教育学生 以人为本——问题学生教育管理案例分析
（浙江工业职业技术学院 顾可平）
加强和改进大学生思想政治教育，必须要牢固树立“以人为本”的指导思想。本文结合一个问题学生的实际案例，从大学生学习、生活和心理等多方面探讨如何用“以人为本”的理念来指导学生管理工作。
一、案例内容
郁某，女，21岁，经济管理分院08级学生。平日衣着打扮犹如初中生，在人前表现得热情大方、开朗活泼，暗地里，便会自言自语，甚至还会辱骂别人。经常一个人低头走路，很少关注边上的人；总要有室友陪伴才去食堂，不然就买零食当饭吃。不会一个人坐公交车，回家和回校都是家人接送。她声称从小到大经常会出现幻觉看到鬼，说自己喝过一瓶农药也没毒死，自己割过腕也没死，晚上总是睡不着等等。两天之内，连续发生了好几件事情：①晚上寝室只有她一个人时，说是看到了穿红衣服的鬼影；②第二天中午回寝室，仿佛看到阳台上的衣服都飘下来了；③似乎看到自己书桌上的书全都被风吹下来了，一片凌乱；④在室友热水瓶中放了洗洁精；⑤将寝室中每个人的垃圾桶内垃圾全都倒在地上。
二、案例分析及处理
事情发生后，我多次找她谈话，并向其室友、父母等了解其行为背后的思想根源。最初，该生说自己什么都没做。多次谈心后，最终敞开了心扉。
原来，该生来自余杭一个知识分子家庭，爸爸是高中化学老师，妈妈是一名护士。从小到大家里把她照顾得无微不至，如早晚爸爸接送她上下课；中午去教工食堂吃饭，不需要排队；所有闲杂事务都由妈妈、奶奶包办，她所要做的唯一一件事情便是“读书”。平时，她的成绩不错，估算考入一所普通本科院校应该不在话下。然而，高考失利，她进入了一所高职院校，这对她的打击很大。家族中的兄弟姐妹都考上不错的大学，加上妈妈又经常提起医院里新来的博士、硕士，无形中给她不少压力。她总认为自己一无是处，自称：“我觉得我的优点除了爸妈有一份稳定的工作之外，别无长处。”
上大学以后，郁某第一次住校。她不知道如何主动与同学交往，因此她的朋友也仅限于三个室友。可是，偏偏三个室友都是学生会干部，平时工作很忙，郁某除了读书，没有其他事情可做，感觉十分孤单。于是，用手机上网看小说成了她的精神寄托。为了改变这一现状，她也曾努力主动向同学示好。比如说，有同学来串门，她便会将自己最爱吃的零食全都拿出来招待她们，无论别人要不要，她都硬塞给她们。可是等同学真的将零食吃掉，或者拿走之后，她又会后悔抱怨：“把我的零食都吃光了，我肚子饿了吃什么呀？”
事发当晚，假装不知情的郁某，对于同学热水瓶中有洗洁精很淡然地说：“我以前喝下去一瓶农药都没事，喝点洗洁精能有什么事。”吃水果时，将水果刀在室友面前晃来晃去并放在手腕上，跟大家说：“你们要不要试试，我以前割过很多次的，都没死掉。”
可见，该生由于自幼被照顾得太周到，缺少与人交流沟通和独立生活的能力。她性格时而热情开朗，时而自卑内向，情绪不稳定，自制力不强。根据此情况，我们做了如下处理：
1.咨询专家，有针对性地进行心理测试，了解病情
事发当天晚上十点多，我们马上请来了心理健康教育指导中心的老师，首先进行心理方面的疏导，了解该生异常行为的动机与目的。经谈话发现，该生有较严重的说谎习惯，情绪自控能力稍差，易激动、易怒。
为全面系统地了解、掌握郁某的实际心理情况，我们带她去了绍兴市第七人民医院，以便及时了解她的实际心理病情。医院诊断为：轻度抑郁、有分裂症的前期症状；测试中表明该生说谎倾向较重，或者说已经说谎成习惯；测试表明该生心理年龄才16、17岁，偏小。但是进行的SCL心理测试，则各项结果显示正常。
心理医生建议孩子父母每周带她去医院进行一次心理咨询，让她逐渐学会自立，父母应放手让孩子多去独立做自己的事情，包括自己去学校，自己回家。不要一手包办孩子所有的事情，导致孩子心智偏小。
2.采用“认知调节法”，引导学生走出认知误区
针对诊断结果，分析发现该生的错误做法主要由两大原因引起：一是进入大学后，发现每个同学都有自己的生活方式，没有人像家人那样围着她转，很失落。二是家长无意中谈论高材生使她倍感压力，觉得自己一无是处；优秀的室友使她相形见绌，更加自卑。
该生说谎是想引起大家对她的关注，找到问题的症结后，我借鉴心理学中的认知调节法，解决她认知方面存在的问题。比如，让她认识到每个人都有自己的闪光点，没能考入理想的大学，并不能说明能力不如别人，高职高专照样出了很多人才；不要认为同学没跟自己在一起就是忽视自己，要学会主动融入同学们的生活中去。
3.营造良好氛围，协助学生改正不良习惯
同时，我还为她积极营造一个轻松、温馨的生活氛围。第一，联系班委和室友，鼓励大家多与她主动交流，带她参加各类活动。她的社交圈大了，与人交流多了，孤独感就会减弱，也就不会想去做一些事情引人关注。第二，加紧对她日常行为的管理，将她沉迷于网络小说等情况告知父母，共同敦促她改掉不良生活习惯。久而久之，她睡眠质量好了，焦虑、抑郁的症状也减少了。
三、案例总结
郁某现在状况较为稳定，室友、班委一致反映该生目前学习、生活一切正常，看上去并无反常现象。
1.成为学生的知心朋友，了解学生的真实情况，准确把握其思想动态
知己知彼，百战不殆。当前大学生的特点是表象成熟而内心脆弱，生理年龄成年而心理年龄幼稚，其思想教育工作必须结合自身特点来开展。因此在实际工作中，我们应本着“热情、平等、理解、耐心”的原则，想学生所想、急学生所急，用真诚和关爱来打开学生的心灵大门，成为学生的知心朋友，解决学生面临的实际问题。
2.做思想工作要对症下药，宜“疏”不宜“堵”，宜缓不宜急
医学上讲究“对症下药”，做学生思想工作也是如此。学生自身存在的问题如果不能从其思想上进行改正，只是就事论事的批评或是处罚，这样做见效不大。学生的思想问题往往不是一朝一夕形成的，必须要有“打持久战”的准备。
3.既要开展思想教育，又要为学生解决实际问题
物质决定意识是唯物论者的基本常识，做学生工作不仅要解决学生的思想问题，更要关心学生的实际问题，切实帮助学生解决实际困难。这样才能让学生感到老师的关怀，而不只是空洞的说教，为深入解决学生问题奠定基础。
4.对于此类有过异常行为的学生，要做好突发事件的前期预案、准备工作，并由家长担保
根据郁某的种种行为表现，我们曾提出让学生回家休养一段时间，而家长坚持要让孩子在学校。为避免发生其他意外，要求家长写下保证书，承担意外发生的责任。
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