对错不重要，情感才重要

在传记中，正邪之争是由来已久的套路。在这些情节里，情感往往是第一位的。所谓正义，对与错并不重要，感觉是对的或者是错的才重要。

每个人都至少能讲出一个关于不公正的故事，至少知道一个反派角色，一直能逃脱其应有的惩罚。引发这个故事的可能只是一个不起眼的小细节，但是如果你将它装入传记的框架，它的影响力就不容小视。

比如，当一个南方小镇的市政委员会决定选一条街道来首先开发，选项是马丁路德大街和榆树街，传记的因素就要发挥作用了。这并不是一个关于市中心发展的简单决策。一个多种族构成的委员会，面临各种具有 300 年历史纠葛的情感和关系。除此之外，还有现有的政治导向、社会、金融及内部或外部影响因素。如果最高决策者相信能够快速通过逻辑思维、理性分析或者议会程序做出决策，那就只能祈求老天保佑了。法槌和“不交谈”的议会程序或许会提高决策效率，但是这个决策不一定会产生影响力。

如果该团体不首先处理非理性（情感）问题，强调理性的决策，结果将注定失败。太快得到“是”的回答，成功只是短暂的幻觉罢了。从长远的角度看，产生影响才是真实的考验。先不说决策有多正确，人们如果不喜欢这个决策，它就不会实现——至少不会像本应实现的那样实现。当你的真实目标是去影响行为，过分专注于一个事件（决策）缺乏远见——情感是且永远是最核心的因素。

对于市政委员会而言，法槌和“不交谈”的议会规则使他们迅速做出了决策。然而，6 个月后，这项“通过的”战略计划并没有产生任何进展。委员会的两位成员向媒体提供种族不公平待遇的资料，最高决策者随之受到了多方弹劾。靠“只言片语/快速解决”方式来产生影响就如同神话中出现的万能灵药、魔杖和尚方宝剑。人类世世代代都渴望的立刻生效的影响——在信息化时代，我们寻求可以影响众人的万能金句——并不存在。影响人们的行为，需要一个背景、一段时间，并重点关注人们的情感。

影响情绪的魔法主要源于一种神秘的要素：注意力。被孤立时，人的负面情绪，如生气和忧虑，就会变得更严重。只有用一剂关注的药膏，外加一个能证明疗效的证人，才可以把负面情绪中的巨大毁灭力消除干净。

即使采取忽略对策，负面情绪也不会凭空消失——而是会更加严重。一个真正理解影响力的执行官会邀请人们畅所欲言，述说他们的故事和疑虑，而不是用一锤定音阻止“无关的”议题。

故事，把情感因素和过去的历史带到讨论现场。一旦情感得到释放，就会对双方的对话和关注点产生影响。远离情绪制定决策并不能保证决策执行不受到情绪影响——简单地忽视情绪可以立即影响决策的执行。讲故事是使帮助和阻碍合作的暗流曝光最快的方式。你所关注的话题，几乎全部隐藏着这样的暗流。