不要带有主观判断

例如，当对方没有认真完成我们所拜托的事情时，如果我们说“为什么连这点事都做不好？”这就意味着在我们的表述中，加入了“你所做的非常糟糕”这样对对方的主观判断。

之所以我们拜托给对方的事情没有做好，有很大一种可能性，是我们没有将这件事的“价值”准确地传达给对方。一味地去指责对方，则无益于消除这种“价值观上的差异”。

我们必须做的，是通过提问来了解对方的价值观。

“你之所以这样做，是为什么呢？”像这样的问题，就不会包含否定对方的主观判断。

对方为什么会那样做呢？对方是怎么想的呢？只有通过“有爱的提问”，才能帮助我们弄清楚这些内容。不要用盘问的语气，而是以“为什么会选择那样做呢”这样的提问，来了解对方行为背后所隐藏的想法和情绪，当对方感觉到自己是被理解的时候，才会比较愿意与我们坦诚相对。

当然，你所遇到的情况，可能并不是能让人感觉愉快的事情。

但是，我们首先应该了解是什么样的原因，才导致那种情况的出现。然后，再以“该怎样做才能消除价值观上的差异”为目的，去和对方一起交流，这样双方将能更好地交换意见。

一般来说，“爱”的反义词是“恨”，而我认为其真正的反义词，应该是“冷漠”。

“憎恨”和“不满”这样的情绪，很可能因为某件事情而发生转变从而被消除，而“冷漠”是指那种原本就不愿意关注对方的一种心态，因此，想要找到改善彼此关系的机会，则显得不太可能。

在工作中对对方很冷漠，“只是交给你一件任务去做”，而对方也只是将其当作“一件差事”而已。如果我们从一开始就提出“有爱的提问”，例如“如果让你来做，你会选择哪种方式呢？”将能够让对方有一种自己受到重视的感觉。这样的话，即使交代的是同一件事情，对方也会以更大的积极性去完成这项工作，而不是仅仅将其当作“一件差事”。

当人们无法得到来自对方的信赖时，将会产生不安和愤怒的感觉，这种状态下是不可能想出好点子的。

反之，如果感到对方是关注自己的，对方是认同自己的存在和可能性的，这种状态将能使其更加自由地提出自己的想法。

到底哪一种状态能让工作更好地推进呢？我想各位读者心中已经有答案了吧。

换句话说，也就是要时常对对方保持中立的态度。“想成为擅于提问的人，需要具备的最重要的素质是什么呢？”实际上，既不是所谓提出有效问题的技巧，也不是精通与所提问领域有关的知识，而是“要对人抱有爱”。总之，所谓的“爱”就是尊重、关注和理解对方的价值观。

现在回想起来，麦肯锡的那些顾问以及我工作上所遇到的优秀领导者，大部分都是怀有中立意义上的“爱”的人。他们无论任何时候面对任何人，都会相信对方身上的可能性和未来的发展，因此他们才能够运用“从零开始的思维”，单纯地去思考“这真的是很重要的吗”这样的问题。

因此，无论是和客户还是同事，在推进我们的工作时，都要能互相接纳对方的性格和差异性，这样才能达成共同的目标。