沟通不但是语言、文字交流,眼神和体态都很重要。
——翟鸿燊(北京大学客座教授,企业管理专家,国学传播者)
在人类社会中,沟通就好比是大雁的鸣叫声,有效沟通是建立高效团队的前提。在晴朗的天空中,一队大雁排成优美的V字形从远方飞来,队形如波浪在波动,那是大雁振翅时的现象。队伍中不时传来阵阵大雁的鸣叫声,叫声清脆、嘹亮。它们鸣叫是为了相互鼓励,提醒前面的大雁保持速度。
所以一个优秀的团队肯定是一个沟通良好、协调一致的团队。通过积极有效的沟通,整个团队才能达成共识,才能协调一致,才能发挥团队的力量。相反,不充分、不到位的沟通将妨碍命令的有效传递,会严重阻碍工作进展。
因此,想要学会团结协作,除了有一个包容大度的心之外,学会有效沟通也是非常必要的,要知道“团结协作”既是一种品行,更是一种能力,而沟通就是这种能力中最核心的部分。
在团队中,沟通应当遵循简单的原则,这样可以减少沟通中的误会。言不由衷,会浪费宝贵的时间;瞻前顾后,会变成谨小慎微的懦夫;当面不说,背后乱讲,这样对他人和自己都毫无益处,最后只能破坏集体的团结。正确的方式是提供有建设性的正面意见,在开始讨论问题时,任何人先不要拒人于千里之外,大家应该把想法都摆在桌面上,充分体现每个人的观点,这样才会有一个容纳大部分人意见的结论。
Facebook上市之后,统领这个虚拟大国的扎克伯格成了全球风云人物:他是最年轻的亿万富豪,身价高达69亿美元;是英国首相卡梅伦一上任就要用视讯对谈,请教“管理众人之道”的重要企业领袖;他也是几本书(包括漫画书)、一部新电影锁定的主角。但在和人数众多的员工进行沟通交流时,扎克伯格一如既往。
要知道,这对扎克伯格来说并非易事,从2004年处于创业期的Facebook人数仅有几十个,到2012年5月18日美国上市,Facebook在全球已经拥有3000多名员工,这些员工多数是刚从大学毕业进入工作的20多岁的年轻人。
扎克伯格的管理风格就是与员工进行一对一的交谈,他喜欢晚上在办公室踱步检查员工的工作,面对面的沟通使得企业的信息更有效地传递,同时凝聚起全体员工共同的创业精神;另外,扎克伯格每周会与员工之间进行长达数小时的提问和回答,扎克伯格会坦诚地回答员工提出的任何问题,如果某些问题他不能回答,其首席运营官及他的团队会进行解答。这种打破组织层级,创业领袖与员工之间面对面的沟通,使Facebook的管理更有效,信息更畅通、工作效率更高。Facebook在创业期的管理沟通值得更多的创业企业予以借鉴。
对于扎克伯格这样的知识型创业领袖,他能打造如此强大的团队,在几年之间,将事业做到如日中天,这跟他与员工面对面的沟通交流是分不开的。他这种积极有效的沟通管理方式虽然难以在短期内看到回报,但是对于企业的有效运转及长远发展都起着不容小视的作用。
所以说,要想积极有效地沟通,沟通的方式是十分重要的。特别是对于青少年来说,不管是在家庭中,还是在学校班级里,采取合理的沟通方式,才能让团队和谐共进。特别是对待家长、老师等长辈,要尊敬,也要敢于表达自己的意见。
有人说,沟通是一门艺术,它蕴含了很多技巧。那么,青少年在沟通时还要注意:
1.主动沟通。主动与被动的结果是不一样的,主动沟通更容易消除隔阂,而且会让你处于主导地位。
2.分清场合。不同的场合对沟通的要求是不一样的。比如,在餐厅、会议室等不同场合应采用不同的沟通方式;在与同学和长辈交往时,私下里可以开玩笑,但是在正式场合就要给对方留足面子。
3.理解别人。理解首先是尊重他人,每当遇到人际交往的障碍时,都要转换角度想问题。站在对方的角度考虑问题是解决矛盾的捷径。
4.学会表达。很多人之所以会伤害别人的感情,引起别人的反感,原因就出在说话上。说话时还要注意表达的细节。比如,说话的语调往往表现着你的态度,身体动作和姿势也是沟通的方式,这些细节都需要注意。
总之,沟通是传达、倾听、协调,是团队成员必须具备的素质。有效沟通在团队合作中扮演着极其重要的角色,我们要想在团队中发挥自己的作用,就要善于沟通,协同作战。有效沟通不仅可以促进团队成员之间的感情交流与思想碰撞,及时消除合作障碍,构建双赢的桥梁,而且还可以为自己的认同增加筹码,也为自己打开成功之门。
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