第3、 4章集中讨论了学生在他们自己生活中遇到的问题，而改变的责任在于学生。对于这类问题，“积极聆听”技巧能使学生自己担负起责任，并且帮助学生解决他们的问题。我们强调过，认清这些问题是属于学生自己的问题，对教师而言是十分重要的。
而教师认清楚“什么问题是属于自己的”也同样重要的。如果教师感觉厌烦、挫败、愤恨、恼怒、分心，或者因这些情绪导致的生理表现，比如紧张、不适、胃疼、头疼、惊跳等，这些线索表明，这些问题是属于教师自己的问题。教师必须对这些情绪与反应承担起责任。如果什么也不做的话，就会像上面那位灰心丧气的老师一样，常感到失望与疲倦。
下面是问题属于教师的几个情景：
学生在一张新桌子上乱抓。
几个学生干扰你和另一个学生的谈话。
学生将电脑光盘遗忘在外面，没有收好它。
学生经常迟到，搅乱了课堂。
学生浪费画纸。
几个学生躲在摄影实验室的暗室里抽烟。
学生对你说其他学生的闲话，占用了你不少时间。
学生不经你允许用了你桌子上的物品。
学生吃糖果，糖纸扔得到处都是。
几个学生大声争吵，干扰了你和其他学生。
学生在柜子上涂抹颜料。
几个学生在你上课的时候大声地说话。
这些以及成百上千的类似行为直接或间接地干扰了教师的合理需求。学生的行为以实际且具体的方式，妨碍了（或可能妨碍）教师的需求得到满足。没有教师希望新的桌子被划、讲课被干扰、参考书遗失、在其他人都离开后清理垃圾，等等。教师是人，有自己合理的需要。教师会遭遇学生各式各样不可接受的行为，这些行为归入教师“行为窗”的最下方，即分界线之下。
对教师产生实际而具体影响的不可接受行为，使用“积极聆听”的技巧是无效的。教师也不能忽视这些干扰，继续教下去。为了教师的利益，他们必须采取一些措施来处理这些问题。
表5-1中展示了教师对待学生的问题与自己问题的不同立场。这张表在教师效能训练课上使大多数教师确信，帮学生解决学生的问题，与处理学生为自己制造的问题是迥然不同的——不一样的互动，不一样的过程。正如表5-1所示，两项任务需要截然相反的立场。
表5-1令大多数教师明白：
1. 你必须先将学生的行为放在“行为窗”里适当位置。
2. 如果属于“学生拥有问题”区域，那么你应该做个辅导者，并使用接纳性语言。
3. 如果属于“教师拥有问题”区域，辅导者的立场就不合适，而接纳性语言在这种情况下既无效又显得虚伪。
当教师判定学生的行为是不可接受的，且属于“教师拥有问题”区域内，教师该怎么做？
当你试图改变学生的不可接受行为，从而满足自己的需求时，存在三个可改变因素——学生、环境，以及教师自己，即你可以用这三种方式去影响学生：
1. 尝试改变学生的行为。
2. 尝试改变环境。
3. 尝试改变自己。
考虑下面的例子：威廉先生一再被一个学生干扰，该学生没有人盯着检查似乎无法做作业。这个情况是威廉先生所不能接受的，所以这个问题属于他，该怎么解决呢？
1. 威廉先生可以面对学生，传递一些信息，使学生停止打扰他。（改变学生。）
2. 他可以提供一些自我检查的材料，让学生自己去核对。（改变环境。）
3. 他可以对自己说，“他是个依赖性很强的学生，长大后就会独立起来的。”或说，“显然我得在这个孩子身上多花点时间。”（改变自己。）
本章将讨论这三项中的第一项：改变学生的行为。第6章将讨论改变环境。而改变自己，将在第10章讨论。
免责声明：以上内容源自网络，版权归原作者所有，如有侵犯您的原创版权请告知，我们将尽快删除相关内容。
