初识导游人员

学习目标

◎理解导游人员的概念与分类；明确导游人员的职责；了解一名优秀导游应该具备哪些素质和职业道德。

知识目标

◎正确理解导游人员的概念及分类；全面掌握导游人员应具备的素质；熟悉导游人员的职业道德素养。

能力目标

◎具备导游人员所具备的一些基本要素；能充分认识导游人员的职业道德的重要性。

案例导入

◎走上《百家讲坛》的女导游

赵英健，现任清东陵文物管理处副处长、高级导游，中国紫禁城学会、中国清宫史学会、河北省博物馆学会会员。她没有过深的资历，导游出身，却走上了央视名牌栏目《百家讲坛》。她终日囿于清东陵方圆百里之地，却让联合国世界遗产委员会专家回国后念念不忘，专门写信表示称赞。她只有36岁，却曾让全国人大常委会副委员长、全国政协副主席的雷洁琼女士发出“你是咱妇女的骄傲”的赞誉。

“要给游客一碗水，导游自己必须有一桶水。”赵英健自己回忆，刚上班时，一般的导游人员每人每天带两到三个团，而她的最高纪录却是半天就带四个团。她以“特有成就感”来形容自己的工作热情。正是凭着对本职工作和清东陵博大历史文化的深深热爱，赵英健多年来学习和研究了大量旅游专业知识，探索了不同城市的游客心理，写下了几万字的读书笔记和心得体会，为做好导游服务打下了坚实的基础。她为了将正史和野史巧妙地结合起来，使自己的讲解更有知识性和趣味性，在学习了大量清史资料的同时，还遍访了本地守陵人的后裔，丰富了自己的知识积累。1995年，国家旅游局首次举行全国导游人员大赛，赵英健凭着深厚的知识功底和机智善变的才华脱颖而出，跻身全国20佳优秀导游人员行列。

2000年1月，清东陵申报世界文化遗产项目进入关键时刻，负责古代建筑介绍的工程师突遇车祸住院，临时决定把古建筑介绍和清史介绍这两项任务一并交给赵英健。当时离专家组来清东陵仅剩下20天，这让临危受命的赵英健感到空前的压力，但她没有退缩，勇敢地挑起了这副重担。20天的时间里，她夜以继日地工作。当时她患上了重感冒，白天她和领导们研究接待工作，晚上回到家找个小诊所输液，回去边输液边翻书，有时累得不想睁开眼睛，就让医护人员念给她听。艰辛的努力总有回报，联合国世界遗产委员会专家对赵英健的讲解汇报给予了高度评价，回国后专门写信称赞她是“在清东陵给我留下了深刻印象的儒雅导游赵女士”。2000年11月30日，经联合国世界遗产委员会批准，清东陵等被正式列入了世界文化遗产名录。2006年9月，她被评选为全国模范导游人员。

小思考

① 赵英健的故事给了我们哪些启示？

② 一名合格的导游人员应具备哪些知识？