服务集成与实时服务的推动

2.2.1　服务集成与实时服务的推动

“面向信息源”——“面向信息交流过程”——“面向信息用户”是信息服务发展的客观规律。“面向信息源”是以信息资源建设为中心，“面向信息交流过程”是以信息资源传递和利用为中心，“面向信息用户”是以主动、适时地为用户提供满意的信息服务为中心。面向用户的信息服务体系不断发展，其标志是，以信息资源的充分开发为基础的增值服务和各种专门化服务业务的开展，以及以增值信息服务为基础的信息服务经济的发展。

面向用户是信息服务赖以生存的土壤，只有面向不同时期、不同用户的不同需求，运用先进的信息技术和网络技术，为用户提供集成化的信息服务，才能开创信息服务的新局面。随着数字化、网络化社会进程的发展，信息服务的空间问题逐步淡化，各种服务的支持平台日益发展成熟，这为服务人员观念的转变提供了条件。同时，随着信息服务业的迅速发展、各种信息服务机构的兴起、信息服务市场竞争的日趋激烈，信息用户在图书馆之外有了更多的信息利用选择，因此，信息服务机构不得不面向用户开展更深层次、综合集成的服务。目前国际上许多国家都在积极开展面向用户的信息服务研究。美国西肯塔基大学图书馆制作的信息门户，把图书馆、非图书馆的，有偿的、无偿的信息资源集中在一个万维网界面，并加上有地方特色的信息资源，使之成为有图书馆特色的信息门户模式；北卡罗来纳州立大学图书馆开发的信息门户系统，基于用户定制为用户提供局部和远程的数据、信息和知识服务，根据用户需求提供个性化信息服务。^[4]当前，各种垂直网站、学科信息门户、主动化信息推送以及基于用户体验的信息构建服务模式都是面向用户的信息服务体系不断深化的具体体现，这也是为了不断满足用户集成信息服务需求的具体实践。正是面向用户信息服务体系的形成与发展，使得以用户为导向的理念在信息服务中得到实施，用户要求更高，信息服务需要通过交互手段来准确了解用户需求，从而提供更具针对性的个性化服务。

随着对“一站式”集成服务需求的满足，用户对服务过程中的时间、交互功能又提出新要求。缩短用户的等待时间，实现沟通的实时服务在集成服务发展的基础上逐步引起信息服务机构的重视，从而推动了交互式信息服务的产生。