和谐交际需懂尊重

和谐交际需懂尊重，这一点在前几课里已经有所涉及了，只是谈得不够具体、充分。这节课，我们再来专门探究一下在和谐交际中如何体现尊重的问题。请同学们先看一则故事：

一天，我和邻居王阿姨正在谈她家孙子的语文学习，这时一位保险公司的业务员来推销保险项目，我出于礼貌不好打断他的话，王阿姨也只好在一旁陪听，等我。当业务员与我告别后，王阿姨就过来对我说：“别听他那一套一套的，嘴巴甜得要命，都是假的，这保险公司培训出的怎么都是一个模式的人，油腔滑调，耍嘴皮特行！”其实，这位保险公司的业务员推荐的几个保险项目挺好的，王阿姨之所以这么说，是因为这位业务员没有尊重王阿姨，不顾她正在和我说话。这种不尊重的行为让王阿姨很生气，才会讲出这样的话。

当然，这位业务员也没有给我留下好印象。就算买保险，我也不会找一个不懂得尊重别人的业务员。可见，言语交际中懂得尊重别人多么重要。还有一个故事：

路不平，公交车颠簸了几下。“你他妈会开车不？”一乘客出言不逊。“老子都开了二十几年了，这路不平怪我吗？”司机回敬了那位乘客。“就你这德行，开一百年怕也是白开，就是头猪！”乘客不逊升级；“有能耐你来开，就你那熊样，怕还不如老子呢。”……言语逐渐升级，于是拳脚相加，头破血流……

唉，假如当初两人都能够尊重对方、客气一点儿，都相互理解、礼让一些，这样的悲剧就不会发生了。

那么，我们到底该怎样做到在交际中尊重对方、以使交际和谐地展开呢？下面，我们就根据几种常见的谈话类型来谈谈。

第一，询问型交谈。这种方式关键是要掌握“问”的技巧，在问的过程中除了表意清晰明了，还应考虑到对方回答问题的顾虑。对有的人可能直接问，而对另一些人则只能委婉地问。谈话时，要耐心地、细心地听取别人谈话，对他们讲得好的地方要点头承认，给予鼓励，并通过插话和提问启发对方讲话，理解自己的意图，使对方在轻松的气氛中把话讲完，从而达到询问的目的。

第二，批评型交谈。对有的人可以进行单刀直入的批评，而对有的人则需要启发其进行自我批评，批评者应先肯定其成绩，对被批评的人的缺点和错误应尽力引导，使之自觉地认识自己的缺点和错误。这种批评型交谈要就事论事、客观公正，不能有辱骂的语言。

第三，商量型交谈。用商量的口吻进行交谈，谈话人要心平气和、平等待人，以关心、信任的态度对待谈话对象，不能自视特殊、好为人师，不能连珠炮般地发问，或中间打断对方的话头，这些都是不尊重对方的表现。我们要允许人家解释，谈不同看法，对的要肯定，错的予以指出，在友好的气氛中，协商解决问题。

不管哪种交谈方式，我们都要真诚待人。真诚待人是尊重的前提，“感人心者，莫先乎情”，感情真挚，态度诚恳，平等待人，亲切交心，对方才会感受到你的尊重。

此外，有人总结出以下一些原则，对尊重交际对象，展开和谐交际，获得交际成功很有借鉴意义。这些原则是：

1.不要动辄批评别人。要耐心地听别人把要讲的话讲完，并且听出他说话的弦外之音。如果对方的话不准确或有错误，不必当面妄加评论。

2.常赞美。要借助一些眼神及动作，如赞许地点头、鼓励的手势等，使说话人感到轻松自然，没有顾虑地把话说完。

3.不要让细小争执伤害到珍贵的友谊。

4.承认自己的错误，会道歉的人最能赢得尊敬。

5.热情地接受良言，但也不要轻易放弃你的价值观。

6.学会沟通，记住听比说还重要，怎么说比说什么重要。

7.沉默有时是最好的回答。

8.要善于在说话人停顿时及时提出一些与谈话内容有关的问题以请教。这证明你不仅在听，而且在沉思，这种情况会使说话人大为感动。

9.要善于控制情绪。朋友在交谈的时候，无论你对所讲的内容是否满意，是否感兴趣，都要冷静耐心。

10.要坦诚地拒绝他人。要直接表达，减少误会，不让人多心。

事实上，在具体的与人交际中，尊重别人的原则还远不止这些。这里根据有关资料整理出十条，仅仅是想给同学们以启发，供大家在实践中参考。

同学们，人们常说开展思想工作要“动之以情”，日常交流、个别谈话也是这样，需要用真情去吸引人、感染人、打动人。另外，多肯定别人，多从赞美的角度说话也是一种尊重他人的重要方法。人们常说：“好话一句，做牛做马都愿意。”人人都希望得到对方的肯定，好话能产生无穷的交往能力。因此，也才会有“赞美与鼓励让白痴变天才，批评与抱怨让天才变白痴”这样的说法。当然赞美也要注意适量，否则，让人有种虚伪造作、缺乏真诚之感。