逻辑混乱中讲不清楚他的第一点

逻辑混乱——你讲不清楚，他听不明白

在面试时，经常会遇到候选人自己讲了半天，面试官还是不知道你在说什么的情况。

我们先来看一个例子。

面试问题：您是否遇到过比较大的挑战？您是如何处理的？

以下是候选人 Jack 的回答：

[Jack] 之前实习的时候，我老板

[Jack] 可能经常要出差

[Jack] 不在公司，在我进去三个礼拜的时候，做了一个内部调研

[Jack] 大概

[Jack] 来调查我们 XX 这个产品在客户印象中存在什么问题

[Jack] 从一开始的时候，我一头雾水，不知道从哪里来

[Jack] 哪个切入点来着手

[Jack] 那后面的话，自己学过市场营销的书籍，参考了一下其他

[Jack] 一些问卷，跟市场部的同事进行一些沟通，协调一下，看看有没有什么问题

[Jack] 在做好之前

[Jack] 大概将近两个礼拜的准备时间之后，我是一个一个电话慢慢打过去

[Jack] 销售的反馈并不是很积极，但是其实他并不会真的给你反馈

[Jack] 那这个

[Jack] 就要求我不停地 push 他，电话、邮件，最终来达到调研报告的目的

[Jack] 通过问卷，我们找到了一些产品的问题

[Jack] 而且是一些并不是由于客户自己使用不当而产生的一些问题

[Jack] 通过和工厂的沟通，改正了问卷中显示的问题，保证未来的客户，不会再出现这种问题

从上面的案例中，我们大概能看出，候选人 Jack 遇到的挑战可能是：

一开始的时候，一头雾水，不知道从哪里来调查？

销售的反馈并不是很积极。

但是具体遇到的挑战是什么？没有明确的答案。这个挑战最后怎么处理的，我们也不清楚。

法则一：使用总分或总分总结构

在口头沟通的时候，我们的思路往往是发散的。顺着当前的讲话和想法往下走，最后常常会跳到离题万里的地方。

解决这个问题的有效方法是：在表达时，使用总分或者总分总结构。也就是说，在表达的开始，就明确地概括你要讲的内容是什么。

同样的问题：您是否遇到过比较大的挑战？您是如何处理的？下面的例子中，候选人的第一句话，就给出了核心的回答。他的第一句话概述了后面的内容。

我曾经在 2 天内，将课程开发效率提高了 6 倍以上。

这是 2007 年，在保时捷的年度头号项目中，我作为主要培训师，和我的老板、同事一起，设计培训课程。

我们面临的挑战是：时间紧迫，我们必须在一个月内拿出最终的培训设计开始打印。包括 PPT、学员手册、演示案例、测试题等。参照往期进度，几乎不可能按期完成。

我觉得需要提升效率。所以，我采取了如下的措施：

……

请问有什么我讲的不清楚的地方吗？

通过这种方式，面试官一开始，就对你接下来要说什么内容，有了认识，从而方便他们理解后续的内容。

同时，这种方式也会使你更清楚，自己接下来到底需要说什么，还能缩小你的表达范围，从而降低离题万里的概率。

法则二：提示逻辑结构

通常，为了理解对方的表达，我们需要明确他们的逻辑。

如果对方在表达中，明确提示了相关的逻辑结构，那么理解起来，就会容易很多。

以求职信模板为例：

 

这种方式，让 HR 一眼看上去就很舒服，而且能理解你的逻辑。

其中的缩进符号，就是在提示层次关系。

同样的策略，也可以使用在口头表达中。下面例子中的「第一点、第二点、第三点」，就是在口头提示逻辑结构。这样做的目的，一是对方会感觉你是有逻辑的，二是这也会帮助你理顺自己的逻辑。

我访问了 SmithStreet 的网站，有三点给我印象很深。

第一点：它的核心客户是跨国公司。我有在三家不同文化跨国公司实习的经验，这会帮助我更好地与潜在客户进行沟通。

第二点：SmithStreet 的核心业务，包括了关于消费者研究、市场评估方面的内容。这也是我很感兴趣的部分。我曾经发起并完成了一个客户忠诚度研究项目，以及市场可行性分析项目。

第三点：这个职位要求有识别潜在客户并且开发 lead 的经验。我以前的实习中，曾经开发过三个国家的客户。相信这段经验，有助于我接下来更好地完成工作。

我们常使用的逻辑提示词，诸如：

「第一点、第二点、第三点……」

「第一步、第二步、第三步……」

「首先……然后……」

法则三：过渡性总结

当你的表达内容比较长的时候，在中间，可以进行承上启下的过渡性总结。例如：

「前面我讨论了，为了赢得市场，所需要做的前两点：缩减产品功能、定位工业市场。接下来，我会谈第三点：改进营销沟通。」

这会加深对方对你「逻辑清晰」的印象，方便面试官理解你的表达，其实同时也有助于你自己整理思路。

法则四：并列式逻辑结构

在并列式逻辑结构中，各条目是并列关系。

在以求职信模板为例子中的 4 个加粗句，就是并列关系。

精通 Excel

沟通能力强

英语能力良好

其他

而每一个条目下面，又分别并列着部分内容。

在口头表达时，并列式的结构，通常可以用「第一点、第二点、第三点」来进行提示；在书面表达时，项目符号如实心圆点，常常用来帮助提示逻辑。

 

法则五：步骤式逻辑结构

在步骤式逻辑结构中，各条目按照顺序，形成完成某件事情的步骤。

面试回答「如何」类的问题时，步骤式逻辑结构是一个自然的选择。

例如：对于 XX 项目，你是如何进行推广宣传的？

我的方法，分为 3 个步骤：

第一步：Blablabla……

第二步：Blablabla……

第三步：Blablabla……

法则六：格式化与逻辑性

在面试开始时，通常需要求职者自备简历。对于简历，进行格式化时，绝大多数求职者的重点，放在了如何「美化」上。但是，通过格式化，让你的内容逻辑清晰，这才是格式化的基本意义。毕竟商务文档，人们的首要要求不是美，而是能快速理解。

上述的简历模板，给人一种逻辑清晰的感觉，这是精心格式化带来的结果。

各个一级主题，使用居中的黑体字，再加上一条分割线。这样，各个主题区域，自然地就被区分出来。

二级主题的标题（专业能力与成就下面的室外汉语活动、1 对 1 辅导、小班课堂活动）左对齐。

一级主题和二级主题的上下留空白行。突出主题。

主题下面的条目，使用项目符号并且有缩进。

这样，各个层次的格式，自然地表达了逻辑关系（一级主题、二级主题、具体内容）。

而如下的简历，看上去就没那么清晰。

例如，它的一级标题、二级标题和内容，都是左对齐。因此当我们眼睛扫过去的时候，识别逻辑结构的难度，就会大于前面的简历。