北京宏志中学 郑誉颉
教师与学生之间的沟通是进行教育教学工作的重要一环，教师要完成各项教育教学工作，就必须加强师生之间的沟通与交流。今年我参加了北京师范大学刘翔平教授举办的班主任教师沟通技能培训班，聆听了“有效沟通”心理学相关的教育理念、教育方法和教育经验，受益颇多，解决了许多现实工作中遇到的困惑。我是一名参加工作不久的年轻老师，对学生有一颗爱心，对工作也有很强的责任心，但由于缺乏一定的工作经验，所以，在师生交流方面还存在一些问题。
通过这次培训，我懂得了沟通分为有效沟通和无效沟通。作为教师，在与学生沟通时要学会倾听，学会表达，而这两点又必须先从教师自己做起，再培养学生。关于如何实现师生间的有效沟通，我谈一些学习后的体会。
有的教师在与学生沟通时讲得多听得少，只愿当讲者，不愿当听众。其不良后果包括：第一，教师不能全面地了解学生所思所想、所作所为，当教师仅凭自身的知识、经验对学生做出评价时，就难免产生偏见和成见。第二，使学生觉得教师高高在上，师生之间有一道不可逾越的鸿沟。第三，教师无法知道学生懂了多少，学到什么程度。因此，有经验的、会积极倾听的教师能够将全部的注意力都放到学生身上，给予对方最大的、无条件的、真诚的关注，能够用非口头与口头的暗示来表达对学生的共鸣和关心，比如点头、身子往前倾、微笑、蹙眉等身体动作。这些动作如果用得恰当，都可以让学生知道教师是在真心地听。口头的暗示，如“喔”“是的”“我懂了”等，都能让学生知道教师的注意和兴趣，知道教师接受他继续讲下去。在再高一点的层次上，教师可以使用一些语句来吸引学生的注意。这样与学生面对面的、给予回应的倾听会产生一些良好的效应。
在倾听学生的基础上，我们还要与学生及时对话。教学是一种社会性的沟通现象，自然少不了对话，对话则需要教师真诚的态度、准确的语言表达能力。教师得说话尽量做到完整正确、通俗易懂、形象有趣，尽量做到符合孩子的口味，这样持之以恒，才能潜移默化地影响学生的表达能力。
另外，在课堂沟通的实践中，常常出现的障碍是教师威胁式的、贬仰式的语言。还有一些教师的语言中经常夹杂着许多不是标点符号的“标点符号”，如“这个这个，那个……”“就是说……”“啊、啊……”等，学生听到会感到十分心烦，甚至还会有人帮教师义务“记数”——数一数在一节课里老师一共说了多少次口头禅。很明显，这种语言表达方式只能是教师单方面的个人习惯，对课堂问题的解决以及师生关系的改善和促进没有太大的帮助。因此，教师的表达要促进课堂内的有效沟通
有效的师生沟通我觉得可以分三个层次：信息交换、理解与支持、提供帮助。下面以我经历的一个例子来说明。
学生小棋上学迟到了，班主任决定找她谈话。
教师：小棋，你今天早上迟到了半个小时。
学生：老师，我昨天……
教师：我在说今天的迟到问题，不要扯不相干的事。回去写检查，明天交给我！
上面的交流过程存在什么问题？很显然，整个谈话过程基本上没有多少信息的交换，老师并不知道小棋今天为什么迟到，小棋也不知道老师的想法，只知道老师要她写检查。老师如果能注意沟通中的信息交换，应该怎么做呢？
教师：小棋，你今天早上迟到了半个小时，这是怎么回事？
学生：老师，我昨天晚上看书看得太晚了，今天早晨睡得特别死，连闹钟响了都没听见，所以迟到了。
教师：哦，原来是这样。不过你上课迟到不但耽误了自己听课，也在一定程度上影响同学们专心学习，这些你知道吗？
学生：我知道了，下次一定改正。
教师：那好，你回去认真想一想，写一份检查明天交给我，这样你就能对今天的事情有一个深刻的印象。以后注意，不要再迟到了。
通过上面的对话，老师不但知道了小棋迟到的原因，而且也向她说明了迟到的后果以及为什么要写检查，从而帮助小棋注意不再迟到。
信息交换是沟通的基本功能，但是仅有信息交换是不够的，良好的沟通还要求对对方的理解。到位的理解，对于被理解者是最好的支持。理解和支持具有感情上认同的作用，而感情成分是加强人际关系的纽带。老师与小棋有了很好的信息交换，如果再增加理解的成分，效果就会更好。
教师：小棋，你今天迟到了半个小时，这是怎么回事？
学生：老师，我昨天晚上看书看得太晚了，今天早晨睡得特别死，连闹钟响了都没听见，所以迟到了。
教师：我知道你一向爱看书，如果晚上看得太晚，确实会影响早起。但是你上课迟到，不但耽误了自己听课，也在一定程度上影响了同学们专心学习，这些你知道吗？
学生：我知道，我这样做确实对大家的学习都有影响。我以后一定注意，不再迟到了。
做到了以上两点，沟通就能取得比较满意的结果。有的时候，如果有可能，还可以向对方提供帮助，使他更好地解决问题。我们继续上面的谈话过程。
教师：看书是一件好事，不过你是学生，每天必须保证足够的睡眠时间，能不能将看书的时间提前一点呢？
学生：我们家吃饭晚，吃完饭，写完作业，就已经9点了，可我又特别喜欢看书。
教师：学校下午4点就放学了，吃晚饭前你都在做什么呢？
学生（不好意思）：我看电视了。
教师：你的时间是有限的，如果真的喜欢看书，是不是可以少看点电视，匀出时间来看书呢？这样就可以早点睡觉了。
学生：我知道了。谢谢老师！我回去试试看，重新安排一下时间，争取以后不再迟到了。
教师：老师相信你能做到。不过你今天迟到了，还是应该好好想一想，写一份检查交给我。
学生不懂得怎样合理安排自己的时间，如果老师能给她提供一些建议，她一定会感到很高兴。迟到本来是一件不好的事情，老师利用这件事情，既让学生认识到自己的行为给别人带来的不利影响，又帮助她建立合理安排时间的观念，是一次有效的师生沟通。
积极聆听是师生有效沟通的技巧之一。积极聆听，指教师不仅要仔细聆听学生的感受，还要对学生的情感做出反应。反应不是评判，而是教师用自己的话对学生表达的意思进行复述的过程。常用的句式包括“你觉得…”“你认为…”等。如果正确，师生沟通就能得以继续。聆听在师生沟通中有着奇妙的功效，不加评判、表示理解的听在孩子心目中可能是你送给他们的最好礼物。以下是我觉得比较成功地运用积极聆听的有效沟通案例，括号内表示教师们通常可能采取的做法。
学生：老师，我的作文该写些什么？
教师：你拿不定主意该选择什么论题，是吗？
（“作文该写什么？问你自己啊，我不是说过要求了吗？你上课在干什么？”）
学生：是的。我苦想了几天，却想不出什么结果来。我想你有主意。
教师：你为此大伤脑筋，却没有进展。
（“我让你们早做准备的，你们不听，这下知道了吧！”或“你自己再好好想想，老师相信你最终能做好的。”）
学生：别的同学写了些什么而能构成一篇好文章呢？
教师：你需要一个能构成好文章的论题吗？
（“别的同学写什么与你无关”或“你也很不错，再努力点。”）
学生：是的。我一定要让这篇文章得“优”。这样一来，我这门功课也就可以得“优”了。
教师：看来你觉得有一种强大的压力，非要得“优”不可。
（“那你要努力啊！你回去再好好想想。”）
学生：对啊！要是我得不到“优”，我的父母会大为恼火。他们总要我和我姐姐一样好。她很聪明。
教师：你觉得他们期望你在学校里也要表现得和姐姐一样好？
（“那你怎么没有她聪明？”或“看来你父母对你要求很高，那你更应该努力学习了”。）
学生：是的。可是我不像她，我有别的兴趣。我希望父母能接受我的本性。我姐姐光知道读书。
教师：你觉得你和姐姐是不同类型的人，你希望你的父母能够看清这一点，对吗？
（“爱读书是好事，你应该以你姐姐为榜样。”）
学生：我从来没有把这种感觉告诉他们。但是，现在我想告诉他们。
成功的教育，取决于多种因素，教师的爱是根本，但不是全部。如果这种爱不能被学生所接纳，不能建立起良好的师生关系，教育的实效性就无法实现。为了更好地实现良好的师生之间的沟通，教师就需要掌握多种沟通技巧，以达到教育教学的最终目的。以上是我对本次培训的收获和感悟，再次感谢学校给我们提供这次班主任培训的机会。
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