毕业生简介
小田，女，商务英语专业2006级学生，湘西土家族人，能歌善舞，读书期间担任院学生会干部，组织开展多个大型活动。学习刻苦，成绩优异。现就职于北京铁路局。小田工作认真，在工作中非常注重换位思想，在列车乘务员的工作中，她经常站在旅客的角度，想乘客之所想、急乘客之所急，其良好的服务态度获得乘客的好评，也获得领导与同事肯定，为列车的和谐之旅付出了辛劳与汗水。
把舵的不慌，乘船的稳当。——俗语
毕业生说事
大三的时候，我参加学校组织的招聘，后来被北京铁路局聘为列车员并签约。上岗前顺利通过学校组织的专业培训，并于2009年7月份毕业。毕业后就直接去北京铁路局报到上岗。虽然过了这么久，但我对北京铁路局的面试还是记忆犹新，而且受益匪浅。在面试前我做了精心的准备，准备了自我介绍以及可能会问的问题。面试官先简单聊了一下，最后一个问题遇到了“偏题”考验。面试官当时问：“如果公司这次没录取你，过了一段时间后，有位被录取的人试用期被淘汰，再通知你要你来上班，你还会来吗？”我听到这个问题心里最开始的想法是“可能过一段时间我就已经在上班了，干嘛还等你”，可心里后来又想面试官为什么要问这问题？是没看上自己还是考验自己？最后我的答案是去，理由是被北京铁路局这样的单位看上是自己的荣幸。为什么这件事让我记忆犹新，受益匪浅呢？后来，那个面试官跟我讲，就是因为我这个答案让公司看上了我，觉得我是不错的人才。因为我懂得站在公司的角度去思考问题。面试官说的话深深触动了我，让我意识到换位思考，站在别人的角度考虑问题是如此重要。后来在工作中碰到问题时总是多去想一想别人。
强盗画喜容——贼形难看
我的经历其实比较简单，毕业后一直就在北京铁路局当一名普通列车员。平常的工作中，我总是兢兢业业，不放松自己，为客人提供优质的服务，工作以来，一直保持零投诉。我的表现得到领导、旅客的一致好评。工作之外，我与同事和谐相处，乐于帮助同事。当单位搞活动要出节目时，我也是积极主动，利用自己的特长去排演节目，没有怨言。因为我的特长及同事的推荐，工作之余，我被抽调到北京铁路局下属团支部工作，组织大家开展文娱活动，丰富铁路工作的业余生活。
我现在还有一个目标：利用工作之外的时间，努力提高自己的学历层次，即将拿到本科文凭，将来还得去读研。自己要不断地提升，要跟得上社会发展，跟得上单位的发展。这也是通过换位思考获得的想法。我所属的单位对新进人员要求是越来越高，新进人员让自己感觉压力很大。只有自己不断进步，才能跟上时代的步伐。
有一次，火车临时在路上停车，本来早就应该到站的，等了很长时间后车还没开动。慢慢地车厢里的乘客都开始抱怨起来，有一个乘客很激动，跑到我这里质问我，怎么回事？要多久才开？面对他的咆哮，当时我一直隐忍，想的是他这么大脾气可能家里有急事，可能这位乘客性子比较急。虽然客人对我咆哮，但我还是笑笑地看着他，跟他耐心解释，客人看到我的笑脸后情绪逐渐平复下来。其实你对乘客给笑脸，乘客也会站在你的角度为你想一想，他会想其实这也不是你能决定的，对你发脾气也没用。后来，下车的时候那位乘客还很不好意思，对我说对不起，刚才失礼了。看到那位乘客如此，我很是释怀，觉得自己刚才的行为很值得。
阎王出告示——鬼话连篇
你为别人考虑，别人同样也会为你考虑，人和人都会是如此的。当然，这个世界上每个人都是不一样的，对同一件事情有不同的看法是很正常的事情，即使是最相爱的人也不可能意见完全一致。不同的看法，会带来不同的行为，大家要彼此理解。要有同情之心和宽容的心态，要明白不管是谁“做人都不易”。既然大家都不易，那就应当对别人的失意、挫折、伤痛，不要幸灾乐祸，而应要有关怀、了解的心情，要有宽容的心。立场不同，所处环境不同的人，是很难了解对方的感受的，要多设身处地的为别人想一想。同样在与同事的相处中就更要如此。在一个团队中，有了换位思考，才可能增强凝聚力，大家才会相互谦让，融洽相处。
评点
换位思考是融洽人与人之间关系的最佳润滑剂。人与人之间少不了谅解，谅解是理解的一个方面，也是一种宽容。我们都有被“冒犯”、“误解”的时候，如果对此耿耿于怀，心中就会有解不开的“疙瘩”；如果我们能深入体察对方的内心世界，或许能达成谅解。换位思考能让我们站在对方的立场上来考虑问题，这样看问题比较客观公正，可防止主观片面。解决问题时对别人要求不会太苛求，容易产生宽容态度；对自己也能将心比心，做到知足常乐。案例中的主人公深知此道，在工作中常采取换位思考的方式去解决乘客的各类问题，设身处地地为客人着想，为客人提供优质的服务，是一种美德，值得现下的年轻人学习。换位思考是人与人之间相处的黄金法则，学会换位思考，多站在别人的角度上思考问题，就多一分理解，多一分信任，人与人之间才会和谐共处。
和尚撑船——篙打江心罗汉
免责声明：以上内容源自网络，版权归原作者所有，如有侵犯您的原创版权请告知，我们将尽快删除相关内容。
