行动中的“日出价值观”

“日出”有一条服务原则是“维护尊严”。我认为这是很值得强调的一点，因为当规则和政策限制了员工的自由裁量权，对个人尊严的尊重很快就会消失。当我在“日出”的年会上分享故事时，一个区域经理讲了这样一个故事：

我负责运营——熟悉各种程序和数字。在我成为经理的最初几周，可以说我是在接受考验。我年轻，梳着后背头，有点过于修饰了。我敢说护士和看护人员都很怀疑我是否理解并且掌握了“日出”的价值观。

一天，大概周五下午 5 点时，我如同往常的这个时候一样，开心地等待下班，凯莉来找我说：“我们在酒吧遇到了点儿麻烦。”我跟着她来到这里，在这里我看到了一位我最喜欢的住户之一，这个人曾是常春藤大学的教授，即使他有早期的老年痴呆症，你依然可以看出他当年的风采，现在依然如是。

他的举止和风度并没有消失。他仍然精心地装扮，在这个特别的下午，他身上穿着粗花呢夹克、熨烫平整的衬衣，打着完美温莎结的棕色领带，脚上穿着帅气的皮革乐福鞋……显然，对于一个高贵的绅士来说，这并不是一个得体的装扮。

员工都想看看我接下来会怎么办。他们已经尝试过鼓励他回他自己的房间，但是他却不想回去。员工越劝，他越坚持着不回去。突然，我想到了一个主意，我问他：“教授，我有一个问题需要你帮忙，今晚我有一个约会，但是我却不知道要穿什么，你这么会打扮，我希望今晚的约会让对方印象深刻，你可以去我的房间帮帮我吗？”他马上变得骄傲并且喜气洋洋，非常开心地来给我帮忙。

他跟着我来到他的房间，我们帮他穿上他的衣服。整个过程虽然花费了一个小时的时间，但是我们维护了他的尊严。通过履行我们的使命，我得到了我的团队的尊重。当然，维护尊严需要花费时间，但是所花的每一分钟都是值得的。

仅仅通过一个故事，我们就能够看到这位年轻经理的创造力，而只有在一个对其员工充分信任的公司，才不会把此举误解为欺骗客户。如果有丝毫被误解的可能，看门的人就会扼杀这些故事。

“日出”团队崇尚“假设是最好的意图”原则，让他们可以放心大胆地使用技巧，处理复杂的问题。任何故事都可以被曲解。现实的生活是不完美的，所以现实生活中的故事反映着我们的不完美。讲述真实的故事，就要允许这些不完美。

像这样的故事，含蓄地告诉雇员，你信任他们。保罗和特里相信他们的员工，这让他们赢得了双倍的回报。