣店的人赔偿。但麻烦的是那家洗衣店在接活时就声明，洗染时衣物受到损害概不负责。与洗衣店的职员做了几次无结果的交涉后，王先生决定面见洗衣店的老板。
进了办公室，看到高高在上的老板面无表情地坐在那儿，王先生心里就没了好气。“先生，我刚买的衣服被您手下不负责任的员工熨坏了，我来是请示赔偿的，它值1500元。”王先生大声地说道。
那老板看都没看他一眼，冷淡地说:“接货单子上已经写着‘损坏概不负责’的协定，所以我们没有赔偿的责任。”
出师不利，冷静下来的王先生开始寻找突破口。他突然看到老板背后的墙上挂着一支网球拍，心中便有了主意。
“先生，您喜欢打网球啊?”王先生轻声地问道。
“是的，这是我唯一的也是最喜爱的运动了。你喜欢吗?”老板一听网球的事，立刻来了兴趣。
“我也很喜欢，只是打得不好。”王先生故作高兴且一副虚心求教的样子。
洗衣店的老板一听，更高兴了，如碰到知音一样的与王先生大谈起网球技法与心得来。谈到得意时，老板甚至站起身做了几个动作。而王先生则在旁边大加称赞老板的动作优美。
激情过后。老板又坐了下来。
“哎哟，差点忘了!你那衣服的事……”
“没关系，跟您上了一堂网球课。我已经满足了!”
“这怎么行!小李，”一个年轻人跑了进来，“你给这位王先生开张支票吧……”
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