高职院校学生管理案例分析

高职院校学生管理案例分析——找准症结，有的放矢化解师生矛盾

（浙江工业职业技术学院纺织工程分院　胡　剑）

高职院校学生管理工作有很大的提升空间，引入人本管理理念是一个重要途径。文章讲述了高职院校学生人本管理的工作实例，指出实行人本管理的必要性、可行性及紧迫性，提出尊重学生主体地位、强化自我管理、加强服务意识及建设一流的管理队伍是当前高职院校学生人本管理工作的重要内容。

一、案例内容

小雨（化名）是城市独生女，家庭生活条件优越，从小学习钢琴，大学时已达九级水平。优越的自我条件铸成了她自傲、清高、孤僻的性格，几乎不与同学来往。

一天楼管老师检查卫生时，发现小雨的宿舍有大功率插座，便将其没收。小雨表示，如果学校不让使用，她要把插座带回家中。经过再三争论，公寓老师只得同意让小雨带走，但插座却找不到了。小雨非常生气，同公寓老师争吵起来。楼管提出照价赔偿，小雨拒不接受。楼管无奈，只好请小雨所在学院老师帮忙协调。我们来到宿管室时，小雨还在气冲冲地与另一位老师争吵。

楼管老师因保管不善丢失插座，表示愿意照价赔偿并道歉。我们开始做小雨的思想工作。根据平时了解，小雨习惯以自我为中心待人处事，很少考虑他人感受。在交流时，小雨始终情绪激动，强调对方的责任。

经过分析，我认为引发这次师生矛盾的原因主要有两点：第一，楼管老师因保管不善将插座丢失；第二，也是最根本的一点，小雨只是从个人立场出发，对待无意的过错不依不饶，言辞激烈，缺乏对老师起码的尊重。

针对上述学生的情况，我认为在解决类似矛盾时应当从以下几方面考虑：

第一，着重启发小雨换位思考。站在楼管老师的角度增强对宿舍管理工作的认同感，让其明白与人相处要学会尊重和宽容，能够原谅别人，不能得理不饶人。小雨态度渐渐地不再那么强硬，但能看出她还是不服气。毕竟自负高傲的性格使她很难完全认同我的观点。但她最后还是接受了楼管老师的道歉和赔偿，也承认了自己的错误。双方的矛盾得以缓解。

第二，设身处地，用真心和真诚开启学生心扉。不久，一件小事让我坚定了改变她的想法。一次班会，小雨突然站起来说：“老师，我有事不能开会了。”之后便扬长而去。后来得知，小雨父亲来校接她，她便丢下一句话就走了。这件事再次暴露了小雨集体观念淡薄和对老师对同学缺乏起码尊重的弱点。

之后我多次与小雨谈心。为营造轻松愉悦的谈话环境，我特意将谈话场所选在了长廊里、凉亭下、操场边。开始，小雨强词夺理，认为自己没错。我并未气馁，继续用真诚的态度耐心开导她，解决她在认知方面的问题。谈话的第一个主题是学会尊重他人，通过剖析与楼管老师的争吵和随意离开班会的举动，让她懂得一个人只有尊重他人，才能赢得他人的尊重。第二个主题是学会宽容他人，优越的家庭条件让她产生了一种强势心理，同学常对她宽容有加，但与舍友的一次争吵却让她难以释怀。了解这一情况后，我因势利导，说明宽容是一种美德，即使自己有道理，也不能咄咄逼人。我的诚恳态度和真切言语让她放松了许多，她逐渐向我敞开了心扉。

第三，实践育人，唤醒学生感知。经过几次交谈，我深知对小雨的教育引导只是一个开端。平日里，我有机会就会和她沟通，密切关注她的学习生活情况，鼓励她多参加集体活动。小雨的性格逐渐开朗了，不再一味沉浸在自己的世界里。新年迎新音乐会上，小雨上台弹奏了拿手曲目，在舒缓流畅的钢琴声中，我们和小雨共同感受到融入集体的愉悦。

第四，多方努力，共同为学生的人生导航。塑造学生健全人格和优良品性的任务需要家庭和学校共同来承担。为此，我主动与小雨家长取得联系，分析家庭因素对她性格形成的影响，希望家长多关注其身心健康，弱化其过强的优越心理。值得欣慰的是，我的工作得到了家长的支持与配合。

二、案例分析

在大学生思想政治教育的实践中，小雨的案例给了我不少启发，主要可以从以下几个词来概括。

第一，爱心。某些学生由于其自身面临更多更突出的问题和困难，相对于普通学生而言，更需要爱的呵护，他们就像受伤的小鹿急于扑向母亲的怀抱那样，急于寻找充满爱的安全港湾。学生工作者与学生接触最为直接密切，也自然成为学生寻求帮助和保护的首选对象。

第二，热心。虽然我们面临的某些学生可能暂时对于现状无所适从，对于未来心存疑虑甚至满怀沮丧，但是他们拥有一颗年轻的心，拥有未来广阔的发展天地。朝气蓬勃、激情洋溢本就是他们的天性，辅导员的职责就是用我们的热心去唤醒他们、温暖他们，让他们重放光彩。

第三，细心。许多学生存在这样那样的问题和不足，但他们同样具有不少优秀之处。学生工作者不仅要对他们存在的问题明察秋毫，更要对他们的闪光之处洞察入微。明确而妥当地指出他们存在的问题有助于某些学生改过自新、奋发图强，巧妙而诚恳地表扬他们闪光的一面则更有助于他们策马扬鞭，更上一层楼。

第四，耐心。学生工作本是持久型的，而与某些学生进行沟通和交流更需要投入大量的时间和精力。在与他们交流过程中有交谈愉快、意见一致的时刻，但更多的时候他们会思想反复，交流中出现意见不一致或者发生冲突。对于学生工作者而言，耐心是我们给予某些学生最好的帮助、支持，包括我们耐心地听他们诉说，耐心地向他们讲解我们的观点和意见，甚至耐心地等待他们一点点取得进步。

第五，小心。虽然从生理年龄的角度，我们所面对的学生已经是成年人了，但他们在许多方面并未真正走向成长成熟，他们还是孩子。尤其对于“特殊学生”，在他们面临问题与困难的时候，我们处理稍有不当就有可能在某一方面成为他们终身的伤痛和遗憾。为此，辅导员时时刻刻都需要把保护学生免受伤害和避免二次受伤害作为我们工作开展的座右铭。

针对以上案例，我觉得高职院校学生的管理教育工作，作为我国职业教育不可或缺的组成部分，担负着为国家培养并输送生产、建设、管理、服务第一线高素质技术应用型人才的重任。因此，高职院校学生是社会发展过程中不可忽视的一个重要青年群体，我们教育工作者必须关心他们，关注他们的健康成长，使他们不仅拥有先进的专业技术，同时也拥有积极健康、乐观向上的心理状态，成为真正合格的高级技能人才。