团干部的工作方法

团干部经常会遇到这样的情况：内心比较兴奋地接受了团的职务，无论大小，不管高低，愿意铆足劲儿干一番。可刚一上任就有点搞不清方向，到底应该干些什么，从哪里开头，要考虑哪些方面的问题？因共青团的特殊性，与党政部门、其他群体部门甚至一些社会组织相比，团组织获取资源的途径有限，团的工作手段和工作措施不够有力。在这样的特殊岗位上要干好工作，为党赢得青年，赢得未来，团干部自身的思想素质、知识水平和能力就显得特别重要。团干部需要提高多方面的能力，但关键是要切实提高把握能力、执行能力这两项基本能力。共青团干部在开展工作和活动时，不但要动脑筋，明确任务，而且要讲究方法和艺术。现在各种环境已经改变，在新的时期我们要学会找工作干。

1．岗位职责

团干部的岗位职责就是为团员青年服务。不管是哪一级的团干部，都要清楚自己的岗位职责。团内有句流行语，叫作“有作为才能有地位”，很多事情是事在人为。团干部有一份设想、一份计划、一份申请，事情就可能会有转机。关键是团干部要有为大家服务的热情，想干事情。

2．了解团员青年

在清楚了自己的岗位职责之后，就要开始了解本支部现状，目前和本年度乃至两三年的工作目标和方向等。当然，团干部对世界、国家、行业前景及动态变化的轮廓也知晓许多，那就更好了；然后，再看看周围的团员青年喜欢什么，对什么感兴趣，希望有什么样的活动，急需哪些帮助，有哪些具体要求和愿望……综合以上信息资料，确定第一次活动。结合上级团委的工作指导意见、团干部的职责、单位实际情况、青年需求，拟定自己一年的工作计划。建议第一次搞活动时，心里的期望值不要过高，只要按原定计划进行、有实际的效果就可以，这样即使有些不尽如人意也不会太影响自己和大家的情绪。

3．掌握团干部的工作方法和艺术

概括来讲，团干部需要掌握“议、服、理、抓、研、学”六字工作方法和艺术，所谓“议、服、理、抓、研、学”六字工作方法就是：

（1）树立一个基本观念：议大事、管本行（议）。

议大事、管本行是辩证唯物主义思想在共青团工作中的体现，也就是说解决如何围绕党政中心工作开展团的活动的问题。议大事、管本行包括两个方面的含义。议大事——要求团干部纵观全局，懂得全局。只有懂得全局，团组织才能知道从哪些方面出力，才能找准切入点。管本行——本行就是共青团的本职工作。强调管本行，就是要求团干部对本职工作要敢管（责任心）、会管（技巧）、勤管（敬业）。

（2）站稳两个立场：服务党政工作大局、服务青年（服）。

（3）处理三种关系：

青年意愿与领导要求的关系；当前工作与长期打算的关系；团支部具体工作与团委工作要求的关系。

一是要善于寻找共同点。二是要善于转化分歧点。三是善于沟通不同点。由于青年和领导之间考虑问题的角度不同，经常会出现难以统一的意见，此时团干部要善于沟通双方的情况和意见，以达到相互理解和谅解。

（4）学会一项工作方法：“弹钢琴”的工作方法（抓）。

“抓”——要分清主次，学会“弹钢琴”的工作方法。我们做工作时要分清主次，既能抓住中心，又能统筹兼顾。不仅需要有较高的素质和冷静的头脑，而且需要有较强的组织和驾驭工作的能力。

（5）练就一项基本功夫：调查研究的功夫（研）。

“研”——深入青年，调查研究。这是团干部的一项基本功，共青团的一切工作，都必须是从青年中来，到青年中去。每一个团干部都应该到下级团的组织和团员青年中去，倾听他们的意见和要求，发现和支持他们的创造，把他们的经验综合起来，加以研究，提出一个时期的工作应该做什么和怎样做的意见，再拿到团员青年中去实践，从而有效地指导共青团工作。

（6）主动学习五种知识:

政治理论——明确方向，了解政策。

青年工作知识——夯实基础，全面了解。

管理——管理科学，充分运用。

网络——掌握信息，洞察先机。

经营——学会经营，掌握财经知识，学会理财，学会融资。

4．按计划去推进目标

当你确定了一年的工作计划和这一次活动的具体方案，并获得上级部门同意之后，再征询青年们的意见，如果得到了他们的支持，那你就不用犹豫，按部就班吧。台湾作家罗兰曾这样描述工作成绩，她说：“工作的成绩并不来自紧张奔忙，事实上，它是来自一种心情上的安闲和平和。由于日常有充分的准备和肯定的目标，因此有条不紊，能够按部就班，心情愉悦。”当然，在具体实施工作时，还需要较为周密地考虑和详细地安排。

在刚开始工作时，你肯定会有一些感受，特别是不好的感受，这时你就有些不想干了，会觉得“没意思”，但理智和工作的责任感又要求你做下去，你心里就有些矛盾，有些受打击。怎样解决这个矛盾，才能让自己既能完成工作又能比较快乐？下面的做法你可以参考：

（1）感觉这份工作或者具体的事“有意思”“有乐趣”，你就会有冲动和干劲。这种感觉是从思想认识来的，认识决定你的态度，“我要成为一个特别强的人”“我要很有作为”“我要……”这些都可以成为你认为有意思的基础。这种感觉其实就在你的心里，因为活着就要做事，就想发展自己，这是原动力，人生来就有的。

（2）实施“自我强化”。自我强化就是你希望某个行为增加、延续，而自己完成这个行为后就对自己进行鼓励、奖赏。步骤是：把你要做的事情分成几个小目标，如：“今天我只要完成这2件事情就可以了”（你本来想做6件事），或者“这件事挺难的，别人那里我也决定不了，但我只要把我这边的事做好就行了”。这些小目标都是你稍加努力就可以达到的，达到后，你会有一种自然的快乐。好！开始表扬自己：“我还可以呀！”“我还行！”既可以默默地表扬，也可以大声说出来。用你的方式表扬自己！接着（也可同步进行）给自己以物质奖励：喝一杯好喝的饮料，吃块巧克力，做个好菜犒劳一下自己，听一首好听的歌曲，大笑，购物，散步，聊天等。积极强化还有一些例子，可以给我们一些启发。

在陀思妥耶夫斯基的一部小说里，有个监狱发明了一种对犯人的惩罚方法，就是让犯人每天挖个坑，然后再埋上，再挖，再埋，这种毫无意义的工作不能带来任何好处，却被强制执行，你不挖不行，警察拿枪逼着你。但其中一个人懂得怎么做。他先挖坑，挖好后不忙着埋，先欣赏，这儿不圆就修一修，那儿也是，再修一修，修好后他欣赏自己的坑：“我挖的坑真圆！”埋好坑，他又欣赏：“我埋过的坑根本看不出被挖过！”今天他挖了8个坑，明天的目标就是10个坑，达到了目标，他就鼓励自己说：“干得好，我真了不起。”然后再确立新的目标。过几天他可以挖12个坑。接着，他还进行外部强化：从监狱的伙食里挑出一些自己喜欢的东西保存起来，如果达到了目标就取出来吃；或者在达到目标的那一天才取出家里的信来看。这样坚持下去，不知不觉就产生了动力，以前十分无聊的挖坑行为变得越来越有趣……

目标这东西，无论多么不成样子，但只要实现了就觉得很高兴。把喝过的饮料瓶往垃圾筒里扔，一投中我们就会很高兴。即使是觉得不好的工作，只要能达到自己设定的目标，也一定会很愉快。这也就是我们所说的“接近目标，体验快乐”。工作中也是这样，重要的是你怎么看、你怎么干，这完全取决于自己。

5．掌握沟通的艺术

（1）学会倾听。

苏格拉底曾说过：“上帝给了我们两只耳朵、一张嘴巴，就是让我们用两倍于说的时间去倾听。”美国心理学家调查发现，公司主管们平均花9%的时间写，16%的时间读，30%的时间说，45%的时间听，可以看出“听”的比重最大。

1）倾听的种类：

崇敬式——“了不起”；

欣赏式——“真不错”；

享受式——“啊，多舒服”；

关注式——“怎么回事”；

同情式——“嗨，真倒霉呀”；

批判式——“不见得”；

藐视式——“哼”。

2）倾听的要求：

耐心地听（不轻易打断）；

虚心地听（不要反驳，不要选择性地听）；

细心地听（去杂质，听出话外音）；

会心地听（做出回应，复述、提问）。

3）倾听的表现：

目光集中（以示专注）；

点头会意（听懂对方）；

适当插问（弄清是非）；

随同感慨（心心相印）；

深谈细论（亲密无间）。

4）倾听的作用：

使对方充分地表达、尽情地宣泄；

帮助听者收集所需要的、详细的信息；

有助于洞察对方的内心世界，发现说服对方的关键；

有助于建立良好的人际关系，使双方建立牢固的信任机制。

（2）学会说服。

语言是人类交流思想的工具，是人与人之间有效沟通的手段。在进行语言沟通时，力求用语言的“礼”，智慧地、巧妙地吸引、说服对方，建立彼此的信任感。

说服的要求：

1）了解交往者的心理特点；

2）选择合适的话题；

3）注意从对方的角度看问题；

4）创造良好的语言环境。

（3）学会使用非语言沟通。

非语言沟通在共青团工作的沟通中具有不可替代的特殊地位，非语言包括目光、面部表情、身体姿势、外表及身体之间的空间距离等。

1）目光语：

目光语是一种非自主神经传递的信息，它传达的信息往往是最准确的。目光语有其长度和向度。长度指目光停留的时间，向度是眼睛看的方向。一般，仰视表示尊敬；平视表示平等、公正或自信；俯视表示爱护、宽容与傲慢。

2）表情语：

表情语是人内心思想感情的脸部外化。这种外化是通过脸部的肌肉运动来实现的。随着内心情感的波动，可呈现喜、怒、哀、乐等多种表情。微笑被认为是人类最美的表情语言，是人际交往中最好的名片。发自内心的微笑，是一种可爱的“传染病”，表现为：嘴角上翘15°，露出上排4颗牙齿。

3）体姿语：

坐姿：前倾12°，表现得乐于同对方交流；站姿：微收下颌，保持与对方目光平视；手势：掌心向上，表现诚恳、开放、友善。

4）空间语：

人类学家爱德华·霍尔在其经典著作《无声的语言》一书中，将日常生活中人与人之间的空间距离分为四类：亲密距离、个人距离、社交距离、公共距离。

亲密距离：15厘米之内，彼此能感受到对方的体温、气息，一般是恋人、夫妻等之间的距离。亲密距离的范围就是身体的充分接近或直接接触，在这个距离内，可以相互感受到对方的体热和气味。

个人距离：75厘米之内，通常是朋友和熟人之间相距的空间，主要用于促膝谈心、握手等。

社交距离：210厘米之内，人们在工作交往和社交聚会上通常保持这个间距。

公共距离：210厘米之外，是人们进行演讲、表演等活动时所保持的距离。