滕州市旅行社

乡村旅游游客的满意度与游客再游倾向有着一定的联系。乡村旅游游客满意度对游客再游倾向具有重要的影响，一般而言，游客满意度越高，顾客越易产生较高的忠诚度，再游倾向越大。本小节中，笔者先以滕州市乡村旅游为例，对乡村旅游游客满意度作了综合评价，然后又分析了游客的再游倾向。

（一）乡村旅游游客的满意度综合评价

满意度是一种心理状态，是客户的需求被满足后客户感觉到的愉悦感［74］。

对乡村旅游游客满意度的分析，可以了解游客对景区满意度的具体情况，发掘出哪些指标对游客满意度具有重要影响，从而为提高乡村旅游游客满意度提供可靠的建议。

为了对滕州市乡村旅游游客满意度作综合评价，笔者在设计调查问卷时特意在第二部分设计了游客对滕州乡村旅游的评价表。该评价表共15个三级指标，采用李克特五分制量表的形式，“1”表示很不满意，“2”表示较不满意，“3”表示一般，“4”表示比较满意，“4”表示很满意。笔者将15个三级指标划归到三个二级指标里，利用专家咨询分析法确定了各个指标的权重。具体的指标及其权重如表5-21所示。

表5-21　滕州市乡村旅游游客满意度综合评价体系

首先，对滕州市乡村旅游游客满意度进行均值比较分析。在此，笔者利用单样本T检验，选取的检验值为3（在量表中，3代表一般），对滕州市乡村旅游游客的整体满意度以及三个分满意度进行检验分析，并进行均值比较，从而得出滕州市乡村旅游游客满意度的状况，以及对各分满意度的高低。在0．04的显著水平下进行检验，分析结果如表5-22所示。

表5-22　滕州市乡村旅游游客满意度单样本T检验表

由检验结果表5-22（其中M代表均值，sD代表标准差）可知，滕州市乡村旅游游客整体满意度均值为3．385大于检验值3，并且均值差异的P值为0．001（＜0．05），这就说明了滕州市乡村旅游游客的整体满意度超过了一般水平，但是距离满意还有一定的差距。再来看一下各个分满意度，可以看出硬件维度满意度、软件维度满意度以及旅游过程满意度均值皆大于检验值3，并且均值差异的P值都小于0．05，说明滕州市乡村旅游游客对硬件维度满意度、软件维度满意度和旅游过程满意度均超过了一般水平，但同样距离满意还有一定的差距。从满意度大小顺序来看，滕州市乡村旅游游客最满意的是旅游过程，最不满意的是软件维度。总体来看，滕州市乡村旅游游客的满意度仅仅略微超过一般水平，要想达到满意水平还需要滕州市政府和旅游景区的进一步努力。

其次，对滕州市乡村旅游游客满意度进行相关分析，以便了解各分满意度和整体满意度之间的关系。采用Pearson相关系数法进行分析，结果如表5-23所示。

表5-23　滕州市乡村旅游游客整体满意度与个分满意度相关分析

＊＊：在5%水平（双侧）上显著相关

由以上分析结果可以看出，在显著水平为0．01的条件下，滕州市乡村旅游游客的各分满意度与整体满意度的相关系数都在0．92以上，均具有正的高度相关关系。其中，硬件维度满意度与整体满意度的相关系数最高为0．984，软件维度满意度与整体满意度的相关系数为0．967，旅游过程满意度与整体满意度的相关系数为0．926。一般情况下，旅游景区的整体布局、旅游绿化等硬件设施最为重要，因此它们与整体满意度的相关系数最高。旅游景区应该更加注重景区的硬件设施建设，以便较为有效地提高游客的整体满意度。

（二）乡村旅游游客的再游倾向分析

再游倾向是指游客进行再次旅游的可能性。一般情况下，如果游客的满意度较高，则会对该景区产生较高的忠诚度，再次前来旅游的可能性会比较大。因此，笔者在分析完滕州市乡村旅游游客满意度后再分析游客的再游倾向，具体分析结果如图5-16所示。

图5-16　调查对象的再游倾向

由图5-16可以看出，有一半多的被调查游客对再次前来旅游选择了比较可能，选择完全可能的人数也较为乐观。说明虽然游客对滕州市乡村旅游的满意度较为一般，但是在再游倾向上较为乐观。因此，滕州市乡村旅游各个景区应加大对重游游客的重视，并可以采取给予重游游客适当的优惠让利等政策。

为了更进一步了解游客对滕州市主要乡村旅游景区的青睐程度，笔者特意调查了游客参观过哪些乡村旅游景区。此次调查给出了7个滕州市乡村旅游景区，让游客自主选出自己参观过的几个乡村旅游景区，得到的结果如表5-24所示。

表5-24　调查对象参观过的滕州市乡村旅游景区统计表

如表5-20所示，笔者对游客参观过的滕州市乡村旅游景区进行了排序处理，由结果可以看出，排在前三位的分别是红荷湿地、莲青山风景区和山东新盈泰温泉度假村，而刘村梨园和大宗村风景区的游客人数排位偏低。这说明滕州市各乡村旅游景区发展不均衡，政府应该制定合理的政策，促使本地乡村旅游景区得到均衡发展。