你在情感关系方面做得怎样？你是怎样对待最重要的情感关系的？如果必须对你的这一表现打分，你会有怎样的成绩呢？
在“个人的成功”部分，我们了解了个人银行账户和习惯一、二 、三。在“公众领域中的成功”部分，我们将学习情感关系账户和习惯四、五、六。正如我们已经说过的，处理好情感关系的关键首先是完善自我，至少是一定程度地完善自我。你不一定要做得完美无缺，你只需要不断取得进步。
为什么控制好自我对于成功地与别人相处那么重要？因为任何关系中最重要的是“你是什么”。正如爱默生所说，“你那么扯着嗓子朝我叫嚷害得我什么都听不清，你以为你是什么？”如果你正在试图建立良好的情感关系，大概你从自身就可以找到答案。
“个人的成功”部分会教你变得独立，以至于你可以说：“我会对自己负责，我能够创造自己的未来。”这是一个很大的成绩。“公众领域中的成功”会教你与他人相互依存，也就是帮你与其他人和睦相处，最终你可以说：“我是一个会与人默契合作的人，我会对人们产生影响。”这是一个更了不起的成就。总之，你与人相处的能力在很大程度上决定着你的事业是否成功，以及个人生活是否幸福。
现在再谈谈情感关系。让我们用一个实际的方法来想想情感关系问题，我称情感关系为“情感关系账户”。在前面的章节我们讲了“个人银行账户”，它代表你对自己的信任和信心程度。同样的，“情感关系账户”体现着你对亲友的信心和信任程度。
情感关系账户很像银行存款账户。你可以存款（感情投资）来改善你的情感关系，或者提款来损耗你的情感关系。牢固和健康的情感关系是长期不断的感情投资的结果。
尽管情感关系账户同银行存款账户有相似之处，但是它们也有三个不同之处。
1. 你可能把钱存在银行里的一两个账户里，而你同你认识的所有人都有情感关系，也就是说，你有很多情感关系账户。设想一下，你在街上偶然与一位年轻人相遇。你微笑着跟他打招呼，那你就新开了一个关系账户。如果你与他相遇却视而不见，那你同样开了一个账户，不过，是“负账”而已。情况就是这样。
2. 同银行账户不一样，一旦你同别人建立了关系账户，你就永远无法结账。这就是为什么与多年不见的朋友突然相逢，会像从前一样亲切，感情没有一丝淡化。同样，这也是有的人积怨多年的原因。
3. 在银行账户里， 10美元就是10美元。在情感关系账户里，存款往往会膨胀，而提款会造成亏空。这就是说，你需要不断地对自己的一些最重要的关系进行感情投资，经常向这种关系账户里储存感情，这样才能保持和发展这些关系。
那么，如何才能建立良好的关系或修复破裂的关系呢？这很简单，要不断地进行感情投资，消除误解，消弭隔阂，维系情感，珍惜情义。
我曾经问几个青少年这样一个问题：“在你的情感关系中，最重要的是什么？”他们提供了下面几种回答：
◎ “家人的不断支持。”
◎ “朋友、老师、心上人或上司的一句问候，譬如‘你好帅’或‘你太棒了’。仅仅几个字，效果却非同一般。”
◎ “朋友为我过生日。”
◎ “向别人夸耀我。”
◎ “我犯错后，他们原谅我、帮助我、爱我。”
◎ “听完我写的诗，朋友对我说我太棒了，说我应该写书。”
◎ “早晨正出门上学，妈妈和姐姐从加利福尼亚打来电话，祝我生日快乐。”
◎ “哥哥总是带我去和他的朋友们一起打曲棍球。”
◎ “点点滴滴。”
◎ “我有四个好哥们儿，我们愿意凑在一起，希望大家都很好，很开心，就是这样。”
◎ “每当克里斯说：‘嗨，你好，利安！’我就感觉异常振奋。”
◎ “我的一个朋友说，他认为我很诚实，不做作，这意味着别人都会承认这一点。”
信守诺言
信守诺言对于建立相互信任至关重要，你必须说到做到。如果你对妈妈说你会在晚上11点前回家，或者说你今晚做饭，那么你就要信守诺言，那相当于向你的账户里“存款”。你要谨慎许诺，一旦许诺就要尽力信守诺言。如果你发现自己因某种特殊原因（有这种情况）无法兑现诺言，那么一定要向对方讲清理由。“妹妹，真对不起，我今晚不能去看你的演出。我没想到有个辩论会，但是明天我一定去。”如果你是真诚的，而且尽力守信，一旦遇到特殊情况，人们会理解你的。
如果你与父母的情感关系账户不佳，你要在父母面前履行承诺，因为如果得到父母的信任，一切都会变得轻松愉快。
从小事做起友善相待
你不必刻意地四处找机会帮助别人。一个学过“情感关系账户”课程的年轻人小李讲了这样一件事。
我是大学的学生会主席，我决定尝试一下我学过的关于情感关系账户的内容。我给学生会其他成员都写了一张简短的字条，有些人我并不太熟悉。我说我感谢他们所做的一切。写字条大约花了我5分钟时间。
第二天，收到字条的一个女孩走到我身边，突然拥抱了我一下。她感谢我给她的字条，随手递给我一封信和一个巧克力棒。她在信中说昨天她开心极了。本来很疲惫，心情极差，正是我写的一张小小的字条改变了她的心情，帮助她愉快地完成曾让她感到厌烦的事情。不可思议的是，在给她字条之前我根本还不太熟悉她，我猜想她也并不太喜欢我，因为她从来都没有真正地关注过我。真是出人意料！我简直不敢相信一个小字条竟然对她那么重要。
帮助别人并不一定总要一对一，你也可以跟大家一起进行“情感存款”。我记得曾读过一篇文章，讲的是芝加哥附近的乔利埃特镇专科学校全体师生在这方面的一次义举，十几岁的女孩罗莉做梦也没有想到大家把返校节女王的桂冠给了她。
罗莉同大家不一样，她是接受特殊教育的残疾学生。她每天坐轮椅上学，因为得了大脑性麻痹症造成口齿不清，行动不便。
在得到全体同学提名后，罗莉进入只有10人的决赛圈。最后，评委会宣布罗莉赢取了女王桂冠。整个学校齐声高喊，“罗莉！罗莉！”直至第二天，到她家里送花祝贺的人仍络绎不绝。
当有人问罗莉打算把这顶王冠戴多久时，她回答说：“永远永远！”
如果你希望别人善待你，那么，你就要善待别人。想想你的感情投资对别人是多么重要，而不要光想着别人为你付出。在你看来，一个可爱的礼物可能是感情投资，但对别人来说，听几句动听的话语可能也是感情投资。
对人忠诚
我永远难忘中学二年级时，我和我的朋友埃瑞克一起去看一场中学篮球比赛。当时我拿一个总坐在替补席上的选手开玩笑。他是个不错的家伙，跟我也很好，但许多人都开他的玩笑，于是我觉得我也可以这么做。埃瑞克笑了笑。就在我嘲笑了那家伙一阵后，我凑巧转过身去。天哪！他的弟弟就坐在我后面。他听到了一切。我迅速转回身，一声不吭地看完了后面的比赛。我觉得自己像个大傻瓜， 1英尺高的大傻瓜。那个晚上，我确实上了有关忠诚的重要一课。
你能进行的最大的感情投资之一就是对别人忠诚，不仅是当着他们的面，在他们不在场的时候更要如此。当你在背后议论别人时，你是在以两种方式伤害自己。
首先，你会让每一个听到你的话的人都退避三舍。
其次，当你讲别人坏话或议论别人的时候，你无形中疏远了被你攻击的人。
说闲话是青少年，尤其是女孩的一大毛病。男孩通常会用其他方式攻击别人（我们通常用拳头），而女孩则用语言。为什么嚼舌头是个普遍的问题？其一，这是一种强烈的感觉，你玩弄别人的声誉于自己的股掌之中；其二，我们闲聊是因为我们感到不安全、害怕和受到威胁。这就是为什么闲聊的人通常喜欢捉弄那些长相出众、想法独到、自信或某方面突出的人。但是，诋毁别人而突出自己不是很愚蠢吗？
《小熊维尼》（Winnie-the-Pooh）中所表现的，人们需要从相互的关系中感受到安全和安心。
小猪悄悄走到小熊身后。
“小熊。”他小声说。
“什么事，小猪？”
“没事。”小猪拉起小熊的手说，“我只是想感觉到你的存在。”
善于倾听
倾听是你所进行的另一笔最大的感情投资。为什么？因为大多数人都不愿倾听，而倾听可以治愈伤痛，就像15岁的托尼讲的那样。
那年年初，我同父母的交流出现问题。他们不听我的，我也不听他们的，那种局面是“我是对的，你就是错的”。我很晚回家，然后就上床睡觉。早上吃过早饭就上学，不说一句话。
我去找表姐，对她说：“我要和你谈谈。”我们开车在镇上转，就我们两个人。她听我又哭又叫了两个半小时。她确实帮了我不少，尽管她只是听我诉说。她乐观地认为一切都会好转，并且建议我努力赢回父母的信任。
后来，我试着从他们的角度看问题。我们不再处于对立状态，一切又恢复正常。
人们需要有人倾听，就像需要食物一样。如果你花时间听他们诉说，你会创造惊人的奇迹，会建立伟大的友谊。在习惯五中我们会谈到更多关于倾听的话题：首先努力去理解别人，然后才能争取被别人理解。这是后话。
勇于承认错误
在你大声叫喊、反应过度或犯了愚蠢的错误时说声“对不起”，就能很快弥补情感关系账户的透支。但是，走到朋友面前说“我错了”、“我道歉”、“对不起”，这需要勇气。向你的父母承认你错了尤其困难，因为你觉得你比他们懂得多。 17岁的勒纳告诉我们：
我从以往的经历得知对父母道歉多重要。如果我承认我的错误并道歉，他们会原谅我的任何过错，而且不再追究，但这样做并不容易。
我想起最近一天晚上发生的事。妈妈指责我做了一件她不赞同的事，我不承认；相反，我表现得好像他们是傻瓜，并当着妈妈的面摔门进了房间。
一进房里我就觉得不对。我可能一直都知道自己做错了，并且态度粗暴。我该待在房里睡觉，让事情过去，还是应该上楼道歉？过了两分钟，我上楼，径直走向妈妈，用力拥抱了她，告诉她我对自己的行为感到非常抱歉。这是我所做过的最好的事。事情立刻就过去了，就像根本没有发生过一样。我感到轻松和高兴，如释重负。
不要让你的骄傲和懦弱妨碍你向他人道歉，因为道歉并不像看起来那么可怕，它反而会让你事后觉得开心。此外，道歉让人们消除敌意。当人们被冒犯时，他们的反应通常是拿起武器，保护自己。但是，当你道歉后，就能消除他们想揍你的念头，让他们立刻丢下刀枪。
既然你我在以后的日子里还会继续犯错，那么道歉就是一个不错的习惯。
给出明确的期望
你有没有看到过有人因为别人不明确的期望而受到伤害？我们往往想夸奖和取悦别人，但我们的期望常常不现实或不明确。
想让你老爸高兴，你可能会说：“哦，老爸，我周末帮你修车。”但现实是你整个周末都已经排满了，根本没有一点时间。结果，你让你老爸失望了。一开始你就现实一点可能会更好。
要取得别人的信任，我们要避免发出不清楚的信息，或暗示一些不真实抑或根本不可能发生的事。
幼童学步
信守诺言
1. 下次晚上外出时，和老爸老妈说好几点回家就几点回家。
2. 作出承诺前，静思片刻，想好你是否能说到做到。不要轻易就说“今晚我给你打电话”或“今天我请你吃午饭”之类的话，除非你能做到。
从小事做起友善相待
3. 这周给一个露宿街头的孩子买个汉堡包。
4. 给你一直想表示感谢的人写个字条，表达谢意。
我想感谢的人是：
对人忠诚
5. 反思什么时候、什么情况下最难避免闲聊，是中午在衣物间同某个朋友在一起的时候吗？制定出避开这种情况的计划。
6. 试着在一整天里都只说关于别人的好话。
善于倾听
7. 今天不要只顾说话，花一天时间倾听别人诉说。
8. 想想家里某个人，妹妹、哥哥，或是爷爷，你从来都没有好好地听他（她）说话，花些时间认真倾听。
勇于承认错误
9. 今晚，上床睡觉前，给你冒犯了的人写个简短的字条，表明歉意。
给出明确的期望
10. 如果对于你们面临的一个共同目标，你和其他人抱有不同的期望值，共同制定一个计划以便取得一致。
他们的期望：
我的期望：
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