旅游职业规划的步骤

旅游职业有着行业的特殊性和一定程度上的专业性，一个具有了很好的个人素质和社会从业素质的人，要想成为旅游企业的优秀员工，还必须合理地制定旅游企业员工的职业生涯规划。职业生涯规划是个人对自己职业发展的总体计划和轮廓勾画，具体包括以下几个步骤:一是环境分析;二是确立志向;三是自我评估;四是选择目标;五是制订行动计划;六是评估与反馈。

一、环境分析

要想进行有效的职业生涯规划，就必须在规划之前对影响职业的环境因素加以系统地评估分析。分析时，应该注意环境条件的特点、发展变化情况、自己与环境的关系、环境对自己有利与不利的因素等。只有根据社会条件，结合自身因素，实事求是地把二者契合在一起，才能使职业生涯规划具有实际意义。

二、确立志向

制定职业生涯规划首先要确立志向，这是制定职业生涯规划的关键，也是职业生涯规划中最重要的一点。俗话说:“志不立，天下无可成之事”，可见确定志向是追求成功的动力。立志是人生的起跑点，反映一个人的理想、胸怀、情趣和价值观，影响着一个人的奋斗目标及成就大小。

在职业生涯规划中，确立志向也就是树立职业理想。职业理想指人们对未来职业表现出来的一种强烈的追求和向往，是人们对未来职业生活的构想和规划。一个人选择什么样的职业以及为什么选择这一职业，通常都是以其职业理想为出发点的。在成为旅游职业世界的从业人员之前，首先就需要在心中把从事旅游工作作为自己理想的职业，这样才会依据职业理想的目标，去规划自己的学习和实践，并为获得自己认为理想的职业而去做各种准备。

三、自我评估

只有清楚地认识自己，才能作出符合自身实际情况的职业生涯规划。自我评估，也就是“知己”的过程，实质上就是自我认识的过程。自我评估是个人职业生涯规划的基础，也是能否实现职业生涯规划的前提。自我评估的目的是认识自己、了解自己，只有认识了自己，才能对自己的职业生涯目标作出最佳的选择。旅游业是一个具有行业特殊要求的从业领域，对从业人员的需求类型和专业门类不仅涉及文理各学科，而且注重个人品行、操守和个人形象。因此，旅游职业人员要认真地分析自己，通过自我评估了解自己人生发展中的需求，确立自己的目标。旅游从业人员要从生理自我、心理自我、理性自我、社会自我四个方面进行自我评估。

1．生理自我

生理自我主要包括自己的仪容仪表等。仪表是一个人的外表，包括容貌、姿态、服饰和个人卫生等方面，是人精神面貌的外观体现;仪容是指人的容貌，是仪表的重要组成部分。旅游企业员工的服装应当体现当前潮流，要求大方、职业化。对旅游企业的员工来说，外貌修饰是必要的，可以弥补先天的不足，也是尊重客人的体现，但不要刻意追求打扮，也不要过于浓妆艳抹。还需要讲究个人卫生，在工作岗位上要避免一些不良的习惯性小动作，如皱眉、眯眼等。每位员工的一言一行与整个企业的服务质量和形象是息息相关的。

2．心理自我

心理自我主要是个人的性格、气质、意志、情感、能力等方面。随着旅游业的竞争日趋激烈，游客的个性需求越来越复杂，对从事一线服务工作的员工要求也越来越高。一个优秀的员工，不仅要具备丰富的知识和高超的技能，还应具备较好的心理素质。

3．理性自我

理性自我主要包括个人的思维方式和方法、知识水平、价值观、道德水平等因素。全心全意为游客服务是社会主义旅游职业道德的核心，也是社会主义旅游职业道德的基本原则之一。旅游从业人员必须自始至终贯彻这一原则。根据我国实际，旅游从业人员要遵守的旅游职业道德规范主要有:热情友好、宾客至上;真诚公道，信誉第一;文明礼貌，优质服务;不卑不亢，一视同仁;团结协作，顾全大局;遵纪守法，廉洁奉公;钻研业务，提高技能。

4．社会自我

社会自我主要包括对自己在社会上所扮演的角色，在社会中的责任、权利、义务、名誉，他人对自己的态度以及自己对他人的态度等方面。旅游行业的工作是服务性的，从业人员要有尽职尽责的服务意识和无私的奉献精神，否则是无法胜任工作的。旅游企业的员工只有热爱自己的工作，刻苦钻研业务，不断进取，以高度的敬业精神对待自己的工作，才能努力为游客提供满意的服务。

四、选择目标

职业生涯目标的设定是职业生涯规划的核心。目标是事业成功的基本前提，选择目标应根据主观条件来设计，要保证目标适中，不可过高或过低。尤其是在旅游业，一个人事业的成败，很大程度上取决于有无正确适当的目标。只有树立了目标，才能明确奋斗的方向，成为一个成功的职业人。

案例

从前，有两个饥饿的人得到了一位长者的恩赐———一根鱼竿和一篓鲜活硕大的鱼。经过谈判，一个人得到了鱼，另一个则得到鱼竿。得到鱼的人用干柴燃起篝火就地煮起了鱼，他狼吞虎咽，转瞬间连鱼带汤吃了个精光。不久，他便饿死在空空的鱼篓旁。另一个人则拿着鱼竿继续忍饥挨饿，一步步艰难地向海边走去，可当他已经看到不远处那片蔚蓝色的大海时，他身上的最后一点儿力气都使完了，只能眼巴巴地看着大海，带着无尽的遗憾撒手人寰。

无独有偶，同样也有两个饥饿的人，他们也得到了长者相同的恩赐。而经过谈判，他们商定共同去找寻大海。他俩每次只吃一条鱼，以维持体力。后来经过长途跋涉，来到了海边。从此，两人开始了以捕鱼为生的日子。几年后，他们不仅盖起了房子，还有了各自的家庭、子女，建造了自己的渔船，过上了幸福安康的生活。

(资料来源:李家华，黄天贵:《职业指导》，北京，高等教育出版社，2006)

分析:这个故事给我们的启示是:一个人如果没有职业目标，只顾眼前的利益，得到的终将是短暂的欢愉;目标再高再远，也要面对现实的生活。只有把理想和现实有机地结合起来，脚踏实地，才能成为一个成功之人。

五、制订行动计划

确定了职业生涯目标后，行动是关键。我们要通过制订实施方案，建立自己的一套周密的行动计划，以确保目标的实现。例如，为达成目标，在工作方面，你计划采取什么措施，提高你的工作效率;在业务方面，你计划学习哪些知识，掌握哪些技能，提高你的业务能力;在潜能开发方面，采取什么措施开发你的潜能等，都要有具体的计划与明确的措施，并付诸行动。

六、评估与反馈

由于影响职业生涯规划的因素很多，再好的职业生涯规划也会有不完善之处，加之旅游业的发展变化对人才市场的影响很大，行业需求和职位、岗位的变数都很大。因此，职业生涯规划的反馈评估与调整修订就显得很正常也很必要。根据实施中的反馈评估信息，调整修订的内容可以包括职业岗位的再选择、职业生涯路线的重新确定、人生目标的修正、实施计划的变更等。评估与反馈过程是个人对自己不断认识的过程，也是对社会不断认识的过程，是保证职业生涯规划能够更有效地实施的手段。