上帝给了我们两只耳朵和一张嘴

北京宏志中学 崔娅唯

良好的师生关系是教育的前提，有效的沟通又是良好师生关系的前提。为了更好地提高师生之间的交流与沟通的质量，形成和谐融洽的师生关系，学校特聘请北京师范大学心理学院的刘翔平教授和他的学生们为我们进行了“有效沟通”心理培训。这次培训不仅有老师们精彩的理论讲述，还有着丰富的案例分析，通过小组讨论、组间讨论、老师评价等方式，让我明白了原来看似简单的人与人的交流沟通还有着很深的学问，让我意识到原来自己有很多不经意的沟通是无效的，让我明白了何谓有效沟通，也让我也深深地意识到沟通在教育中的重要性。下面简单谈谈我的感受。

上帝给了我们两只耳朵和一张嘴，就是希望我们多听别人讲话，如果我们不会听别人的讲话，通常我们就不会讲话。在此次培训中，我明白了沟通中倾听的重要性，这里的倾听不仅是简单的听，还要试着了解谈话对象的感受与问题，注意他的状况与难处，观察他的细微变化，真正地感受他的需求，并与之产生共情。只有这样，才会使谈话不虚伪、无隔阂，才会打动他们的内心。正如英国的查斯特·菲尔德所说，要想了解谈话对象的真正情感，你应该仔细观察他们的脸部表情，因为驾驭语言比控制面部表情容易多了。

记得我刚接手三班后。班上的一个孩子小王给我留下深刻的印象。在很多老师的眼中，他比较偏激、叛逆、自私。记得在学农第一天的日志中，他这样写：“集体受罚，虽然会让个人快速明白一个人对集体的影响，但可能引发不可收拾的局面。我希望任何事情适度即可，毕竟千里之冰非一日之寒。过度做任何事情都可能达到相反的目的。”第五天的日志中他写道：“今天彩排了一会儿，大家长期相处得很好，所以在未训练闭营式的前提下仍踏得很整齐，万众一心真的很重要！”这些日志中的话语让我了解到他是一个有点易冲动的孩子，但并不是一个自私的孩子，他是一个有自己想法的孩子，是一个有集体荣誉感的孩子。

在运动会的一次入场式彩排中，他没有来，我在教室找到了他。他说：“这个入场式有什么用呀？现在对我来说最重要的是学习，这个社会最看重的是钱和权！”我问道：“你为什么会这么认为呢？”他说：“本来就是这样！”“很多事情并非都像你看到的那样，活在社会上人品还是最重要的。没有了集体，个体又怎么能有好的发展？”这次谈话后，虽然小王参加了彩排，但我那种权威式的沟通并没有很好地关注他内心的感受，显得强硬而刻板。

运动会开始了，在我和体委的动员下，几乎每个人都报了一个项目。小王报了800米，比赛那天他找到我说：“老师，我不想跑了！反正也拿不到名次，被那么多人看，多不好呀！我不跑了！”我笑着答道：“我很理解你，我原来上高中的时候也遇到和你一样的烦恼，我也是怕跑最后没面子。但我还是坚持了，因为大家都参与了各种比赛，我也不能被落下。最后我虽然没得到分，但我很高兴，其实赛场上没有失败者，只要参与了就是胜者，大家都会为你加油的！”后来小王站到了起跑线上，全班同学都高声为他呐喊，在后来的总结班会中我还表扬了他，他羞涩地笑了。

在与小王妈妈的一次沟通中，我了解到在小王上五年级的时候，爸爸意外去世，这对小王影响很大。爸爸去世那天，小王一个人在家中的院子里待了半天没说话。妈妈一个人把他拉扯大，但小王却经常因为一些小事与妈妈争吵，妈妈也是很无奈。这次谈话后我格外关注小王，我觉得他之所以有时候会有一些偏激、叛逆，这可能与他对父亲的渴望有一些关系。我觉得我应该多关心他。

前不久班里举行了一场“宏志人，宏志情”的主题班会，在“父母情”环节中，我安排了一个小品《那是什么》，讲述的是一对父子坐在公园里，突然飞来一个麻雀，父亲问儿子那是什么，问了4次，儿子一次比一次不耐烦，最后冲父亲吼了起来。父亲离开拿来一本旧日记本，让儿子读：今天我刚满三岁的儿子和我一起坐在公园里，有一只麻雀停在我们面前。儿子问了我21次“那是什么”，我回答了21次“那是麻雀”。他一直不停地问我同样的问题，而我都热情地回答他，一次又一次，没有发怒，慈爱地回答纯真的他。

同学们都觉得小王适合演这个角色（因为他经常不耐烦），我开始犹豫了一下，毕竟这是一次父亲与儿子的对话，我怕触动他最痛的那根神经。当他看完这个剧本后，眼圈有些发红。他被触动了，他一定是想起了自己的父亲，他沉思了一会，同意出演儿子这一角色。演出的时候他很投入，演得很真切。渐渐地，他变得很喜欢问我生物题，喜欢有事找我说了，并且不像以前那么容易说一些极端的话了，我想他变了。

小宋是一个个性很强、与老师话语很少的孩子，在高一的时候，他的班主任曾因为他的叛逆被气晕过两次，气哭过三次，在刚接班的时候我就格外关注他。记得开学后不久，他就因为随便换座位被我叫到办公室谈话，我问他：“为什么要换座位？”他答道：“就想到小波那儿去（小波是他原来班上的同学）。”我说：“其实好朋友未必一定要坐在一起，对于你们，现在最重要的是学习，你现在的同桌在学习上可以更好地帮助你，并且你和小波在一起，两人容易因为聊天而耽误学习。再说，你们两个身高差距那么大，也不适合在一起。”

他走了，但我觉得他并不高兴，我从我的立场上试图说服他，但我并没有完全了解他内心的需求，所以是无效的，他后来还是会偷偷在别的课上换座位。后来一个合适的机会下，我把他调到小波的前面，他很高兴，那周他主动来找我问题，并且承诺他们上课不会说话。

有一天轮到小宋做值日擦黑板，第一节是数学课，他没擦，老师让值日生擦，他依然不动，就是不擦。后来老师让他站在了后面，他在高一时一年也没做过值日。听到老师的抱怨后，我课间赶到了教室，黑板还没擦，他不在教室，我直接拿起板擦把黑板擦了，然后离开了教室。下一个课间我遇到了他，我问：“小宋，你是不是不喜欢擦黑板呀？你喜欢做哪个值日的活，我让组长给你调整一下。”他急忙答道：“不用，不用，我擦我擦。”后来他去擦黑板了，还有外班的学生惊叫道：“小宋擦黑板了！”我很高兴他在改变，虽然有时候他还是会忘记擦，但我会让周围的同学委婉地提醒他。

小宋经常不交作业，这让很多老师都头疼，而且轮番谈话的效果并不是很好，我每次在班里的时候总会笑着提醒他：“作业还是要写的。”在短信中也提醒他：“当日作业当日完成，不要拖了，否则明天还要补今天的，后天还要补明天的……”他在改变，不交的作业越来越少了。对于小宋，我想起两位名人说过的话：“当你与别人意见向左时，应以你的表情、耐心、所言所行向他证明你是真心地关心他。”“简洁的语言是智慧的灵魂，冗长的语言是肤浅的藻饰。”对于小宋的教育，不需要太多的谈话，不需要在办公室批评，需要的是细微之处的关心与引导，需要的是恰到好处的简短谈话，需要的是真情。

沟通表面看是一种语言的交流，但最关键的是彼此间内心的共鸣，它不是刻意使用一种说话技巧，而是发自内心地体会对方的感受，只有这样才会打动对方的内心。