三、如何提升沟通能力
1.独立思考,主动沟通
首先要学会独立思考,有了独立思想,才有内容可表述。加强沟通实践,积极、主动地去和别人交流,实践的形式有多种多样,如谈话、活动、讨论、书信等,话题可以是工作、生活、娱乐等健康的内容。但不要背后说人坏话,捕风捉影、搬弄是非。
2.理解他人,友善沟通
与人沟通应设身处地为他人着想,体会对方的感受与需要。在经营人际关系过程中,当我们想对他人表示体谅与关心时,唯有我们自己设身处地为对方着想。由于你的了解与尊重,对方也相对体谅你的立场与好意,因而做出积极而合适的回应。沟通还要注意“一滴蜜比一加仑胆汁,能捕到更多的苍蝇。”当你希望别人同意你的想法时,请记住这条规则:以一种友善的方式开始沟通。
3.让沟通充满魅力
首先让你的声音充满魅力,改变你的嗓音、调整说话速度、避免长篇大论、避免言之无物、避免言辞粗俗。让沟通的形态充满魅力,适时运用身体语言,如微笑、点头、握手等。
4.要善于倾听
倾听是沟通的最高境界,上帝给了人们两只耳朵一张嘴,就是让人多听少说。我们只有在把嘴闭上的时候,才会专注地听别人讲话,才可以把精力集中到理解和领会对方话语的核心内容。沟通中多倾听、多思考,有助于你解决工作中碰到的一些难题。控制自己的表现欲望,做一个专注的听众,你可能会得到一些意想不到的东西。
5.学会赞美
赞美虽然不是包治百病的灵丹妙药,但往往会对人际关系产生深刻的影响,有的赞扬甚至能改变人的一生。赞扬他人,会令对方心情愉悦,从而打开沟通之门,达到进一步交流的目的。美国心理学家威廉·詹姆士说:“人类本性上的企图之一是希望被赞美、钦佩、尊重。”
案例二
一位著名相声演员发现他的一个弟子写相声段子时,一写就是写唱的,他感到这固然是因为弟子嗓子好,想充分发挥自己的特长,但是只写唱段,不利于全面发展、提高技艺。为此,他总想找个机会向弟子指出这一点。
一天晚上,这位弟子来到师傅家,见师傅正在做晚饭,便问道:“你在做什么饭吃呀?”师傅答:“炒饼。”弟子问:“早上吃的什么?”师傅答:“炒饼。”弟子又问:“中午呢?”师傅答:“还是炒饼。”弟子很有感触地说:“呵!你怎么搞的,一天3顿都吃炒饼。”师傅朝弟子一笑说道:“其实吃饭和你那聊话(即相声段子)一样,总吃一样饭就让人腻,只有隔三岔五地变变花样才有新鲜感,再说,要想把饭做好了,就得练就蒸花卷、焖米饭的本领……”
这句话听似寻常,但从中引发出来的深刻含义给了这位弟子一定的启示,从此他不仅丰富完善了唱段的写作,也不断开拓新的表现手法,从而使自己的相声技艺得到了很大提高。
点评:
这是一个成功的沟通案例,日常生活中充满了哲理和智慧,借用日常事例来说服他人,论证有力、通俗易懂,听者容易接受,自己也达到了目的。
案例三
有效沟通的作用
一个大房地产公司想要在一个小镇上盖一栋大楼出售,房地产公司收购了一大片地,但无法动工,只因有一小块地为某固执老者所有,他一直不愿将这块地出售,而这块地却是这个地区的出口。房地产公司先前没料到老者会不肯卖这块地,直到大片土地都买下来了,才忽然发觉这块土地没处理好。房地产公司的老板很烦恼,甚至亲自去劝这位老者售地,但老先生不为所动。怎么办呢?眼看这个投资方案就要胎死腹中了,岂不是赔上了老本?有位新进的业务员见老板愁眉不展,于是自告奋勇去说服这位老者。老板心想:“我自己出面都没用,你这个毛头小伙子又能做什么呢?”但看到业务员热心的样子,又不忍心泼他的冷水,只好答应让他去试一试。业务员来到老者的家里,老先生一听又是想来劝他卖地的,立刻挂上了张冷面孔,连杯开水也懒得倒。可是业务员装作一副无所谓的样子,东看看西瞧瞧。“老伯,这是您的儿子吗?好帅哟!”业务员指着墙上的一张照片。原来已经提高了戒心、表情僵硬的老先生一愣,随即回答:“是啊!他是我的独生子,现在在美国哈佛大学读博士学位哩!”业务员陪着老先生从下午两点一直谈到华灯初上,谈的都是老先生的独生子。老先生还搬出一大本相簿,指着一些发黄的照片一一述说。“噢!天色暗了,你今天就在这里用饭吧!我让家人准备几道好菜,你就陪我喝几杯!”老先生的盛情自然不好推却,业务员就留下来陪老先生聊个尽兴。你想,这块土地还会是问题吗?过了两个星期,房地产公司就开始动工啦!
点评:
倾听是沟通的法宝。要做到有效的倾听需注意:首先,全神贯注地听别人讲话;其次,不要轻易打断别人的话;第三,要有适当反馈信息。新业务员成功的秘诀在于他很好地把握了倾听技术,且找到了对方感兴趣的话题作为突破口,从而见机行事。
小贴士
沟通要领
■找出别人和自己的共同点。
■表达对他人的关怀。
■表现良好的合作意愿。
■学会接纳别人。
■知之为知之,不知为不知。
■承认自己的弱点。
■观点要清楚,意义要明确。
■避免夸大其词。
■衡量他人的判断是否准确、批评与反对是否有道理。
■保持诚恳的态度。
■愿意承担责任。
■在平等地位上进行沟通。
■尽量避免单向沟通。
■不要只当娱人的小丑,要能深入对方的思想。
■适当放低姿态。
■记住,合乎逻辑的话未必就能打动别人的心。
■留意他人说话的弦外之音。
■避免使用支配性的语调。
■利用沉默作为有效的沟通武器。
■在小争执中找出大问题。
■要清楚有些问题其实没有答案。
■不要随便泼别人冷水。
■从事情发生的背景判断对方的意图。
■听话要详尽,说话要避免提到不相干的事情。
■不要随便插话。
■培养自己的记忆力,忘记他人说话的内容是令人气愤的。
■减少传话的中间人。
■不要因为他人的无心之言钻牛角尖。
——摘自《职业意识训练与指导·沟通清单》[1]
免责声明:以上内容源自网络,版权归原作者所有,如有侵犯您的原创版权请告知,我们将尽快删除相关内容。