循循善诱，走出人际关系的困惑

循循善诱，走出人际关系的困惑——学生心理健康教育典型案例分析

（嘉兴学院商学院　汪浩鸿）

造成大学生人际关系困难的主要原因之一是由于大学生不善于和不主动与他人交往。本文将以案例的形式分析高校辅导员如何帮助大学生处理和解决好人际交往困难的问题。

一、案例内容

个案基本情况：胡同学，大二女学生，家庭条件优越，独生子女，一直生活在那种处处想要被人照顾的环境中；和寝室的同学相处得不融洽，平时独来独往，所以申请外宿。在她强烈的要求下，辅导员同意她外住，并办理了相关的外住手续。但是过了一段时间，也就在临近考试的时候，胡同学又要回校住宿，同样态度坚决，为了不影响她复习考试，辅导员同意她回校住宿。

二、案例分析及处理

1.诊断结果：人际关系问题

工作目标：通过辅导员与该寝室全体成员的多次开放式的谈话，使得胡同学渐渐地融入该寝室中。

2.工作过程

经过一段时间的多次调查，辅导员对该同学的情况有了较清楚的了解，并对其中原因也有了较清楚的把握。针对该生的特点，辅导员逐步开展工作：

第一，辅导员找胡同学和其寝室成员谈话。在跟胡同学谈话时，首先指出出去外宿有安全方面的问题，希望她自己认真考虑，并且要她征求家长的意见；其次指出因为寝室关系不和就申请外住，其实是一种面对困难退缩的行为，作为大学生应该直面问题并自己想办法解决困难；最后要她自己考虑一段时间，一个星期后再来办公室找我。在跟寝室成员谈话时，辅导员耐心讲解了室友情值得珍惜的道理，希望各位室友能够多宽容些。谈话中，辅导员感觉到胡同学在某些方面还是得到了室友们的认可。

第二，同意胡同学外宿。一个星期后，她还是坚决地非要外宿，说她的房子已经和她一个朋友合租好了，并表明她的父母也非常赞成。由于她很坚决的态度，我与她的父亲交流意见后，同意了她的申请，并将外宿后的安全问题再次提醒她以及她的床位学院做其他的安排等等一些事项告诉她。在谈话中，辅导员特意谈到室友们对她的某些行为有积极评价，谈到大学期间的室友情是非常珍贵的感情等等一些道理。

第三，胡同学搬回寝室。就在临近期末考试的某一天，胡同学又来到辅导员的办公室。见面的第一句话就是：“老师，我不想外宿了。”辅导员认真地倾听了她的诉说：与合租的朋友相处有了新的不愉快。在倾听过程中辅导员也了解到她人际交往困难的原因所在，但是辅导员没有立即对她的这种与人交往方式加以评论。

为了不影响她复习考试，辅导员同意她回校住宿，并帮她安排在原寝室。在她回寝室之前，辅导员给该寝室的4位寝室成员进行了一次主题为如何解决人际交往困难的谈话，鼓励大家都来谈谈自己的一些感受和经历。由于谈话比较放松，胡同学很真诚地对自己原来的一些不当行为进行了检讨，还特别谈到外宿后感觉到还是寝室里温暖，并流着泪请求室友原谅她、帮助她。其他几位同学也进行了自我批评。辅导员指出：迈进大学校园的学生，因刚从紧张、繁重的高中学习生活中走出来，没有时间和机会深入社会，对人际关系，他们的大脑中几乎是一片空白。而大学生生活，又恰恰需要交往、沟通。良好的人际关系必须要做到：平等交往，尊重他人；互助互利，讲究信用；真诚待人，相互容忍；宽容大度，相互欣赏。其次需要注意称呼得体、说话礼貌，还要学会有效地聆听。最后，在交往中，还要增强自己的人际魅力，努力建立良好的第一印象，提高个人的外在素质，培养良好的个性特征，此外还要加强交往，密切关系。

谈话后四个同学很高兴地回寝室了。

第四，单独和胡同学谈话。辅导员帮助指出和分析胡同学的问题，指出胡同学之前想外宿的真正原因其实就是和原来寝室的同学相处不太融洽，平时很孤独。因此，选择外宿来规避人际关系缺陷。后来又不想外宿的原因是和合租的朋友闹点小矛盾，一时找不到租房而选择回校。

3.具体解决问题

首先要热情。因为人们往往更喜欢亲近那些对自己热情的人。不管你善不善于言谈，只要你热情待人，别人有困难时你总是积极主动地去帮助，你的行动就告诉别人，你是一个值得交往的人。其次，要养成能站在别人的角度去考虑问题、处理问题的习惯，不能成天想着我自己需要什么，而要经常去想别人需要什么。对于别人的帮助要有一颗感恩的心。最后，要学会面对人际关系中的矛盾，而不是逃避。只有这样，才能学会正确处理人际关系的基本技能，为成功的人生打下基础。

在多次接触和交流后，胡同学越来越清晰地认识到自己原来存在的一些缺陷，对处理人际关系也有了一些感触。后来，胡同学的室友和同学都感觉到了她的改变。

三、案例总结

人际关系困难是大学生所面对的主要问题之一。研究表明，每个人都有和他人进行交往的需求，都要寻找自己的归属感，这样才能感到安全和心理满足。由于应试教育的弊端，学校和家长往往只注重培养学生的学习能力，而不注重与人交往能力的培养，导致一些大学生在进入大学后，在和别人交往的过程中不知所措或无法和别人较好地沟通。

大学宿舍是一个陌生的环境，许多从没离开过父母的大学生由于不适应集体生活而走向自闭，有的甚至由于不能处理好与宿舍同学和同班同学的关系而觉得生活缺乏乐趣、自卑、孤独，在以后与人交往时表现出敌意。而互联网的出现使得大学生更愿意选择在网上倾吐衷肠，但如果长此以往，就会更严重地导致这些学生性格孤僻或少言寡语，很难适应现实的学习生活，更难以应付今后步入社会的挑战。长期封闭严重的话可能会患上抑郁症，甚至出现自杀的倾向。人际交往已经成为引发当前大学生心理问题的首要因素。为数不少的大学生，因为人际关系紧张而产生抑郁、焦虑的情绪，更有甚者难以继续完成学业。

大学生人际交往困难一般是由于大学生不善于和不主动与他人交往。这类学生处处感到孤立，自我心理压力较大，生活态度不乐观，遇事喜欢从坏处着想，对自己的能力没有信心或过于自负，对同学和老师的话过于敏感，容易导致心理疾病。

要解决大学生人际交往困难的问题需要各方面的通力合作，除了辅导员认真细致的工作外，还需要公开的正面宣传教育，如设立交际和心理方面的课程，发展心理咨询服务等，加强学校与家庭的沟通，形成学生、家长与老师的教育合力。