商务人员形象礼仪

人的一切应该是美丽的，面貌、衣裳、心灵、思想。　——契诃夫（俄）

学习目的与要求

·知识点

1．了解商务人员形象礼仪在商务活动中的意义。

2．掌握商务人员仪容、服饰和仪态礼仪规范。

·技能点

1．了解形象美在礼仪活动中的作用，并能够通过自我审视，完善自我形象。

2．掌握化妆、穿衣的技巧；学会规范的站姿、坐姿、行姿、蹲姿。

3．灵活运用肢体语言，具有在商务交往活动中与人良好沟通的能力。

4．培养自然、大方、真诚并具有鲜明个性的形象，能在商务交往场合恰当展示。

案例导入

某经济贸易学校市场营销实习的内容是让学生“真枪实弹”地推销一种在春季糖酒会代理的饮料产品。学校对每位同学规定了推销任务，并根据学习及推销业绩评定实习成绩。由于6月成都的天气较热，一些学生身穿体恤、短裤或是身着许久未洗脏得发亮的校服去推销饮料，结果是，这些学生的推销业绩极差。但其中一位学生销售业绩不错。该学生注重形象，身着西装、打上领带，在消费者居住较多的地区，让顾客品尝该产品，使顾客了解产品质量，从而超额完成了规定的销售定额，并获得了不错的收益，而其他学生却为销售不畅而发愁。为什么呢？

在商务交往中，每个人在以礼对待交往对象的同时，也有必要关注自身形象。个人礼仪，就是有关个人商务交往形象的设计、塑造与维护的具体规范，它是商务交往参与者在交往活动中必须注意的。因此，个人礼仪被视为商务交往礼仪的基础。

形象是事业成功的一个助推器。对于追求成功的人来说，创立一个可信任的、有竞争力、积极向上、有时代感的形象，可以使自己在群体中快速获取公众的信任，并脱颖而出。

在商务交往中，人们留给初次见面者的第一印象至关重要，它往往会影响到他人对自己的看法与评价，这将对此后的交往产生较大的影响。第一印象一旦形成，就很难改变。这就是所谓的“首因效应”。

根据首因效应，他人对自己看法与评价的第一印象，通常由个人的仪容、服装、佩饰、仪态等要素构成。个人形象及个人礼仪，一般也是由这四个要素构成，它们被总称为仪表问题。