增刊：学习才是你赢得成功的唯一资本
马克·本捷克 | 文
自从彼得·圣吉（Peter Senge）的《第五项修炼》（The Fifth Discipline）25年前问世以来，各家公司都在寻求方法，成为一家不断变革的“学习型组织”。在数字颠覆的时代里，成为一家学习型组织，已经变得比以往更重要了。不过，即便是最出色的公司，还是很难在这个方面取得真正的进步。
其中一个问题是，他们把焦点放错了。问题并非在于学习，而是在于忘却。我们在商业的策略、营销、组织、领导力等各方面都在使用一些已过时或已淘汰的模式来运营。为了接纳价值创造的新逻辑，我们首先必须忘却以往的旧逻辑。
忘却并非简单的忘记，而是选择另一种心智模式或范式的能力。当我们学习的时候，我们是在向已经熟知的事物增添新技能或知识。当我们忘却的时候，我们则是走出已有的心智模式，以便选择另一种不同的心智模式。
举个例子，去年夏天我租了一辆车，环游英国。我此前从来没有驾过这款车，因此我得学习各个控制器的布局。我还得学习左边驾驶。这一切还算容易，忘却右边驾驶才是困难的事。我必须不断提醒自己“靠左”。这就是为什么伦敦的人行横道上都会刷上“look right”字样，提醒路人向右看。想要忘却那些不再服务我们的思维习惯，其实一点也不容易。
同样的事情也发生在商业领域里。我们过去在学校里学到了许多范式，并依靠这些范式建立起自己的职业生涯，但这些范式当中有许多不是不完整，就是毫无效用。
迈克尔·波特（Michael Porter）的五力模型是一整代人学习制定策略时的必修课。在这个模型中，企业能通过削减成本、抬高价格、锁定顾客、排挤竞争对手与潜在竞争者，来取得竞争优势。波特认为，“策略的本质就是：你必须限制自己想要实现的事情”。
但是，在如今的互联网经济中，策略、价值创造与竞争优势，已经从渐进性质变成了指数性质。谷歌、优步、Airbnb、Facebook等公司在关注如何移除限制，而不是如何设定限制。他们不再试图控制提供产品的管道，而是建立平台，让别人来创造价值。他们会打造一个生态系统，让顾客、供应商与合作伙伴互相联系，以此创造网络效应。
波特的策略模型并非过时，但它毫无疑问是不完整的。忘却才能使我们看清楚，这个模型仅仅是一种可能性，而不是不容置疑的真理。正所谓：“地图非疆域。”
在营销领域里，大众传播的心智模式渗透着我们的思维。世界已变成多对多的模式了，但我们却还在套用一对多的心态。我们把一切看成是线性与事务性的东西。虽然人有多个层面，但我们还是会将人归类得一清二楚。即使顾客想要当共同创造者，我们还是把他们当作消费者。企业与顾客之间的实际接触，如今越发通过共同经历来进行，然而，我们依然瞄准顾客，向他们开展各种活动宣传，并利用各种渠道向他们推送消息。虽然顾客的历程不呈直线，但是我们还是会把人们推进一条单向的管道。
我们需要忘却营销的推进式模式，同时寻找新的替代模式。比如，与其利用关系进行推销，不如打造品牌轨道，把交易融入关系当中。与其把顾客当作消费者，我们不如通过各种角色与社会的不同层面，与顾客建立关系。我们除了主张一种价值观之外，也许也能够实现一个共同的目标。
在组织设计的领域里，我们正在目睹等级制度进化成流体网络。但是，这样的转变需要大量的忘却。我们会本能地把一个组织当成一张组织结构图看待。遇到决策的时候，我们会自然而然地把它留给上司处理。我经常听到高管们高谈阔论要“更网络化”，然而他们实际上要的是不同部门之间多多合作。若要真正变成一个网络化的组织，你所制定的决策准则，不仅要让人们的愿景和公司一致，还要让他们拥有一些自主性。然而，倘若要这么做，就要忘却管理、领导力、企业治理三方面的既有思维。
忘却过程一共有三个部分：
首先，你必须承认旧的心智模式不仅不再有意义，而且不再有效。这是一个不小的挑战，因为我们通常无法意识到自己的心智模式，就像鱼在水中不知水一样。另外，我们也许会害怕承认现有的模式逐渐过时。我们之所以能够建立名誉和事业，全因掌握了这些旧的模式。放弃这些旧模式，似乎像是要一切重头来过，从而失去已有的地位、权力或自我意识。
第二，你需要发现或创造一个能够更好地实现目标的模式。起初，你很可能会从旧模式的角度看待新模式。许多公司无法有效地使用社交媒体，因为他们仍然把社交媒体当作是分发信息的渠道。他们在思想上还没有从一对多转向多对多的模式。与其把社交媒体当作一个渠道，不如把它当作一种环境。
第三，你需要培养新的思维习惯。这个过程和创造一个新的行为习惯（如饮食习惯、高尔夫挥杆动作）没两样。你会倾向回到旧的思维模式，从而回到旧的行为方式。一个非常有用的办法，就是创造一些触发物，让你意识到自己正在使用哪一种模式。比如，当你在谈论你的顾客时，要是把他们称作“消费者”，你就要留意了：你是在使用事务性思维模式。要找出一个能够反映这份关系更具协作性质的词语。语言上的转变，有助于巩固思维上的转变。
好消息是，随着你的大脑不断适应，只要不断练习忘却，你就会更容易、更快捷地转变。（这个过程叫做“神经可塑性”。）德斯坦·桑德林（Destin Sandlin）曾利用他的“左右颠倒的脚车”进行一项实验，在实验中便可看到该过程的转变。视频中，前一刻他还不能骑脚车，下一刻就突然开窍了。
所以，当你开始忘却的时候，请对自己抱有耐心：这不是一个线性的过程。爱因斯坦曾经说过：“解决问题时，不能用创造问题时的思维。”在这个变革的时代，我们需要意识到自身的思维模式，而且要让思维模式更灵活。有些时候，入门门槛、线性宣传活动、等级控制三种渐进模式依然正确，但是我们必须要忘却它们，并且以网络效应、品牌轨道和分布式网络这样的指数模式取代它们。
而这一切，应先从忘却我们对于学习的认知开始。（译言网网友阿佳妮的迷弟、欧明谓|译 马雪梅|编）
马克·本捷克是Shift Thinking的创始人兼首席顿悟官（CEO，Chief Epiphany Officer）。
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