商务礼仪的发展趋势与特点

随着知识经济和信息技术的快速发展，经济全球化趋势不断增强，现代商务环境的变化越来越大，商务交流的手段和方法越来越多，商务礼仪也出现了一些不同于以往的新特点。掌握这些新特点无疑会为我们的商务活动提供正确的理念和规范。

—、商务礼仪不断发展变化

无论是商界新手，还是老练的商务领导都会感到商务礼仪的变化速度很快。旧的、不适应时代发展需要的礼仪规范不断被淘汰，新的规范不断出现。其原因是由于社会、政治、经济和科学文化的不断发展。例如，由于世界各国女权运动的开展、人权状况的不断改善，我们就需要通晓如何避免出现性别歧视、种族歧视以及其他歧视他人行为的礼仪；如果仍然看不到这样的变化和不能规避类似的问题，则会引来不必要的麻烦；再如，由于科技的发展，传真和语音信箱成为我们经常使用的通信工具，虽然它们用处很大，但使用起来很难做到像面对面交流那样亲切、自然、彬彬有礼，因此，如何更好地应用此类新技术，相关工作人员需要不断地去学习，以更好地去工作。

二、商务礼仪有其自身的特点和规律

商务礼仪与一般的社会礼仪有其一致的地方，但有些一般的礼仪并不适用于现代的商业环境。例如，在有些国家女士在被人引见时行屈膝礼，这在当今的工作环境中显然是不合适的。如果说老年妇女走进来我们就起身相迎，那么当一个高级女职员走进会议室时，我们也会本能地这样做。这样做虽然礼貌，却未必合适。这是为什么呢？原因是商务礼仪有其自身的规律。商务礼仪的前提是不论职位高低，人们要互相帮助，互相尊重，充分体现人与人之间的平等。

三、商务礼仪的发展趋势越来越实用化和简单化

传统礼仪中有许多繁文缛节，有过多的讲究，这在现代社会讲求时间、效率条件下显然是不合适的。正在开会的男士看到女士进来需不需要起身迎接呢？答案是并不需要。其原因是如果起身会影响工作。这在过去是不可以的，但是在现代商务会议中却是可以的。再如，过去开门、拉门等规则都要基于性别和地位的差别，如今，进出门的规则更趋向于实用化。女士如果走在前面，就由女士来开门，不需后面的男士跑过来帮她开门。这说明，随着商务活动节奏的加快与交际的实用性，需要商务礼仪放弃某些基于性别、等级等传统文化形成的礼仪规范，而更加趋向于实用化、高效率，更利于商务交际。怎样省时，怎样显得更合情合理，商务礼仪就怎样发展。伴随着实用化的趋势就是简约化，这成为商务礼仪发展的另一个重要特征。怎样简单，怎样方便，怎样有效，就成为现代商务礼仪追求的境界，使商务礼仪向着自然主义的方向发展。例如，据2003年的美国新闻报道，美国的圣诞节越来越简单化，各种各样的晚会减少了，人们不必疲于应付各种聚会，取而代之的是在自己的小家庭里与孩子分享快乐。购物也简单化，不用再浪费更多的钱财和精力，以利于人们更好地积蓄自己的精力去休息和工作。

四、商务礼仪逐渐向着趋同化方向发展

尽管世界上各个国家的礼仪规范不尽相同，但是随着世界经济一体化趋势的发展，文化和人们的生活方式逐渐趋同，为了沟通的方便，世界各国的礼仪规范也有一个融合和趋同的过程。人们在商业交往中，经过不断的磨合与交流，慢慢会找到一套得到大家认可的便捷的礼仪规则系统，所以，我们在学习不同国家的商务礼仪的个性特征时，也应该努力探索一套大家公认的现代商务礼仪的标准规范体系。

跨国公司的建立、涉外交往的加强要求礼仪向趋同化发展，也需要有一套大家公认的国际礼仪规范，以使各国各商业团体之间协调关系，避免因文化、价值观念和礼仪规范的差异造成冲突，减少差异带来的矛盾和阻力，加快业务发展的步伐。

随着跨国公司的建立与普及，以及在跨国公司遇到的各种礼仪问题的增多，人们希望采用更一致的礼仪规范，以减少因礼仪和礼仪所隐含的文化冲突所带来的管理与交往上的矛盾与冲突。有这样一个真实的事件，一位美国经理被派往法国的高露洁分公司当经理，他对其法国同事直呼其名，甚至拍他们的肩膀，也不愿花力气学法语，所以，在开会时翻译和速记员就成了他的左膀右臂。两年以后，公司经营状况很差，这位美国经理被他的法国同事替代。原因是他难以与他的法国同事共事，在很大程度上影响了公司的发展。在法国，只有非常熟悉和关系非常好的人之间才直呼其名和拍打对方的肩膀，而且法国人也有坚持用法语的礼仪要求。而这位经理在法国仍然坚持用英语，这伤害了法国人的民族感情，是对他们极不礼貌的行为。

这个案例说明，在现代跨国经营的过程中，谁能入乡随俗或者说尊重对方的礼仪，谁就能生存得更好。但是，同时也向我们提出一个警示，我们应该建立一套大家都能认同的商务礼仪体系，让工作更容易开展，少一些冲突与矛盾，多一些和谐与理解。

五、商务礼仪具有严肃性和规范性

办公室里少谈私事，在正式场合不要谈性、等级等敏感性话题；在开业典礼要制造喜气洋洋的气氛；什么时候谈判，什么时候举行交接仪式，采用什么样的手续和过程；旅行时的注意事项，宴请、开会时的程序等是商业领域约定俗成的规范，应严格遵守。例如，商业信函的写作格式、电子商务的保密问题和程序都是与法律问题紧密地结合在一起的，如果不遵守，轻则毁掉组织或自己的形象，重则诉诸法律。所以商务礼仪通常既涉及道德问题又涉及法律问题。一位在某公司任职的金小姐，利用去日本参展的机会，顺便去参加了日本同事的婚礼，金小姐特意买了一束白色的百合花，表示百年和好，爱情纯洁美好。没想到，当她走进婚礼大厅时，所有的宾客都向她投来惊异的、生气的眼光。原因是，在日本，百合花只有在办理丧事时才使用。金小姐对礼仪的严肃性认识不够，没有事先认真准备，才犯下了这样轻率的错误。