永无结尾的故事

假如你是演员，你的影响力会在戏剧结束之后发挥作用。此时，正是人们做出选择的时候。

你可能有也可能还没有影响他们，真正的影响会在你离开舞台之后持续存在。到那时，你才能领悟从其他故事中发掘出的意外惊喜。

我始终对畅通无阻的影响保持很低的期待，直到你成为这个世界的国王或者皇后。总会有人跳出来制造事端，它永不会停。新的事物经常会冒出来。如果你希望竞争，它们至少不会使你在中途就被人打败。时间的观念让你专注于打胜仗而不是担心斗争。一旦你讲出了你的故事，就后退一步，把舞台交给你的听众们吧。如果你的故事没有很顺利地融入到他们的故事里，你的工作就还没完成。

你若后退一步，就可以更仔细地聆听戏剧里其他角色的故事，他们有的比你更聪明，有的比你更有经验。要更加仔细地聆听那些自认比你更聪明（包括青少年）的人的故事，关注他们的台词、停顿、休息、思考，并且调整你的台词，如果必要，还要重写整个情景，或换掉你的故事。

最近，我迷失在我自己的故事里，对一家电脑零售商店充满挫败感。一个星期前，我把我的需求向售货员说了，并且留下了手提电脑和一些附带设备。这些东西中，一半是我不需要的，而另一些是我需要的，但是我需要的还不止这些。

第二次来到店里，我和另外一位售货员交谈，我们的谈话没头没尾，我从中间开始讲我的故事，我很快发现这位新来的售货员对我的问题一无所知，而且也越来越没兴趣帮我的忙。

我停下来，缓了一口气，问道：“我们重新开始好吗？”然后我很尊敬地从头开始告诉他我的问题，并对我的紧张语气道歉，问他是否能提供帮助。他帮我解决了问题。他不仅在当天尽最大的努力解决了我的问题，在接下来的一个星期，还提议我应该为我的新电脑买个新的内存条。

很多人认为，在商业中，“跟进”就是持续合作的方法。当对方没有遵守协议，那么他们就认为“跟进”电话或者监视系统能够解决违约行为。违约的协议和不作为更像是影响失败的后果，而不是健忘。对于此，健忘只是另外一个影响失败的后果。真正能够改变行为的影响，不需要持续提醒。任何监督未来行为的协议，都意味着这项协议并没有处理好相反的意见。

如果十有八九对方会不遵循协议，就没必要去跟进，你需要理解的是协议之下隐藏的抵抗力。一旦你理解了，就能够把它运用到你的故事里，修改你的故事或者找个新故事。