请认真考虑以下情形：
课堂上，妮可在开小差。你平静地对她说：“妮可，请你别再开小差了，注意认真听课。”妮可突然愤怒地说：“我没有开小差，你_____！”（我们坚信你一定能够填补这个空白。）
问：当妮可对你说这些话时，教室里所有学生的目光集中在哪里——妮可或你身上吗？
你猜对了——全体学生的目光都会集中在你身上。“老师会如何反应呢？”这是每个学生脑海中都会冒出的问题，包括妮可。那么，你会怎么做呢？我们强烈建议你什么都不要做。请千万不要像许多老师那样以一种非常愤怒的语气问学生：“你刚才说什么？”你是真的想听她说两次吗？很显然，你并不想这样做。在这个时候，你如果被学生激怒，不经大脑思考就做出反应，那就太危险了，你很可能会说一些不恰当甚至不符合教师身份的话，而且话一旦说出去你就再也无法将它收回来了。
一旦遇到这种情况，我们建议你什么都不要做。实践证明，这一建议是非常管用的，不仅如此，它几乎适用于任何课堂失控的情形。
首先，我们应该明白，在任何一个学生失去控制的情况下，你都必须保持冷静，至少表面上要表现得掌控自如。你应该冷静地对妮可说：“我可以看出你现在真的很心烦，等你冷静下来后我们再谈吧。”然后，对着所有学生微笑并继续讲课，就像这是你生命中最快乐的一天一样。等妮可冷静下来之后，你可以将她叫到一边，私底下对她说：“妮可，发生什么事了？你在课堂上有点失控，我觉得这样对你非常不好。到底出什么问题了？”不管她是否会和你分享她的问题，你都可以对她说：“我不会喋喋不休地教训你做了哪些不恰当的事情，因为我知道你已经想明白了。但是，如果你以后心情不好时，请给我一个信号，我会先将你叫出教室，然后我们再解决问题，这样就不会让你在同学面前感到尴尬了。记住，这是我们之间的小秘密。好了，现在让我们回去上课吧。”
没有任何的冲突，问题就这么解决了。学生们都惊呆了，连妮可也感到不可思议。关于这个技巧，你可能还有一些疑问。明天，我们将仔细地分析今天发生在妮可身上的情形，并告诉你为什么我们分享的技巧会如此有效。
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