飞机起飞前，一位乘客请求空姐给他倒一杯水吃药。空姐很有礼貌地说：“先生，为了您的安全，请稍等片刻，等飞机进入平稳飞行后，我会立刻把水给您送过来，好吗？”
15分钟后，飞机早已进入了平稳飞行状态。突然，乘客服务铃急促地响了起来，空姐猛然意识到：糟了，由于太忙，她忘记给那位乘客倒水了！当空姐来到客舱，她看见按响服务铃的果然是刚才那位乘客。
她小心翼翼地把水送到那位乘客跟前，面带微笑地说：“先生，实在对不起，由于我的疏忽，延误了您吃药的时间，我感到非常抱歉。”这位乘客抬起左手，指着手表说道：“怎么回事，有你这样服务的吗？”空姐手里端着水，心里感到很委屈，但是，无论她怎么解释，这位挑剔的乘客都不肯原谅她的疏忽。
接下来的飞行途中，为了补偿自己的过失，每次去客舱给乘客服务时，空姐都会特意走到那位乘客面前，面带微笑地询问他是否需要帮助。然而，那位乘客余怒未消，摆出一副不合作的样子，并不理会空姐。
飞机快要到达目的地前，那位乘客要求空姐把留言本给他送过去，很显然，他要投诉这名空姐。此时空姐心里虽然很委屈，但是仍然不失职业道德，显得非常有礼貌，而且面带微笑地说道：“先生，请允许我再次向您表示真诚的歉意，无论你提出什么意见，我都将欣然接受您的批评！”那位乘客脸色一紧，嘴巴准备说什么，可是却没有开口，他接过留言本，开始在本子上写了起来。
等到飞机安全降落，所有的乘客陆续离开后，空姐本以为这下完了，没想到，等她打开留言本，却惊奇地发现，那位乘客在本子上写下的并不是投诉信，相反，这是一封热情洋溢的表扬信。
是什么使得这位挑剔的乘客最终放弃了投诉呢？在信中，空姐读到这样一句话：“在整个飞行过程中，你表现出的真诚的歉意，特别是你的十二次微笑，深深打动了我，使我最终决定将投诉信写成表扬信！你的服务质量很高，下次如果有机会，我还将乘坐你们的这趟航班！”
试想一下，如果空姐也像乘客一样较真死板，结果又会是什么样的呢？
处世不能死钻牛角尖，较真死板不知变通的习惯会给你的学习、生活、工作带来极其不利的影响。改变这一行为最简单的办法是学会微笑。微笑看似平凡，但却具有与阳光一样的魅力。微笑是一种修养，是一种气质，是一种风度，是真情实感的流露，它来自阳光的心态。
严先生是某公司的经理，30岁的他是一个集许多优点于一身的天之骄子：长相英俊、身材修长，毕业于名牌大学，能力出众，他在舞池里的潇洒舞姿令人羡慕。
然而条件如此出众的他，却得不到大家的欢心，无论男女职员见到他一律战战兢兢，部下除非不得已绝不愿意和他交流意见。对此他也很苦恼，不知道事情为什么会是这样。那么他的问题出在哪儿呢？
其实你只要仔细地观察他就会发现，他的嘴角总是抿得紧紧的，脸上的表情呆板生硬，给人一种严肃冷酷的感觉。做事也总是爱较真，上班迟到了两分钟，如果被他盯上了，也会被他说的无比严重。没人愿意和看起来冷若冰霜的人交往，从这一点看，别人离他远远的并不难理解。
如果说微笑是在向人表示：我喜欢你，我非常高兴见到你；那么严肃的表情就是在向人说：我烦着呢，离我远点！这位经理如果想改善他的人际关系，他就应该改变总是板着脸的习惯，学一学怎样微笑。
处世是一门灵活善变的学问，不知变通的习惯只会限制处世的灵活性。所以我们一定要克服这个坏习惯，改变你所能改变的，适应你不能改变的。
我的习惯箴言
一个总是板着脸、爱较真的人走到哪里都不会受人欢迎，而一个习惯用微笑去面对别人、遇事灵活多变的人却很容易赢得别人的好感。所以，如果你想有个好人缘，那就先从改变那副板着的面孔、露出一个微笑开始吧！
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