奖励旅游的特点

奖励旅游在本质上是一种激励方式,是一种激励员工或经销商积极努力工作并能挑战自我现代化的管理工具。

1.4.1　奖励旅游与传统旅游的区别与联系

奖励旅游是一种新的旅游形式,它既有与传统旅游相似的地方,又有其自身的特点。可从以下几个方面来讨论奖励旅游与传统旅游的关系。

1)奖励旅游与传统旅游的区别

奖励旅游与传统旅游的区别见表1-1。

（1)在旅游目的上

奖励旅游是为了激发员工的工作积极性、凝聚员工的向心力,塑造企业文化,提高企业的经营业绩;而传统的旅游活动主要是为了满足游客休闲娱乐和精神享受的需要。

（2)在客源结构上

奖励旅游的参与者大部分为高端旅游者,消费能力强,对服务质量要求高,但对价格不敏感;而传统旅游的参与者,大多为普通的公民,消费水平较低,对旅游产品的价格敏感。

表1-1　奖励旅游与传统旅游的区别

（3)在目的地选择上

虽然奖励旅游与一般传统旅游有相似之处,都会选择到旅游资源丰富、特色鲜明的旅游地进行活动,但奖励旅游对目的地的旅游配套设施,例如酒店、交通等要求较高,所以一般会选择综合接待能力较强的目的地。

（4)在出游时间上

奖励旅游的季节性不明显,而且由于奖励旅游对服务质量的高要求,部分企业安排奖励旅游时,有时会有意避开旅游旺季和传统的旅游时间,选择旅游淡季出行,可以很好地落实原先安排的旅游计划,以及达到激励的目的;而传统旅游一般具有明显的季节性。

（5)在线路安排上

奖励旅游的旅游线路一般是由旅行社针对企业的要求为其量身定做的,将企业文化融入其中,具有鲜明的特色;而传统旅游活动的线路相对稳定,特色不明显。

（6)在活动内容上

奖励旅游活动内涵精彩丰富,它不仅具备常规旅游的活动项目,还包含了会议、颁奖典礼、主题晚宴等活动。而传统旅游通常更加注重旅游吸引物的吸引力程度和行程安排的合理性。

（7)在旅游效果上

奖励旅游的旅游效果除了愉悦心情、放松身心之外,还可以延长对员工的刺激效用,增强员工对企业的凝聚力和亲和力,进一步提高员工的工作主动性和工作能力。而传统旅游的效果通常仅在于解除精神疲劳,丰富阅历,增长见识,从而满足人们精神的需求。

（8)在组织理念上

对于组织者来说,奖励旅游注重以人为本、客户至上的经营理念,它是根据客户的需要量体裁衣,一切以客户的需求为出发点。在接到客户项目时充分和客户沟通、了解公司的真正需求,为他们精心设计别出心裁的奖励旅游方案。而传统旅游某一类型的项目一旦固定,形成了规范,其操作往往驾轻就熟,只要做到安全、周到、细致就能使顾客满意。

（9)在组织行为上

奖励旅游的一大特点是要有创造性。常规的观光与购物已无法满足奖励旅游组织者的需求,他们往往要求通过不同经历的体验和心灵的触动,使参与者每天的生活过得更充实、更完美,其中与众不同的每个细节都应是令参与者一生难忘、值得回味的经历。而传统旅游线路、项目相对比较稳定。

从以上的比较中可看出奖励旅游与一般传统旅游相比,其对细节的要求相对较多,除去旅游目的、活动内容各方面存在区别,奖励旅游始终与传统旅游息息相关。奖励旅游是传统旅游在服务业、会展业发展过程中应运而生的衍生品。将企业对员工、经销商等受奖人的奖励与旅游活动糅合,以达到更加长效的结果。

总的来说,传统旅游是奖励旅游的归属,而奖励旅游是传统旅游的发展与创新。

1.4.2　奖励旅游的特殊性

奖励旅游除了一般旅游消费的基本要素,还具备下述特点。

1)福利性

《中国旅游百科全书》指出:“从性质上看,奖励旅游是一种带薪的、休闲的、免费的旅行游览活动”。这就揭示了奖励旅游的福利性本质特点。有关研究显示,奖励旅游费用约占企业超额利润的30%。奖励旅游的支出对于现代企业经营管理来说,既可计入企业再生产成本,又可反映企业当期生产效益,是用于对企业作出贡献的优秀员工的福利性待遇,这是与个人自发旅游消费的最大区别。就企业开发人力资源而言,奖励旅游是一项有长远利益的战略性投资,而不是一项普通的成本开支。奖励旅游属于企业内部营销的人力资源管理中与培训管理同等重要的福利管理,体现了现代企业的人文关怀理念。

2)公务性

奖励旅游无疑是带有公务性质的不同于散客旅游的专项旅游,也是商务旅游的发展和延伸,会议与奖励合二为一的倾向越来越明显。奖励旅游不仅仅是企业的公费旅游,而且是企业的公务旅游,它是把办理公务事项作为活动的主要目的,寓旅游于公务之中。奖励旅游是因公而起的组织行为,而不是因私而起的个人行为,因此更注重团队和集体的名义,企业会在旅游过程中不失时机地进行培训教育等活动,有的放矢地显示内部营销的组织性和亲和力,从而有利于增强员工对企业宗旨和使命的认可,有助于增进员工或同事之间的沟通和友谊。

3)激励性

奖励旅游的激励性功效是显而易见的,通过奖励旅游中的一系列活动,如专项会议、颁奖典礼、主题晚宴、集体游戏、友情赠送等,极大地激励着员工的生产积极性和社会荣誉感,使其获得地位性身份而成为忠诚员工,以更好地为企业服务。实际上,奖励旅游的组织过程,也可视为现代企业经营的一种激励机制的养成,在对企业员工进行某种激励的同时,也起到了对企业本身组织建设的激励作用。采取奖励旅游的形式,不仅是企业工具理性的运用,而且是企业价值理性的反映,是企业文化、企业理念的体现。一次较大规模的奖励旅游活动,也是企业展现自身实力,树立社会公众形象的宣传活动。

4)参与性

奖励旅游活动为企业员工与管理者共同参与企业发展创造了条件。平时,企业员工很难与企业管理者或高层面对面地共商企业发展大计,而奖励旅游活动通常会安排这样的机会,使他们能够零距离接触,有效地调整企业上下层关系,以实现企业的“共同愿景”。奖励旅游的过程还经常会加入一些参与性活动,为企业与员工、员工与员工之间特别的朋友式的交流提供便利。参与性活动的形式能够帮助直接解决一些问题,对团队协作精神的形成,无疑能起到事半功倍的效用,并且参与性活动的一些富有人情的做法,能在活动结束后给人留下值得回味的经历。

【资料链接】

法国标致公司经销商奖励旅游

（1)奖励客户:法国标致公司的英国经销商

（2)活动项目:第一季度奖励旅游

（3)参与人数:224人

（4)委托公司:Adding Value

（5)活动日期:2010年6月12—22日

（6)目的地:肯尼亚马赛马拉、桑给巴尔岛

（7)活动时间节点

2009年12月:法国标致公司指定Adding Value公司负责奖励旅游活动。

2010年1月:在公司年度经销商大会上,奖励旅游计划正式启动。

2010年2月:第一次到非洲为活动选址。

2010年4月:第二次到非洲为活动选址,标致公司宣布获得奖励旅游资格的经销商名单。

2010年5月:提醒参与活动人员接种疫苗并提醒其行李质量。

2010年6月:奖励旅游启程。

（8)准备阶段

通过竞标,法国标致公司指定Adding Value公司负责其2010年销售奖励旅游。Adding Value公司在前一年的圣诞节前夕获得该业务并立即开始准备。2010年1月8日,奖励旅游计划于年度经销商会议上向经销商负责人们宣布。

委托公司给出的奖励旅游目的地包括百慕大群岛、马尔代夫、肯尼亚的马赛马拉及桑给巴尔岛。最终印度洋沿海岛屿桑给巴尔被选中,与此同时被选中的还有肯尼亚的马赛马拉。Adding Value项目总监蒂娜说:“标致公司希望飞行时间最多不要超过11小时,同时需要将奖励旅游时间安排在夏季,而不是在学校放假期间。”

公司还要求整个奖励旅游计划可以使参与的经销商感到兴奋,并激发其销售热情。这意味着Adding Value公司需要同客户进行独特的沟通,激发他们参与其中的强烈愿望,从而促进其销售。

1月8日年度经销商会议举行后不久,以目的地旅游精彩图片为内容、以剪贴形式呈现的出行日志被包裹在棕榈叶中,派送到经销商的家中。

（9)活动目标

此次奖励旅游是公司从450名经销商负责人中,选出那些在2010年第一季度保持销售额提升的经销商负责人。在经历了经济不景气和汽车蓄电池问题导致的危机后,法国标致公司希望借助奖励旅游保证经销商的销售热情。蒂娜解释:“标致公司希望借助奖励旅游对那些目光敏锐的经销商负责人和他们的妻子产生有效激励。”最初此次活动由65名经销商和其他宾客组成,结果共有112名经销商获得了此次奖励旅游的资格。

（10)活动挑战

此次活动非常受欢迎,以至团队数量从最初的65人发展到112人,再加上原本参与活动的宾客和一些合作伙伴,参加奖励旅游的最终人数为224人。“人数的增加不仅使原本的计划出现问题,在目的地的选择上同样出现问题。”蒂娜解释,“如果我们要去的是迪拜的亚特蒂斯酒店,那么这样的人数不成问题,但我们要去的是肯尼亚,人数就会有限制。”

此外,目的地的自然条件意味着一些场所没有完备的硬件设施,这样就难以保证“为客户提供难忘体验”计划的实行。桑给巴尔岛的小型机场“不能为大规模游客的到来做好准备,并且显得有些混乱。”蒂娜说。

而在行程中间,受肯尼亚内罗比爆炸威胁的影响,Adding Value公司还不得不为6月16日在Ole Sereni酒店举办的告别宴会准备一套紧急预案。

（11)解决方案

围绕参加活动人数超过预算的问题,Adding Value公司决定将整个行程分为两组连续进行。当第一组人员完成桑给巴尔的行程飞向肯尼亚之后,第二组人员到达桑给巴尔,重复前一组人员在桑给巴尔的体验。

为配合世界杯,一场以足球为主题的欢迎晚宴在肯尼亚内罗比的洲际酒店举行。第一组参加奖励旅游活动的经销商们在酒店一起通过巨大的屏幕观看了英格兰对美国的足球赛,该显示屏也是从英国带过来的。第二组人则在星空下,享受了英格兰对阿尔及利亚的足球赛,该场球赛被放映在一块岩石的表面。

南非的DMC（目的地管理公司)——Green Route被指定为此次活动的地面服务接待商,地方机构Gallery Tours则被指定协助解决桑给巴尔的机场接待工作。“在正常情况下,桑给巴尔机场只能为最多10名客人提供VIP接待,但幸亏Gallery Tours设法帮助我们做好了一切的准备工作,并陪同客人顺利通过了机场。”蒂娜说,“他们用新鲜的椰子和冷毛巾欢迎客人,这些看似容易做到的细节都是他们努力工作的结果。”

在整个行程中还包括多个晚宴,在马赛马拉的晚宴中伴有当地马赛风格的舞蹈,晚宴后大家可以围坐在篝火旁边喝边聊。在桑给巴尔则安排了一场斯瓦希里风格的晚宴和一场海滨盛宴。“这是一支挑剔的团队,但经销商们显然喜欢这样的安排。”蒂娜说。

而在奖励旅游期间,还穿插了一场募捐活动,客户为桑给巴尔的一所学校募集了钢笔、T恤等物品。

（12)客户结论

标致公司英国经销商活动及奖励旅游负责人路易斯说:“在此次活动中,我们遇到了很多困难和挑战,比最初多了两倍的经销商获得了参与活动资格,缺少了基础设施的桑给巴尔需要策划方及时地行程作出修改,以满足高预期客户。但不可思议的后勤保障、一丝不苟的准备工作和意外情况的到位处理让我们不得不对Adding Value公司的服务感到惊奇。整个团队展示了他们的能力和热情,并且在复杂的准备工作中真正关注每一个细节。如何在以后的活动中延续这样的服务已经成为了我们新的挑战。”

（13)活动分析

活动结束后,客人们立即收到一封邮件,邀请这些人员完成一项调查。为了促使客人参与调查,标致公司将为每位参与调查者送去一份小纪念品表示感谢。调查问卷的回收率在98%左右。而此次活动也促使公司一个季度的销售成绩增长了约55%。

【本章小结】

目前无论是国内国外,奖励旅游的定义都尚存异议,但总体都将奖励旅游视为一种现代管理手段,如广为人知的国际旅游协会所界定的“现代的管理法宝,目的在于协助企业达到特定的企业目标,并对该目标的参与人员给予一个非比寻常的假期,以作为鼓励。”同时,奖励旅游是一种新的旅游形式,是企业为了提高自身的绩效,组织员工、经销商或者邀请客户,并通过第三方统一策划和运作,进行奖励的一种旅游活动。实现奖励的同时加强团队建设、宣传企业文化并且延长了奖励时效,这是一般旅游所无法比拟的。奖励旅游可根据活动目的和模式分为若干个类型,每种类型都将奖励与特色活动、企业文化、培训会、晚宴等恰如其分地结合起来,并实现了预定的目的。本章从奖励旅游产品与奖励旅游市场出发,详细阐述了奖励旅游的特点。

【思考与练习】

1.谈谈你对奖励旅游的理解。

2.奖励旅游有什么作用以及具有哪些特点？

3.奖励旅游有哪些类型？请举例分析。

4.试分析奖励旅游与传统旅游的区别。