知识目标
1．了解旅游职业素养的基本内容。
2．掌握就职于旅游行业应具备的职业素养和自我培养方法。
技能目标
能有意识地提升自我职业素养。
任务设计
通过各种情景的设计提升职业素养。
导入案例
贵州导游真诚服务感动游客
2011年6月17日，贵州省旅游局收到了中国石油哈尔滨石化公司人事处郭祥先生写给贵阳市中国旅行社的一封题为“天地良心”的致谢信。在信中，郭先生用至真至诚的文字叙述了5月26～29日在贵州旅游时的切身感动经历。
5月22日，郭先生和其公司30名队友开始参加为期一周的红色之旅。参观完延安等革命根据地之后，于5月26日晚乘飞机抵达贵阳。在龙洞堡机场，等候多时的贵阳市中国旅行社的导游张桢热情接待了郭先生一行，并在深夜帮他们联系了食宿，尽快解决了游客的旅途之需，使游客发出了“同是地球人，赶不上今日中国天下一家亲”的感叹。在接下来的行程中，导游张桢为团队提供了全程服务，每到一处，完整、生动、有趣地介绍贵州的风光、历史文化、政治、经济、地理及风土人情。
由于郭先生在来贵阳的飞机上发生耳道出血，医生建议其回程时不能再乘飞机。考虑到健康问题郭先生必须改乘火车返程，但在返程前临时订贵阳至北京的特快火车票是十分困难的。导游张桢了解到此情况后，急人之所急，想尽一切办法为郭先生联系火车票。终于在5月29日晚21时30分，张桢把来之不易的火车票送到了游客郭先生手中，这让郭先生一行人都十分感动。
导游张桢真诚热情的服务和良好的职业道德打动了每一位游客的心。郭先生回到哈尔滨后给旅行社的致谢信中这样称赞:“美丽的贵阳，中国中旅公司贵阳中国旅行社和那壮观的黄果树瀑布以及‘张桢印象’给我的记忆将永远珍藏在我的心底。那一张无比珍贵的合影日夜都在跳跃着欢畅、和谐、幸福、美满、走向健康的红色音符!”
(资料来源:http://www.cnta.com/html/2011-7/2011-7-4-8-59-13636.html)
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