实施交车工作流程

图2-4　环车检查步骤示意图

①号位:礼貌迎接顾客,请顾客提供保修手册,在得到顾客允许后先将座椅套、脚垫、方向盘套等物品放置在车内,然后进入驾驶室内进行检查。手套箱是顾客的私密空间,在征得顾客的同意后检查手套箱,核实里程数,记录燃油量,启动发动机,查看故障灯,检查仪表板和电气元件的工作状况,检查制动踏板及驻车制动工作状况,检查方向盘工作状况,检查前、后排座椅、仪表台等处是否有顾客遗留的贵重物品,检查挡风玻璃有无损伤。从车内出来前,释放发动机盖拉锁和所有门锁。

②号位:检查左前门锁机构及外观状况,记录左前门、后视镜有无损伤,检查风挡玻璃的损伤情况,核实车架号,检查左侧雨刷片是否硬化或有裂纹。

③号位:检查左前翼子板、发动机盖有无损伤,检查风挡玻璃的损伤情况,检查左前轮胎是否有不均匀磨损、裂纹,检查左前轮毂是否有损伤,轮毂盖是否遗失。

④号位:检查前大灯、前雾灯、前杠、发动机盖、中网及车标,确认车牌,检查发动机舱里的部件(如风扇皮带是否老化、所有油液的存量和质量,是否有机油或水泄漏,橡胶软管是否老化,电线是否有磨损、脱落,电池液高度等),如果有需要进行路试或故障诊断,可请车间主任或技师来完成。

⑤号位:检查右前翼子板、发动机盖、后视镜有无损伤,检查风挡玻璃的损伤情况,检查左前轮胎是否有不均匀磨损、裂纹,检查左前轮毂是否有损伤,轮毂盖是否遗失。

⑥号位:检查右侧车身的损伤情况,检查右侧前后门的开关锁止状况,检查右侧前后门内饰板、地毯、座椅等是否损坏,检查是否有贵重物品遗忘在车后座或地板上。

⑦号位:检查右后轮胎是否有不均匀磨损、裂纹,检查右后轮毂是否有损伤,轮毂盖是否遗失,检查后风挡玻璃的损伤情况。

⑧号位:检查后备箱盖、后杠是否有损伤,确认车牌,检查尾灯外观,检查后风挡玻璃的损伤情况,邀请顾客一起确认后备箱内的贵重物品、备胎及随车工具。

⑨号位:检查左侧的车身和油漆损伤,检查左后门内饰板是否损坏,检查后风挡玻璃的损伤情况,检查左后轮胎是否有不均匀磨损、裂纹,检查左后轮毂是否有损伤、轮毂盖是否遗失,检查车顶。

5.制作施工单和估算单

施工单如图2-5所示,估算单如图2-6所示。

(1)打印施工单,在施工单上输入获得的信息,输入估计完工时间。

(2)制作估算单,在估算单上清晰标示工时费、零件费和总价。

(3)获取顾客在所有单据上的签名。

现在,许多企业为了提高工作效率,将环车检查单、施工单和估算单结合在一起形成新型的单据“车辆维修确认单”,如图2-7所示。

6.解释工作明细和费用

(1)解释工作明细。

(2)说明工作所需时间和交车时间。

(3)解释费用估算。

(4)再次确认付款方式。