【摘要】：商店营业员营业时必须集中精神，眼观六面、耳听八方，把握最佳时机主动迎客。对进店后步子不快，神情自若，随便环视商品的顾客，营业员应让其自由地、轻松地观赏任何商品，自己则在一旁静观其变。顾客离柜，营业员应向顾客礼貌道别，可说：“再见，请走好！”如果顾客的东西特别多，营业员应分类包扎，并抽时间帮助顾客提货到门口，若有可能，还应代为叫车或送货上门，让顾客怀着愉快而满意的心情离开商店。
80．商店营业员应如何迎客送客？
商店营业员营业时必须集中精神，眼观六面、耳听八方，把握最佳时机主动迎客。就是要观察顾客的言谈、举止、神情，预测判断顾客的意图，从而采取相应的招呼方法，恰当地主动迎客。
对进店就目光集中，脚步轻快，迅速走向某个商品柜，主动提出购买要求的顾客，营业员应抓住他临柜的瞬间，立即接近，轻声地招呼：“您好，先生，想看看什么？”
对进店后步子不快，神情自若，随便环视商品的顾客，营业员应让其自由地、轻松地观赏任何商品，自己则在一旁静观其变。一旦当顾客用手触摸某一商品，仔细欣赏，对该商品产生较深兴趣，同时又寻找同类或相关商品，加以细致比较时营业员应及时接近顾客，主动招呼，并介绍该商品优点。
对进店后行走缓慢，东张西望，无意停步的客人，就不必招呼，但要随时注意其动静，当其突然停步观看商品或在店内转了一圈再来看某种商品，或在柜台前缓慢观察商品时，营业员可适时地与其招呼。对这类顾客，男性较之女性可早些招呼。
顾客离柜，营业员应向顾客礼貌道别，可说：“再见，请走好！”或“谢谢光临，欢迎再来！”如果顾客的东西特别多，营业员应分类包扎，并抽时间帮助顾客提货到门口，若有可能，还应代为叫车或送货上门，让顾客怀着愉快而满意的心情离开商店。
把握时机，主动迎客。
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