搬家来到加拿大之后，除了英语进步，我的耐心也大有长进——两项进步都和与客服“频繁”接触分不开。商业社会，花样百出，自己要操心的地方很多，很多事情也都是可以商量的，以两段与手机、电话公司客服接触的经历为证。
刚来时买手机，我们选了话费赠手机的项目。客服说，一个账户买两部手机，可以有200元的返款。在查询手机到达和更改相应的开通时间的电话中，我都问过返款何时到达账户——两次的客服都说在第一次月费账单来时一起返款。结果账单来了，没有返款。再打电话过去，客服说，每个账户只能返100元，不能返200元。怎么能这样？如果是按账户返款，那我们可以把两部电话开在两个人的名下，干吗要开在一个人的名下？对方说，我讲得有道理，但是他们只能按照规定执行。我要求投诉，客服说，如果我接受100元的条件，她可以送我一定的通话时长。这个没用——现在包月的200分钟都用不完，要那些多的干吗？而且，我坚持的不是钱的问题，是事实。
在我的坚持下，她把电话转到她的上司那里。上司都是西方人，全部说英语。接电话的是一位女士。无论我怎么说，她都说看了电话记录，当时写的就是每个账户100元。我说打了80分钟的电话，解释了两次，都没错，也许那位客服没有记录清楚。她还是坚持说不行。到了她们下班的时间，只好作罢。这次无功而返，我总结的经验是我的投诉态度不够缓和，从一开始语气就充满质疑和愤怒，所以对方态度也不好。
次日上午，我又给中文客服打了电话。重述故事后，客服也坚持按账户返款，我请他帮我找到第一位接线员的记录，联系一下向我们推销这个计划的那位人员。我认为，他肯定记得自己是怎么说的，而且即使他当时可能说错了，也不是故意的，只是想让他自己和我对话、解释一下。这次的客服比较有耐心，他查完记录后说给那位同事发电邮了，请我等待第一位接线员的回复。我也和他表了态，如果一定不能兑现当初的许诺，那么我们申请关掉一部电话。也许是这个表态发生了作用，电话结束几分钟后，他打来电话说，和第一位同事联系确认过了，确实应该返200元，他来做返款。
正当我高兴时，电话又来了，还是他，吞吞吐吐地说，他们的系统不允许客服做这样的更改，要我打另外一个专门受理的电话。好吧，只有继续奋斗。打给专门受理的电话，还是说英语的，我继续练习口语。有了上次的教训，这次我也作淑女状讲电话，受理人员也很耐心，听完叙述开始查证。结果和昨天的那位女士一样，说原始记录就是100元。我重复了刚才的电话内容，他又去查中文客服，查完了居然说刚才那位客服先生说得不对。我说我坚持投诉，要求事实清楚，他说他很能体谅我的心情，但是只能抱歉。
午饭之后，我继续给中文客服打电话。这次我打算和客服说，如果还不能解决，就给我一个写投诉电邮的地址，说不好总能写得好，每个月发一次投诉电邮总可以吧。客服听完后，也是表示要查一次记录。查过之后，和上午的那位客服说得一样，第一位客服确实承诺过。她的分析是，当时这个政策刚开始，很多同事们都搞不清，也许就由此说错了。倘若坚持按照当初的承诺直接付200元，她确实有困难，不过她能在权限之内变通执行，就是免收几个月的话费，凑够另外那个100元。既证明了事实，又拿到该拿的100元，我们认可这个解决方案。这位女士还对他们的工作表示歉意，并鼓励我们还是要相信此地的高度诚信。她说西方人都是死脑筋，遇到这样的问题，还是要和中文热线沟通。这件事也就算圆满解决了。有了这次的教训后，我认识到投诉要有力有礼有节地努力争取，一定不能着急、耍态度、闹脾气。
后来有一天，我收到座机电话账单，打开一看，比往常多了近三十块！打电话公司的中文服务热线——趁着等待的时候我的翻译工作进展了半页纸，可见等待之漫长——是个小男生接电话。
问：为啥本月价格反常？
他说：因为六个月的优惠期到了。
问：去年装电话时说好是特价包月，签了合同的。
他说：签的都是一年的合同，合同到期后，延续特价六个月，之后就恢复正常价格了。
问：那我申请继续特价。
他说：不能马上申请，要在价格正常三个月后，再申请。
问：那早知道这样，还不如用那个×××公司的电话呢，省得这么操心。
他说：他们也是定期特价。
问：至少不用总这么换。如果这样，还不如停了换公司呢。
他说，他尽量看看能否帮我恢复特价，但是这个月发生的不能改了，要从下一张账单算起。
我急忙表示感谢。他说，改好了，还是六个月，优惠到明年二月。这次我长记性了，拿笔记下来，以备明年二月提前约价格。
问：请查一下另一个能往美国打电话包月计费的计划何时到期。
他说：没有这个计划。
我继续询问、磨叽和威胁：肯定有。上次本来要换那个×××公司，你们的技术人员说他送一个能打美国的，这样价格就一样了。
他说：查了，这个是九月份到期，而且，如果不提前打电话终止，到期后每个月要加20块钱。
问：能否自动终止?
他笑着说：“我们没有任何一个计划是能自动终止的。”——不，我心里说：你们让客户省钱的都是自动终止的，需要多交钱的就必须客户自己申请终止。问清了免费计划的到期时间，我又连忙拿笔记下，准备到期前取消。致谢表达本次通话很满意后，我放下了电话。
和正在做饭的丈夫嘟囔刚才的过程，丈夫边切菜边斩钉截铁地说：“这就是能钻空子的资本主义！事事都要自己操心，稍不留意他们就钻空子。”说完了，他又想了想说，“不过如果事事留意，他们还是挺好的。”
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