好口才是这样“打动”人心的

■好口才是这样“打动”人心的

我们说一个人的口才好，可能包括很多的因素，比如：声音好听、语速适当、表述连贯、语句精彩、幽默、有哲理，等等，但是，这些突出的特点很少一个人能全部拥有，有其中的一个或者几个就已经很不错了。这也就是说，评价一个人的口才是不是好有很多的标准。如果只从结果的角度来评价，好口才的标准就只有一个，那就是打动人心。

交流和沟通是双向的，而只有打动了对方才可能实现这个目的。打动对方的手段有很多，比如赞美对方，投其所好，关心对方，谦虚有礼等。还有一种打动人心的特别方法，那就是激起对方的反抗情绪。最常见的是辩论场上的双方选手，由于双方的互不相让，使得双方都得拿出全部精力，甚至是挖空心思来找对方的漏洞，来反击对方。在这个过程中，双方的思想、观点就尽数展现出来了。

这种打动人心的方法类似于激将法，但不同的是，激将法大多用贬低的方法激起对方的好胜心，来达到目的；而这种方法是用刁钻的、直抵内心的、抓住矛盾核心的提问来让对方无可回避，或者防不胜防说出自己的真心话。这里的关键是，把握主动的一方在表达上不能让对方感觉到你是一种挑衅，而要淡定从容，因为你是在和对方沟通，而不是在和对方比赛，所以，火候的把握非常重要。

著名主持人王志也是一名出境记者，他的节目向来以犀利、尖锐的逼问著名，但是，我们看到的王志总是身体微微前倾，偏着头，皱眉，在提出尖锐问题时起缓和作用的微微一笑，手势很简单，谈话过程中会有意停顿等，他会使用很多的语言技巧去探究对方的心理，比如他经常用“接下来呢”“是这样吗”“为什么呢”等将问题接得非常紧，互动式提问、假设性提问、反面提问比较多。他还注意提问背景、细节等。但是，他从来不会一副挑衅的样子，永远都是那么淡定从容。

在《与神话较量的人》那期节目中，王志碰到的是一个强劲的对手——刘姝威，他们之间的问答就像电影中的对白一样精彩：

……

王志：你指的这个因素是权力吗？

刘姝威：你说呢？

王志：我问你。

刘姝威：我问你。你听了我讲述的话，你认为这个因素是什么？

王志：你是当事人。

刘姝威：这个问题我想应该让公众来分析吧。

王志：你认为会不了了之吗？

刘姝威：我不希望不了了之。

王志：你的预测是什么？

刘姝威：我的预测……我无法预测。

王志：预感呢？

刘姝威：我无法预感。

……

王志的提问蕴含了很多的信息，对方的回答则可以称得上是滴水不漏，但尽管如此还是透露出不少信息。面对这样的对手，可以想像，常规的提问只能得到和其他媒体一样千篇一律的回答，只有激起对方的“反抗”心理，才能真正探究到对方的内心。这样激烈的交锋，就像两个高手交手，已经斗得不可开交，周围却还是风平浪静，外人根本看不出任何的火药味来。

王志觉得最过瘾的是碰到棋逢对手的采访对象。“这就像两个太极高手用内功在过招，互相听得懂对方在说什么。那个舒服，简直可以用浑身通泰来形容。”

事实上，王志的提问拆开来看，都是些再简单平常不过的问题，但是放到采访现场的特殊语境中，与采访对象的反应结合在一起，就变得极具穿透力。此时，提问被融化在无形的技巧之中，正如他说：“怀疑并不一定加一个‘吗’，一个动作、一个眼神就足够了。有很多方式可以表达采访者的本意。”

王志成功地采访过零口供的死囚，在不动声色之间让对方说出了心里话。

采访贪官胡长清时，是在伏法的前一天，胡长清已经不再开口说话。王志给胡长清递了一杯水，然后把来意告诉了他：“退一万步来说，你还留了你的声音在这个世界上，让大家看到一个真实的胡长清是怎样的，不像小报上说的胡长清有十几个情人，或者贪污了几千万，你自己说出的话可能更权威一些。”这个说服过程只花了短短的几分钟，结果采访进行了3个小时。

王志的话只不过是简简单单的几句，没有任何华丽的词藻，没有长篇大论的阐述，但是就是这看似简简单单的几句话，却打动了已经决定不再开口的对方。原因在于，王志说话的出发点是善意的，没有像其他采访的媒体那样，是奔着挖猛料来的，首先，不让对方讨厌；其次，为对方着想，给对方展现内心的机会；当然，平等、和善、交流的态度也是很重要的原因。

具体来分析：首先，王志递给对方一杯水，表明了一种态度，是尊重对方的，尽管对方是触犯了法律的罪犯，但某种程度上在王志看来，他就是自己的一个采访对象，如此而已，就像对待其他的被采访者一样，尊重是必不可少的；其次，王志站在对方的立场上，拉近了彼此的心理距离，他的话看起来都是为对方考虑的；最后，王志的话抓住了人的一种心理——留名后世，尽管胡长清是罪犯，他也不希望自己留下的名是虚假的，即使是被钉在历史的耻辱柱上，他也不希望背很多原本不属于自己的、被人捏造的、强加在自己头上的罪恶。王志短短的几句话，就打开了一个死刑犯的口，着实体现了高超的口才。

要打动对方，关键是要抓住对方的心理。对于一些人来说，赞美、投其所好等办法只会让对方嗤之以鼻，不如使用一些非常规的办法更为有用。