沟通中语言只占了7%

（一）从语言形式分语言沟通和非语言沟通

1.语言沟通

语言沟通包括口头沟通和书面沟通。

（1）口头沟通是指用话语传递信息的过程，包括面对面的谈话、开会等。在口头沟通过程中尽量避免用晦涩或歧义的词语，以免造成别人的不理解或误解。

（2）书面沟通是有效沟通的一个重要组成部分，包括信函、广告、传真、图片、课件、E-mail等。在工作中，别人可以从你的书面沟通中看出你的能力和态度，以及你所在组织的形象。因此，在进行书面沟通时一定要专业，要目的明确，尽量行文简洁、减少个人化的词语（如我，我的），如对某些词汇的用法不确定，那么就不要使用。

2.非语言沟通

非语言的沟通是指通过身体语言来进行沟通的过程。包含动作、表情、眼神、语调和身体姿势等，此外还包括对于沉默和空间的运用。实际上，我们在说每一句话的时候，用什么样的音色去说，用什么样的抑扬顿挫去说等，这都是非语言沟通的一部分。

大多数情况下，语言沟通更善于沟通的是信息，非语言沟通更善于沟通的是人与人之间的思想和情感。

（二）按结构分类分正式沟通与非正式沟通

沟通的基本结构包括信息、反馈、通道三个方面，缺少任何一方都完不成沟通。沟通按具体结构可划分为正式沟通与非正式沟通两种。

1.正式沟通

正式沟通是通过正式的职权线进行的，既可以包括部门内的沟通，也可以包括部门间或公司上下的沟通。所以，正式沟通既可以是横向的，也可以是纵向的。正式的纵向沟通可以是自上而下的（由管理层发布的文件、规章制度、指令以及声明），也可以是自下而上的（下级提出的报告、预算和请求）。正式的横向沟通发生在同一级别的个人或部门。

2.非正式沟通

非正式沟通是通过非正式组织进行的。非正式沟通发生在并无正式工作关系的个人之间。比如，在和朋友用餐的时候，你可能会听到公司将要颁布的新政策。非正式沟通的一个主要形式就是流言。通过流言传播的往往是对员工来说很重要的事情。虽然流言是重要的信息来源，但其未必准确，所以请不要通过流言散布负面的信息，尤其当你知道信息不实时，更不应该进行传播。