管理信息系统的开发方法

［知识要点］

•了解信息系统开发的策略与指导原则；

•掌握结构化开发方法的基本思想、生命周期、特点及优缺点；

•掌握原型法的概念、特点及使用范围；

•掌握面向对象开发方法的基本思想及开发流程。

［案例导入］

药品物流客户商务智能系统开发

制药企业的产品线很多，药品的类型纷繁复杂多样。对于分销商、医院、药品和直接消费者这几种不同类型的产品客户来讲，企业采取的定价策略、营销策略和服务方式也是各不相同的。

某制药企业进行药品营销的方式是派出医药代表与分销商、医院、药店接触，通过频繁的沟通来维持销量。因此，大量的客户信息散落在销售人员手中，并且这些客户在医药代表之间是孤立的。当医药代表离职时，企业会失去一批客户，给企业带来很大的损失。目前，企业对于客户数据的操作以及与客户的互动方式还停留在按照手工方式进行的阶段。

由于企业对销售相关的各种信息掌握不及时、不全面，对经销商和终端客户的资料掌握不全，没有专门的部门和人员进行客户资源的管理和更新，致使在部门和人员发生变化时客户资源流失严重，从而无法控制和把握销售结果，不能及时修正和调整销售过程中对产品销售不利的政策和方法，对市场变化的响应速度和应变能力仍处于比较低的水平，销售和服务缺乏系统性和差异性。为了改善上述问题，企业决定开发一个以客户为中心的信息化系统，来管理客户数据资源，提高自身竞争力。

针对医药企业的客户关系管理问题提出一个有效的智能解决方案，借助于客户管理理论、商务智能方法和信息技术等对客户资源进行集中管理，及时得到销售人员与客户交往的所有活动资料，保证企业始终掌握客户的最新资料，可以极大地减少甚至避免因销售队伍的流动而带来的客户的流失；有效地存储和分析企业的大量珍贵的客户数据，从中发现市场变化的趋势、客户的个性化需求等有用的信息，增加客户的挽留率和降低“不良”客户给企业带来的风险等，因而营销人员有条件对客户做到“一对一”营销，增强对客户的了解能力，提高企业利润。