美洲主要国家及地区商务礼俗与禁忌

一、美国

美国的特殊发展历史，形成了美国商人一般具有性格外露、自信、热情、坦率和办事利索的性格特征。他们乐观大方，天性浪漫，好交朋友。美国人主张凡事讲究实效，不搞形式主义，崇尚进取和个人奋斗。美国人不太讲究穿着；通常相见时，一般只点头微笑，打声招呼，而不一定握手。一般也不爱用先生、太太、小姐、女士之类的称呼，对关系较深的人直呼其名（认为这是一种亲切友好的表示），从不以行政职务去称呼别人。他们不是不讲究礼仪，而是反对过分拘泥于礼仪和过分地矫揉造作。

美国人在同别人交谈中喜欢夹带手势，不喜欢被人不礼貌地打断讲话；很重视隐私权，忌讳被人问及个人私事；喜欢交谈时与别人保持一定的距离（一般应保持在50厘米以外为宜）。

美国人时间观念很强，各种活动都按预定的时间开始，迟到被认为是不礼貌的。同美国人约会联系简单，打个电话，对方会很高兴地同意尽快见面。与其他国家相比，美国的商业活动节奏很快（特别是在纽约），决策也很迅速。中层主管通常有相当的决定权，可以决定一些中型规模的交易。律师满目皆是，营造了—种高度诉讼化的商业气氛。与美国人做生意，“是”和“否”必须保持清楚，这是一条基本的原则。当无法接受对方提出的条款时，要明白地告诉对方不能接受，而不要含糊其辞。

美国人在商务谈判前准备充分，且其参与者各司其职，分工明确；在进行商务谈判时，喜欢开门见山，答复明确，不爱转弯抹角；在谈判中谈锋甚健，不断地发表自己的见解和看法；一旦认为条件适合即迅速作出是否合作的决定，通常在很短的时间内就可以做成一大笔生意。美国人十分欣赏那些富于进取精神、善于施展策略、精于讨价还价而获取经济利益的人，尤其爱在“棋逢对手”的情况下和对方开展谈判和交易。自卑的人在美国社会受到普遍的轻视。与美国人谈判，切忌指责客户公司的缺点，或把以前与某人有过摩擦的事作为话题，或贬低有竞争关系的第三方公司等。这是因为美国人谈到第三者时，都会避免损伤第三者的人格。

美国人对商品的包装和装潢比较讲究。这是因为在美国包装与装潢对商品的销路具有重要的影响，只有新奇的符合实际潮流的包装与装潢，才能激发消费者的购买欲，扩大销售额。在美国，一些日用品花费在包装装潢上的费用占到商品成本很大比例。

美国人不像英国人那样总要衣冠楚楚，而是不太讲究穿戴。他们穿衣以宽大舒适为原则，比较随意和个性化。但美国人非常注意服装的整洁。商务会面时，穿着西装较好，特别是鞋要擦亮，手指甲要清洁。进了门要脱下帽子和外套，美国人认为这是一种礼貌。在室内依旧戴着墨镜不摘的人，往往会被人视作“见不得阳光的人”。

当你答应参加对方举办的宴会时，一定要准时赴宴，如果因特殊情况不能准时赴约，一定要打电话通知主人，并说明理由，或者告诉主人什么时间可以去。最好给主人带上一些小礼品，如化妆品、儿童玩具、本国特产或酒之类。赴宴时，当女士步入客厅时，男士应该站起来，直到女士找到了位子你才可坐下。对家中的摆设，主人喜欢听赞赏的语言，而不愿听到询问价格的话。

美国人也有礼尚往来的习惯，但他们忌讳接受贵重的礼物，一则是美国人不看重礼品自身的价值，二来法律禁止送礼过于贵重，从家乡带去的工艺品、艺术品、名酒等是美国人喜欢的礼物。不宜送给美国人的礼品有香烟、香水、内衣、药品以及广告用品。除节假日外，应邀到美国人家中做客甚至吃饭一般不必送礼。美国人最讨厌的数字是“13”和“3”，不喜欢星期五。忌讳问个人收入和财产情况，忌讳问女士婚否、年龄及服饰价格等私事。忌讳黑色，认为黑色是肃穆的象征，是丧葬用的色彩。喜爱白色，认为白色是纯洁的象征；偏爱黄色，认为是和谐的象征；喜欢蓝色和红色，认为是吉祥如意的象征。他们喜欢白猫，认为白猫可以给人带来运气。他们讨厌蝙蝠，认为它是吸血鬼和凶神的象征。

在美国，由于犹太人甚多，所以应当注意当地的犹太人节日。圣诞节与复活节前后两周不宜往访。6月至8月美国人喜欢外出度假，也不宜往访。

【小思考】

假设你要接待一位美国客户，请问如何与其在见面时打招呼？如果你要请他吃饭，饭菜需要有什么特别的要求吗？

二、加拿大

加拿大是一个年轻而富庶的国家。加拿大人的生活习性包含了英、法、美三国人的综合特点。他们既有英国人的含蓄，又有法国人的开朗，还有美国人的无拘无束。他们待人热情友善，爽朗大方。加拿大人对枫叶怀有特殊的深厚感情，并视其为国宝和祖国的骄傲，还将其喻为友谊的象征。加拿大有“枫叶之国”之称（国旗上就印有五个叶瓣的枫叶）。

加拿大人时间观念极强，有准时赴约的良好习惯。按照他们的礼貌习惯，若因故不能按时赴约，则要事先电话通知对方。见面时，常以握手为礼，熟人、亲友或情人之间，还有行亲吻礼和拥抱礼的习惯。跟外人打交道时，只有在非常正式的情况之下，才会对对方连姓带名一同加以称呼，并且彬彬有礼地冠以“先生”、“小姐”、“夫人”之类的尊称。在一般场合里，加拿大人在称呼别人时，往往喜欢直呼其名，而略去其姓。对于交往对象的头衔、学位、职务，加拿大人只有在官方活动中才会使用。在加拿大，一般不使用名片，只有公司的高层职员在商务活动中，才会使用名片。

加拿大的商人中有90%为英国和法国后裔，大体而言，属于保守型。他们不喜欢产品的价格经常波动。在加拿大做生意时，应该因人种而变换手法，否则，难免吃亏。例如，和英国后裔商谈时，从进入商谈到决定价格这段时间，是很艰苦的。一旦签订了契约，就稳如泰山。法国后裔则恰恰相反，他们对远道而来的客人非常和蔼可亲，无微不至。一旦坐下来，正式进行商谈时，就判若两人，所以，商谈的时间会比较长，比较艰苦，即使签订了契约，也会让你有隐忧。

与加拿大人交谈时，不要打断对方的话，或是与对方强词夺理。处处将加拿大与美国进行比较，将加拿大视为美国的“小兄弟”，都是应当避免的。

在参加社交应酬时，加拿大人循例都要认真地进行自我修饰，或是为此专门上一次美容院：男士必须提前理发、修面，女士则无一例外地要适当化妆，并选戴一些首饰。

加拿大人在商务活动中喜欢在高级饭店或俱乐部宴请客人，有时也邀请客人到家中做客。应邀到加拿大人家中做客，最好带上一些诸如糖果、巧克力等小礼物送给主人，但要记住不能将白色的百合花作为礼物送给女主人（在她们看来，白色的百合花表示死亡，仅在葬礼上才使用）。加拿大人大多信奉天主教或基督教，平时他们特别忌讳“13”和“星期五”，无论做什么事，他们总是力图避开这一数字和日期。接待时不能安排单数的席次，尤须避免安排13个席次。在饮食上，他们忌食虾酱、鱼露、腐乳和臭豆腐等有怪味、腥味的食物以及各种动物内脏和脚爪。此外，他们一般也不爱吃辣味菜肴。

每年6月至8月加拿大人多去度假，商务活动宜避开这段时间。此外，当地节假日期间也应避免前往，特别是圣诞节和复活节前后两周均不宜前往。

三、巴西

巴西是南美面积最大、人口最多的国家，也是世界上种族融合最广泛的国家之一。巴西人95%左右信奉天主教或基督教。

巴西人感情外露，熟人相见，男士之间互相拥抱，相互拍打后背，以示关系非同一般；女士之间，或女士遇到熟识的男士，则要亲吻面颊表示亲热。一般在初次见面或在不太熟识的人之间或在十分正式的活动中，他们才相互握手为礼。在一些社交场合，身份高的女士经常伸出手，让人亲吻（以吻手而代替握手，是表示对女士的尊重）。

巴西人在人际交往中大都活泼好动，幽默风趣，爱开玩笑。在与其交往时，心理上要有所准备。万万不可认为对方这样做是嬉皮笑脸，不够正经，存心怠慢于人。

和巴西商人进行商务谈判时，要准时赴约。如对方迟到，即使是1～2个小时，也应谅解。像大部分拉美人一样，巴西人对时间和工作的态度比较随意。和巴西人打交道时，主人不提起工作，你不要抢先谈工作。谈话时要亲热，要离得近近的，但男女之间也应适度。无论那里天气多热，穿深色服装都是适宜的。巴西人特别喜爱孩子，谈话中可以夸奖他的孩子。

在正式一些的场合，巴西人的穿着打扮十分考究。他们不仅讲究穿戴整齐，而且主张在不同的场合里，要有不同的着装。在重要的政务、商务活动中，巴西人主张一定要穿西装或套裙；而在一般的公共场合，男人至少要穿短衬衫、长西裤，女士则最好穿高领带袖的长裙。

巴西人在商务活动中，很重视建立良好的私人关系，如果你在他眼中是一个值得信赖的朋友，那么他将会对你以礼相待。巴西的官方语言是葡萄牙语。不要把译成西班牙文的宣传品和文化用品送给巴西人，否则他们会认为你是在侮辱人。

在人际往来中，巴西人极为重视亲笔签名。不论是写便条、发传真，还是送礼物，他们都会签下自己的姓名，否则就是不重视交往对象。对使用图章落款的做法，巴西人是不习惯的。到巴西人家中做客，如果双方互赠礼品，都应将对方的礼品当面打开。

巴西人也喜欢饮酒，但一般不劝酒，也不灌酒，这与我国的习惯不太相同。在巴西，人们饮酒时提倡饮而不醉。醉酒被巴西人视为粗俗至极。巴西人招待普通朋友，一般是到餐馆请客，不轻易邀客人到家用餐。只有知已或亲密朋友，才被请进家中做客，这也是给客人的一种最高礼遇。客人应邀出席家宴时，应带些鲜花、玩具、书籍等送给主人。在巴西人的家宴上，酒类准备得较多，通常以红、白葡萄酒和啤酒为主，客人喜欢哪种酒、哪种饮料可随便饮用。在巴西人家里做客后的第二天，应托人给女主人送一束鲜花或一张致谢的便条。

出于宗教方面的原因，巴西人忌讳“13”这一数字。巴西人忌黄色、紫色和深咖啡色，他们认为黄色表示绝望，紫色表示悲伤，深咖啡色或暗茶色会招致不幸。送礼时还应注意不要送手帕，当地人认为送手帕会引起争吵。巴西人在交谈时，喜欢彼此间的距离近些。与一些西方国家不同，他们忌用拇指和食指连成圈圈，其他三指伸开，形成OK的手势，他们认为这是下流动作。

另外，巴西的印第安人有一种习俗颇有趣。洗澡和吃饭是他们生活中最重要的内容。若有人到他们家中做客便邀请客人一起跳进河里去洗澡，一次又一次，有的一天要洗上十几次。据说，这是他们对宾客最尊敬的礼节，而且洗澡次数越多，表示对宾客越客气、越尊重。

“Ash Wednesday”是巴西最著名的狂欢节——嘉年华会最后一日。事实上，在该日前后一周，巴西商业活动几乎完全停顿，12月至次年2月为当地“暑假”度假期，此期间应避免前往。其他时间宜往访。

四、墨西哥

墨西哥合众国（The United States of Mexico），简称墨西哥。位于美国南面，面积197万平方公里，人口8340万人，其中90%以上居民是印欧混血人，其余主要是印第安人。96%居民信奉天主教。官方语言为西班牙语。墨西哥现已成为世界上讲西班牙语人数最多的一个国家。

在人际交往之中，墨西哥人总是表现得既热情、活泼，又不失文雅、礼貌。无论与什么样的人打交道，墨西哥人总能对对方笑脸相向，并且总是表现得积极、主动而友好。在墨西哥，熟人相见时所采用的见面礼节，主要是拥抱礼与亲吻礼。在上流社会中，男士们往往还会温文尔雅地向女士们行吻手礼（但这种习惯仅用于熟人之间，男子绝不能吻一个不熟悉的女士的面颊和手）。与不熟悉的人打交道时，墨西哥人所采用的见面礼节，不是与对方握手，就是代之以微笑。在墨西哥市区，难以见到男女并排在街上走。他们的习俗是男子跟随在妻子后面。并且，在舞会上通常只能女人邀请男人，而不能相反。

需要称呼别人时，墨西哥人的做法是比较保守的。在正式场合，他们从不主张直接去称呼交往对象的名字。只有彼此之间十分熟悉的人，才会有例外。墨西哥人的姓名一般由教名、父姓、母姓三部分组成。在一般场合可用略称形式，即只用教名和父姓，女士婚后改为夫姓，夫姓之前须加一个德字表示从属关系。通常，他们最习惯的称呼方式，与欧洲人的正统做法相仿，即在交往对象的姓氏之前，加上“先生”、”小姐”或“夫人”之类的尊称。墨西哥人极爱使用某些可以体现出交往对象社会地位的头衔，诸如“博士”、“教授”、“医生”、“法官”、“律师”、“议员”、“工程师”之类。

在墨西哥，大部分商人在私下都会抛开人种的意识而亲切交往，但是一旦谈起生意，顿时就会严肃起来。在墨西哥谈生意首要秘诀是：“不慌不忙”加上“礼多人不怪”。多施小惠，多送点小礼物，不失为一种好方法。交谈时应避开政治性和历史性话题，如果谈及天气、时间和旅游，主人会较有兴趣。

要是打算前去拜访墨西哥人的话，最好要事先预约，否则是不会受到对方欢迎的。前去赴约的时候，墨西哥人一般都不习惯于准点到达约会地点。在通常情况下，他们的露面总要比双方事先约定的时间晚一刻钟到半个小时。在他们看来这也是一种待人的礼貌。

墨西哥人的穿着打扮，既具有强烈的现代气息，又具有浓郁的民族特色。只有在十分正规的场合，墨西哥人才穿西服套装或西服套裙（在商务交往中，这种穿法是一种基本的礼貌）。墨西哥人非常讲究在公共场合着装的严谨与庄重。在他们看来，在大庭广众之前，男子穿短裤，女子穿长裤，都是不合适的。因此，在墨西哥出入公共场合时，男子一定要穿长裤，女士则务必要穿长裙。

墨西哥人讨厌的数字是“13”与“星期五”。接到墨西哥人用西班牙语写来的信件，切勿采用其他语言复信，不然就会被墨西哥人视为失礼。掌心向下，在墨西哥人看来是侮辱人的。在墨西哥的不少地方做客时，不应一进门就摘下自己的帽子。这种做法，在当地含有前来寻仇之意。应邀到墨西哥人家里做客，带上一束花，一瓶酒就可以了；如果带上一件有本国特色的工艺品，主人往往会高兴不已。黑西哥人最讨厌紫色、黄色和红色。认为紫色是不吉利的颜色，黄色则表示死士，红色表示诅咒。送花时千万不能赠送紫色、黄色或红色的鲜花。

由于墨西哥商人经常旅行，往访前一定要先预约。中午，公司和政府机构休息3小时。除7、8月及12月（圣诞节及复活节前后两星期）不宜往访外，其他时间均宜往访。