沟通的态度决定沟通的结果

■沟通的态度决定沟通的结果

说话也是一种做人的态度。一个人的口才是一种语言艺术的体现，只有懂得怎样处理好与人的交谈，说话得体大方的人，才算是口才好的人。口才好也就是语言素质高，单纯地耍嘴皮子不是口才好的体现。

作为说话人，用怎样的语言，表明自己的什么“情”，传达自己的什么“意”，是首先要考虑的问题，但最终能否达到目的，能否收到预期的效果，还取决于说话人说话的态度如何。

有这样一个民间故事：

一个心地很善良的农家儿媳妇，特别能做家务，勤劳肯干，可她就是不会把握自己的说话态度。一次她特意给公公包饺子吃，老人家非常高兴。儿媳妇把饺子煮好后，端着热乎乎一大碗送到公公的房间，然后把碗狠狠地往饭桌上一蹾，说：“饺子好了，吃吧！”老人面对着这个勤劳朴实能干的儿媳妇，看着香喷喷的饺子，就是难受得吃不下去。儿媳妇看见公公半天不动筷子，有些不解，也有些生气地说：“给你包了饺子，你还不吃！”顿时，老人的泪水涌出了眼眶。这就是民间传说的宁喝粥也不吃“蹾食”。

这虽然是一个民间故事，但是它反映了一个普遍的道理：沟通的态度决定沟通的结果。

儿媳妇是勤劳、朴实、能干的，这本来是老人家的幸事，但是儿媳妇的不会说话每每让老人家心中难受。就连儿媳妇的孝顺之举，也因为说话的态度不好，不但没有换得老公公的感动，而且还伤了老人家的心。

所以，良好的说话态度是交流得以顺利进行，并取得好的结果的前提。良好的说话态度是一个人魅力和气质的表现，能够为他赢得听者的好感和佩服。人际交往中，与人谈话时态度如何，一定程度上决定你是否受欢迎。和颜悦色、谦逊友善的人总能打动人心，处处受欢迎；傲慢无礼、冷漠虚伪的人常常被人厌恶。没有良好的说话态度，谈话就不能顺利进行。

交谈崩盘的原因，往往不是因为双方的意见相左，而是因为其中一方的态度有问题而导致交谈中断的。比如：

一方说：“昨天看了新上映的大片《阿凡达》，特技效果做得非常棒，视觉效果很震撼。”

另一方质问道：“有那么棒吗？有那么震撼吗？”

这种情况下，即使交谈还能继续，也已经充斥着火药味了，至少一方心里已经很不痛快了，交谈终止也只是时间问题。

质问是谈话中的大忌。如果你有不同的意见，你不妨说出来，双方愉快地交流，即使最后达不成统一的意见也没关系，毕竟谁都有说话的权利。千万不要在有不同意见的时候，用质问的方式来否定对方的谈话，导致对方难堪。被质问的人往往会被弄得不知所措，自尊心受伤害，感到非常窘迫，甚至会恼羞成怒。可以毫不夸张地说，最不好的交谈方式就是坚持己见，而一点儿都不接受别人的意见，仅仅是听一听都做不到。所以，谈话时必须要用轻松友善的语气。

有的人在说话时还有一个很不好的习惯，那就是凡事“不可能”。无论对方说的是什么，他的开口话总是“不可能”，不管他随后发表的意见是真的和对方的不同，还是根本就是一致的。比如：

一方说：“昨天我带儿子去游乐场了，人真是太多了！”

没等对方说完，另一方马上接话：“不可能！”

无论对方的话是真是假，你的“不可能”都让他自尊心受挫，自然也就懒得再说下去了。因为他知道，不管他后面说什么，你都会直接投反对票的，那就干脆闭口不说。事实上，这就是让人讨厌的口头禅。当然，不是所有的口头禅都那么讨人厌的，如果把“不可能”变成“是真的吗”，那效果就明显不同了：前者是否定，后者是肯定和鼓励，会激起对方的表达欲。但是要注意，不能总是在对方说完一句话后都问“是真的吗”，要灵活运用，否则也一样会变成讨人厌的口头禅。

质问和讨厌的口头禅都是一种不好的说话态度，都会导致谈话的终止。所以，养成良好的说话态度是必不可少的。可以从以下几点入手：

1.对别人说的话表现出兴趣。

和别人交谈时，即使对方的话你不感兴趣，出于礼貌你也要装作有兴趣听对方说话。当然，如果真的让你无法忍受，可以巧妙地找个借口转换话题，或者借故走开。切记不要在和对方交谈时有玩手机、抠耳朵、东张西望、晃动身体等动作，否则别人会感到受冷落，甚至自尊心受到伤害。对别人的谈话内容充满兴趣，体现了对他们的尊重。

2.说话要友善和气。

即使不赞同对方的意见，也没必要表现出不屑、冷淡，甚至鄙视的态度来。就像大诗人泰戈尔说的，尽管我反对你的观点，但我坚决捍卫你说话的权利。每个人都有说话的权利，交谈就是为了交流思想，所以，尊重对方是前提。面对不同意见，要表现出友善和气来，即使无法达成一致，也至少不会伤了彼此的关系。

3.谈话要轻松、快乐、幽默。

真诚的、温暖的微笑，快乐的、生动的目光，舒畅的、悦耳的声调，就像明媚的阳光一样，使一切欣欣向荣，使谈话进行得生动活泼，使大家谈笑风生、心旷神怡。幽默是很好的润滑剂，但幽默感需要慢慢培养。

4.学会适应别人。

并不是每个人都和自己趣味相投的，如果只和自己对脾气的人交往，那就会不断缩小自己的交际圈。只有试着和更多的人交流，才能开拓自己的交际圈。而这时候就不能以自己的脾气为导向了，要学会适应别人的口味，要能调节自己去迁就别人的兴趣与习惯。

5.谦虚有礼。

这是交谈的基础。但是谦虚有礼不是虚伪地说一些客气话，也不是有意识地顺着对方的意思说，而是以尊重、关心对方的需要为前提，同时对自己严格要求，虚心地听取别人的意见，关心别人的感受和反应。