新形势下辅导员工作的网络管理与控制

新形势下辅导员工作的网络管理与控制^[3]

（浙江传媒学院新闻与传播学院　谢伟旋）

一、案例内容

网络敏感信息与学生突发事件的控制。

案例一：

在2009年11月份学校某二级学院发生的一起学生意外坠楼事件，使得我们对于当下的网络传播对学生工作、校园稳定有了一个全新的认识。记得我们当时收到信息，我脑子里第一时间就想到上校内网，害怕那里会有一些错误的信息传播，果然在登录进去仅仅五分钟就有事件的照片、视频上传，而且瞬间就被大家相互分享，连给我们反应处置的时间都没有留。后来虽然经过努力下，网络上一些不正确的信息得到及时的解释和处理，取得了一次新时期校园网络危机公关的胜利，但是这次事件对我触动很大，现在的网络平台和信息技术让信息的传播不管是从速度、广度以及深度上都达到了一个前所未有的境界，我们该怎么办？如果每次我们面对网络信息的传播都束手无策的话，那我们的学生工作将怎样开展？真的，那时候想想都有点怕，也在苦苦寻找办法。

案例二：

2010年6月和7月连续两次辅导员通过人人网信息及时了解到“69圣战”以及“7.28大学生兼职被骗”的相关信息，然后从网上第一时间转到网下，及时地向相关同学证实信息，最终为第一时间将相关信息向上级领导汇报，第一时间了解到准确情况，准确地处理问题，保证学生的利益，维护校园的稳定作出了重要的贡献。其中“7.28大学生兼职被骗”事件，辅导员7∶30对一条似是而非的校内网状态进行询问，到全部了解汇报学校学生处以及学校向高教园区办公室汇报用了不到1个小时时间，及时地为教育厅高教办了解事件具体情况，作出准确处理提供了重要的信息。

二、案例分析

随着信息技术的快速进步与高速发展，互联网已经成为人们生活中必不可少的一件工具。当下大学生正成长于这样一个网络应用日常化和平民化的年代，大学生作为最先触及并能够引领网络潮流的人群，跟进他们进入网络，在其中进行相关的管理与控制以求达到新形势下学生思想政治工作手段和平台的延伸以及工作成效的实现，具有很重要的意义。

1.辅导员工作与网络信息的互动关系与现状

当下的辅导员工作让我们与网络密不可分，辅导员大多数都是年轻人，具有良好的学科背景和合理的学缘结构，这保证辅导员能够较好地使用网络工具。根据《辅导员网络舆情危机公关意识培养研究》课题①的相关调查，辅导员每天工作都要通过网络开展，92.7％的辅导员使用网络来传递工作信息、73.2％的辅导员进行工作交流等，近半数的辅导员每天通过网络来了解新闻信息。调查中发现，95.68％的辅导员至少拥有一种网络交流工具，41.5％的辅导员拥有三种或三种以上与学生群体相接轨的网络交流工具或平台（如QQ、人人网账号、bbs账号等）。

同时，辅导员认识网络并重视网络在日常工作中的作用是需要一个过程的。有很多辅导员是由于具体工作的要求，由被动地使用逐步走向主动关注。随着网络技术的发展，辅导员日常工作的开展越来越多地开始借助网络工具（如飞信、QQ、msn等）。因此，网络与辅导员工作在当下的信息时代已经紧密地联系在一起。

2.利用网络加强辅导员工作的新思考

第一，辅导员要辩证地看待网络的功效。网络已经成为辅导员工作的一个新的战场，现在的网络工具尤其是以人人网为代表的受学生欢迎的网络平台，具有信息传播速度极快、极其方便，信息来源渠道多样，信息的形式多元以及对于言论和表达环境宽松等特点，而有时候这样的网络平台就成为学生表达诉求的一个重要的窗口，在这里学生基本上不用对其网络言论负责，这也成为了学生发泄不满的一个窗口。当然这里同样是辅导员真正能够及时掌握学生群体思想动态、学生个体思想变化的一个重要平台，几个案例当中的一些信息的获悉，辅导员都是从学生在人人网上的状态中得到的。这里也是我们平常掌握学生家庭、感情、学习、事业以及内心状态的地方。

第二，辅导员要扮演好网络中的角色。很多辅导员都有这样一个经历，我们如果加入学生的QQ群，学生可能就不在群里说话了，原本热闹的群变冷清了，有些时候学生还会另外再去组建一个群，以逃避老师的参与。辅导员可以适当地调整策略，在网络世界中让同学们看到一个真实的自己、一个普通的自己，带着更多的真情实感进入网络，在网上也经常发发自己真实的内心状态，经常也说说郁闷、讲讲无聊，同时对于感兴趣的东西及时地分享，针对一些状态和博客也写些自己的看法，要学会“用合适的身份，在合适的时间说合适的话。”

第三，辅导员们要针对性地及时了解网络工具的特性。比如说我们都知道校内、QQ上一天的新鲜事、新状态何止成百上千，大部分是大家内心的一些想法或一种展示。我们多关心和了解他们在网络上发布的状态，有很多新鲜的词和新鲜的事都可以从中学来。同时我们为了不和他们有代沟，应该及时在线下不耻下问，我就经常让学生给我解释网络新词，比如说“悲催”、“天然呆”等等。前面说了，网络是我们了解学生各方面情况一个很直接的平台，但是信息量这么大，我们也不能每条每个人都去关心，我经常是选择性地去关注，选择性地回复。对觉得很严重的事情我会第一时间从网络回到现实，及时地了解和处理。正因为网络这个平台让我成为学生当中名副其实的“八卦王”，经常能从同学们的各种八卦中寻找到我工作需要的信息，也让我和同学们的距离近了很多。