企业绩效问题解决的-模型

那么，究竟如何将行动学习与管理咨询融合起来呢? 显然，仅仅将两者在一个项目中进行简单拼接是很难奏效的，它们本来属于不同的方法论体系，相互之间必然存在逻辑上的矛盾与冲突。因此，整合创新并非将它们进行简单的拼接，而是形成化学反应，产生全新的方法论。经过长期实践与探索，我提出了GPS-A模型 (图4.1)，作为企业解决问题的全新方法论。这个模型由问题、引导、自主、行动4个元素所构成。

图4.1 企业问题解决的GPS-A模型

问题

GPS-A模型的核心是企业的问题，目标是通过解决企业的问题，实现企业系统的整体提升。什么是问题呢? 问题是企业想要达到的状态与实际状态的差距，是企业系统中矛盾与冲突的表征。它说明企业某个方面的政策与制度已经不能适应现实的环境了。因此，通过发现与解决问题，就可以优化与改善企业的整体系统，实现企业的学习与进化。

这个思路与管理咨询不同。管理咨询通常不是针对企业一个具体问题的，而是强调系统的设计与整体的提升。例如，战略咨询是对企业整体发展战略方案的设计，人力资源咨询试图提出企业人力资源系统整体提升的方案。从理想的角度出发，这样的目标符合企业的期望。然而，系统方案的提出非常复杂，很难考虑到每个方面的细节。此外，在企业实施方案时，如果是系统提升与整体推进的话，就会遭遇预想不到的问题与阻力，很难取得好的成果。

GPS-A问题解决方法论的目标同样是企业整体系统的提升，只不过运用的方法不同。企业经营管理是一个系统，在任何一个时点，一定会存在一个制约整个企业经营管理系统的瓶颈问题，找到并解决这个关键问题，其他问题就会迎刃而解，整个系统就会随之改善提升。依据这样的认识，GPS-A的方法就是不断识别与发现这样的关键瓶颈问题，聚焦这个问题的解决，反思与优化问题背后的政策、制度与模式，带动企业经营系统的整体改善。这样的思路是渐进式的，是关键点突破的，是积小胜为大胜的。它更加适应动荡变革时代企业组织的精进发展。

引导

这里的引导 (Guide) 与行动学习中的引导 (Facilitate) 含义不完全相同。这个“引导”有导航、指导、组织等多层含义。咨询公司或培训学习部门应当扮演引导的角色，确保最终成效的达成。

引导的第一层含义是设计。咨询公司或培训学习部门应当负责设计问题解决的整个过程，包括问题的诊断与提炼、项目小组的组成、项目的阶段与过程、知识的补充，以及项目机制的建立等。

引导的第二层含义是指导。咨询公司需要对所解决的问题进行深入的研究，调研行业与企业的相关信息与数据，收集其他企业解决问题的相关案例，准备针对这一问题的一整套解决方法与工具。咨询公司的专业性强，可以在解决问题的过程中指导企业项目小组，帮助他们突破瓶颈，形成专业科学的解决方案。

引导的第三层含义是就是引导 (Facilitate)。咨询公司应当激发与动员项目小组自身的力量与热情解决问题，需要在指导与引导之间建立平衡。一方面，应当尊重小组成员自身的意见，注意不要越俎代庖，以专家身份强制小组成员接受观点。另一方面，还需要提供必要的知识、工具与方法，在小组陷入困境时，打开他们解决问题的思路。

自主

企业问题一定要依靠企业自身去解决，咨询公司只能起到协助的作用。这是GPS-A模型的基本信念。这里又有几层含义: 只有企业自己才真正了解自己，才能制订出适合自己的方案；方案的落地与执行还是要靠企业自身的力量；解决问题的过程也是锻炼团队发展能力的过程，企业组织的学习与进步得以实现。

要激发企业自身的力量自主解决问题，就需要建立完善的机制，将整个项目有机地嵌入企业组织自身的运营管理之中。GPS-A项目应当在企业原来的组织管理条线中运行，而不能另起炉灶。项目的领导责任应当放在相关业务领导人肩上，项目小组的组成也应该是面对这个问题的相关责任人。项目的组织方如培训学习部门应当隐身幕后，扮演编剧与导演的角色，在大戏正式开演的时候，应将舞台让给项目小组与业务部门。项目还需要建立考核评价与激励机制，激发项目小组自身的主动性与积极性。

行动

企业问题的真正解决不能只停留在书面上与方案中，需要落地行动。行动一方面可以验证方案的可行性，另一方面也是最终达成目标的途径与手段。因此，GPS-A方法论的落脚点是行动，目标是通过行动取得最终的业绩成效。

这样的行动就有两层含义。一个是关于试点的行动。前文提到，知与行是一不是二。认知与行动的不断循环，正是企业管理者对问题认识的不断升华的过程。针对问题的解决方案背后一定会有假设与认知，这个假设与认知是主观的，需要在客观环境中得到验证。这个验证的方法就是方案的试点行动。由于方案尚不成熟，因此试点的范畴要小，试点的成本应当控制。其目的是主观与客观的统一，方案的优化成熟。行动的另外一层含义是推广行动。当方案得到验证，优化成熟之后，就需要推广到全公司的范围，取得最终的成效。推广行动的目标是最终业绩的达成，因此，推广行动的范围要宽，需要做组织动员，让上下达成共识。