第五章 情感反应技术
情感反应技术
情感反应技术指咨询员把来访者语言与非语言行为中包含的情感整理后，反映给来访者。
案例
来访者：和同学已经相爱半年了，可我父母不赞同，反对我高中谈恋爱。我很苦恼，休息不好，不知怎么办好？
咨询员：你父母不同意你高中谈恋爱，你很痛苦，也很茫然，是这样吗？
如果包含了一种以上的情感，咨询员应该把不同的情感反映出来。比如，咨询员对来访者说：“你刚才的言行似乎表明，一方面你对相识不久的男孩颇有好感，另一方面，似乎还有些不满，是这样的吗？”
情感反应技术的内容说明
情感反应技术往往包括三到四个部分：
1.人称代词“你”；
2.感受性的动词，如“你觉得……”“你似乎感到……”；
3.情绪性的字眼（常是情绪名称），如“愤怒”“悲伤”“无助”等；
4.有时还有附加的说明、解释部分。
来访者所使用的情绪性词语，是观察其对周围环境认知的很好线索。比如某来访者谈及自己的某同学时，可能用“他可真有趣”或“他真令人讨厌”这样的词语。这些情绪性词语往往表达了来访者的心境。咨询员可由此了解来访者的思想、情感，同时通过自己的情感反应，使来访者获得更为清晰的感知。
情感反应技术的功能
1.协助来访者觉察、接纳自己的感觉。
2.促使来访者重新拥有自己的感觉。
3.使咨询员进一步正确地了解来访者，或使来访者更了解自己。
4.有助于建立良好的咨询关系。
情感反应技术的应用
阅读来访者的叙述，然后从三个咨询员的回应中选出适当的一个。学习者选出答案后，请阅读后面的说明，了解每一个回应之适当或不适当的原因。
1.咨询员使用情感反应技术时，首先须觉察与辨识来访者的情感。在正确觉察与辨识来访者情感后，所反映的情感，才能一针见血，协助来访者了解自己。以下请辨识来访者的情感（感觉）：
来访者：我不知道人活着到底要干什么？每天所做的事几乎一样，睡觉、吃饭、挤公车、工作、看电视。每天都做同样的事，这种日子有什么意义？人活着难道就只为这些？生命的意义到底在哪里?
咨询员1：困惑。
咨询员2：生气。
咨询员3：悲伤。
咨询员1正确。来访者因为生活的一成不变而对生命的意义产生困惑。
咨询员2错误。来访者并不是对生活的一成不变感到生气，而是不知为何生命只是重复相同的事，这是对生命意义的困惑。
咨询员3错误。来访者不明白为何生活只是不断重复相同的事，不是对生命感到悲伤，而是感到困惑。
2.请辨识以下来访者的情感。
来访者：我没想到我的主管竟然会答应让我到国外进修。我一直觉得主管对我的印象不好，因为他常批评我，甚至会有一些挑剔的要求。当时申请到国外进修时，我并不抱任何希望。一方面我觉得主管不喜欢我，另一方面我的资历最浅。后来考虑之后我还是决定试试看，算是给自己一个交代。没想到，我的运气这么好，主管肯给我这个机会。
咨询员1：受宠若惊。
咨询员2：心悦诚服。
咨询员3：猜忌怀疑。
咨询员1正确。来访者认为主管对他印象不佳，自己的资历又浅，主管应该不会同意自己的申请。出乎意料，主管竟然同意，让他受宠若惊。
咨询员2错误。来访者的感觉，是对自己意外获得主管青睐而雀跃不已，与心悦诚服的感觉无关。
咨询员3错误。来访者的叙述中并没有猜忌怀疑的反应。
3.请辨识以下来访者的情感。
来访者：我的英语老师一个星期前回美国了。他说因为他要开始上研究所的课，而且要在事业上打拼，恐怕将来再也没有机会到学校。一想到这辈子可能没有机会再见到他，心里总觉得怪怪的。尤其每次一到以前补英语的时间，就觉得很不安、很烦躁。我希望将来能有机会到美国找老师，只是不知道这个愿望能不能实现。
咨询员1：忧郁。
咨询员2：思念。
咨询员3：生气。
咨询员1错误。来访者并没有因为英文老师的离开，或是因为无法与老师再见而出现忧郁的症状，来访者出现的烦躁、不安，是想念老师的反应。
咨询员2正确。来访者一想到这辈子可能没有机会再见到老师，心里就觉得怪怪的。每次一到以前补英文的时间，就觉得很不安、很烦躁，这是思念老师的反应。
咨询员3错误。来访者烦躁不安的行为，不是生气的反应，而是对老师的思念。
4.咨询员使用情感反应技术时，须觉察来访者语言与非语言行为蕴涵的情感信息，辨识来访者的感觉后，用自己的语言，将他对来访者的了解回应给来访者。以下请使用情感反应技术，回应来访者的叙述。
来访者：我们上英文课时，老师将全班分组，每周有一些作业，要同组的同学共同完成。我们这一组有四个人，除了我之外，其他三位同学对作业都漠不关心。每一次的作业，他们都推给我做。礼拜天，我整天待在计算机室，将作业做完，而他们却在外面玩一整天。我跟他们说过好几次，这样对我不公平，他们却说他们英文不好，如果要他们写，他们也不知道如何写。我很想将这件事告诉老师，干脆我自己一个人一组好了。可是，如果这样做，他们一定恨死我，搞不好会联合起来对付我，因为这三位同学都不好惹。这样也不行，那样也不行，真不知道该怎么做？
咨询员1：你不确定是否该让老师知道这件事，因此左右为难，不知如何是好。
咨询员2：你觉得自己很可怜，因为你的英文比较好，所以必须承担所有的作业。
咨询员3：你觉得好苦恼，因为不知道如何才能让同组的三位同学愿意一起完成英文作业。
咨询员1正确。来访者在不甘心与害怕两种情感冲突下，不知道该怎么做。
咨询员2错误。咨询员的回应无法反映来访者内在的冲突、矛盾。来访者不甘心承担整组的作业，但是若让老师知道这件事，她害怕同组同学报复。所以来访者内在感觉是不甘心与害怕两种感觉的冲突，不是可怜自己。
咨询员3错误。咨询员没有正确掌握来访者的意思，所以无法正确反映来访者的内在感觉。
注意事项
1.这一技术可以使用在心理咨询的任何阶段。
2.咨询员所做的情感反应，要准确反映来访者的感受，不能超过或减少来访者表达的。
3.不仅反映来访者言语所表达的情感，更要反映非言语传达的情感。
4.所用言语，尽量不要重复来访者的用词。
5.焦点放在此时此刻的情感上。
6.反映求助者多种情感。
实务练习
练习一
请使用情感反应技术，回应以下来访者的叙述。
1.来访者：我的男朋友一别一年多，音信全无。离别时口头上承诺天长地久，此情不变，我不嫁他人，他不娶别人。两年来，我婉拒一些人的追求，为的就是遵守当时的诺言。可他至今音信全无，我不知道是否该继续等下去。
咨询员：
2.来访者：从小时候开始就总认为别人比自己行，遇到什么事就找别人商量，让别人告诉我如何做（低头，眼睛看别的地方）。最近我觉得再这样下去是不行的，因为有时候别人忙着自己的事，根本无暇理我，让我觉得自己是多余的（头依然低下、声音降低、微弱）。
咨询员：
3.来访者：课堂上老师一直赞美他，好像他有多了不起。我相信这件事如果由我来做，说不定会比他做得好。若不是老师将这项工作分派给他，今天被赞美的人可能是我。
咨询员：
练习二
1.两人一组，一人扮演咨询员，另一人扮演来访者，准备一台录音机，咨询员对来访者咨询时，请使用情感反应技术，并且全程录音。10分钟后，两人听录音过程，讨论咨询员的情感反应技术是否正确。
2.角色互换，重复以上步骤。
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