你没有看过她在厨房里的样子

我不禁想象着那份能把门打出一个洞的沮丧心情，

她的生气我完全可以了解。面对错误并不可怕，

面对客人无法完整地收到她原本的心意，才是让她沮丧万分的原因。

应邀去“薰衣草花园”为社内员工演讲时，执行长看着讲题向大家说：“今天我们不会听到数字的分析，不会听到效率的问题，我们要一起分享另一个温柔的主题——好大人。”

我接过麦克风开始分享“好好生活、好好工作、好好说话”之前，告诉大家说，事实上我是一个非常重视效率的人，因为一个人如果期待要兼顾生活与工作质量，就不能不讲究效率。但似乎所有的人又都觉得，温柔与效率，或温柔与坚持，是不完全兼容的特质。

读者们特别喜欢向我的孩子打听我温柔的真实度，因为他们从几本书里勾勒出一种印象，觉得我永远不生气；还有人问道，我们是不是没有情绪。

这些由孩子们传来的问话，常常成为我们家餐桌上的笑谈；而对于温和的尺度，想必我们全家也已经有了一些特别的看法。我可以说，一个互相了解、珍惜好气氛的家庭，必然会少掉许多争执，那或许是成就我的温柔最重要的理由。

在一次晚餐里，我们一家又说起“温柔”这个话题。Abby提起她在费城曾经非常仰慕的一家小餐厅，因为她有一位同学刚好在那里打工，所以在一次拜访中，她终于见到了那位有名的女主厨。Abby形容那位女士的声音好轻，举止态度好温柔，所以她也推测这样的人，应该是不会发脾气的吧！

有一天，同学之间聊起这位女主厨，Abby说出她对这位女士的想法，当时他的同学回了一句话说：“你没有看过她在厨房里的样子！”

虽然一时之间，我还不清楚故事的内容是什么，但听完这句话，不知道为什么我笑了起来，“你没有看过她在厨房里的样子！”这难道是在说我吗？一个走进厨房里，全部感官都会自然紧张待命的工作者。

那位同学说，他在餐厅的工作是负责摆配菜盘，那一天，有两个盘子应该放上不同的配菜，但他弄错了，等主厨发现的时候，有几盘菜已经送到客人的桌上。这样的错能有多严重呢？而那位温柔的女士又有什么反应呢？

“我起先以为她要把我杀掉，看到她为了自己设计的菜放错地方而如此生气的样子，完全把我吓呆了。不过，她终究没有对我下手，只不过把我们通往后面厨房的门打出一个洞来而已。对她来说，这个错误完全不可原谅。”

听完故事后，我不禁想象着那份能把门打出一个洞的沮丧心情。她的生气我完全可以了解。不，应该说，最难以接受的并不是愤怒而是懊恼——一位全心全意的工作者因为无法事事躬亲却必须全部承受错误的懊恼。面对错误并不可怕，面对客人无法完整地收到她原本的心意，才是让她沮丧万分的原因。

她心里应该不是责怪已经犯下的错，而是不了解；不了解为什么犯错的人不像自己那么在乎客人的感觉、完美的呈现。我知道那种斤斤计较、事事在意的心情；我也知道有时候那份期待是永远不会被了解的，尤其在一个温柔的外表之下。