奖励旅游的中介

奖励旅游的中介负责奖励旅游业务的策划、组织,具体包括下述几类。

4.2.1　奖励旅游公司

奖励旅游的迅速发展,导致了相应经营机构的建立。在美国,这些机构被称为“动力所”（Motivational House)。这些机构不仅策划奖励旅游活动,而且还为购买奖励旅游产品的公司,组织安排好活动的全过程。许多组织奖励旅游的企业,都加入了它们自己的协会——奖励旅游管理人员协会（SITE)。

奖励旅游机构在旅游方面的业务职能,主要不是安排旅游的行、住、食、游、购诸要素的所有细节,而是将这些要素有机整合起来,打包售给奖励旅游的购买者。奖励旅游机构作为一个旅游批发商,其实是代表奖励旅游的购买者办事,即同航空公司、游船公司、旅馆饭店、汽车出租公司这样的供应商谈判,取得每次旅行活动的总成本,通常再加15%～20%（这里包括他们的费用和利润),最后给奖励旅游的购买者一个综合报价。所以,奖励旅游的费用取决于奖励旅游机构同饭店、航空公司这样的供应商所获得的价格。

奖励旅游机构的独特职能,是为奖励旅游产品的购买者,在公司内宣传奖励旅游活动计划,从而调动公司雇员和客户的积极性。

在国际上,从事这类奖励旅游业务的机构有下述3类。

（1)全方位奖励旅游公司（Full-service Incentive Company)

全方位服务奖励公司在奖励旅游活动的各个阶段向客户提供全方位的服务和帮助,即从策划到管理这次奖励活动,从开展公司内部的沟通、召开鼓舞士气的销售动员会到销售定额的制订,同时还要组织并指导这次奖励旅行。

（2)完成型奖励旅游公司（Fulfillment type of Incentive Company)

完成型奖励旅游公司是单纯安排旅游的奖励旅游公司,通常规模较小,多数是由全方位服务奖励旅游公司原来的管理人员创办的。其业务专门集中于整个奖励活动的旅游销售上,而不提供奖励活动中需要付费的策划帮助。

（3)奖励旅游部（Incentive travel department)

奖励旅游部是设在一些旅行社里从事奖励旅游的专门业务部门,其中部分奖励旅游部有能力为客户提供奖励旅游策划类的专业性服务。这类机构的优势在于,能直接利用旅行社累积的旅游资源。

4.2.2　代表性的商务旅游企业

商务旅游是一个大市场,随着跨国公司进入中国,外国商务旅游公司也会逐步进入中国,从而带来更为激烈的市场竞争。

目前,国际知名的商务旅游企业已纷纷进入我国,通过采用合资或独资的方式成立专业化商旅服务公司,一些专业会展公司,如三大世界展览业巨头——德国汉诺威、意大利米兰、德国法兰克福展览会有限公司,都在上海黄浦江畔设立了分支机构。商务旅游企业分类主要有专业商务旅游公司、中国本地旅行社和专业的旅游网站。

1)专业商务旅游公司

中国在《设立外商控股、外商独资旅行社暂行规定》中规定:外资旅行社不得经营或变相经营中国公民出境旅游业务。不能踏入雷池的外资旅行社便在中国旅游业寻找新的发展机遇。WTO承诺,在2005年年底,中国允许外商成立独资旅行社。于是,国际旅游巨头们迅速进入中国旅游市场。其中有世界排名第一的美国运通以及德国TUI、美国嘉信（CWT)、英国BTI、美国胜腾（Cendant)、澳大利亚弗莱森特等国际商务旅游行业的巨无霸。

2002年5月,世界最大的旅行管理公司——美国运通就以合资的方式进驻中国,其最大的核心业务直指“集团差旅服务”。国际性跨国公司都希望提供高质量、高标准的一站式服务,世界500强企业几乎都在中国设有分支机构。自从运通在中国创建首家商务旅行合资公司——国旅运通以来,它在中国的业务发展可谓有条不紊、蒸蒸日上,现已为30多家在华跨国公司和国内公司提供服务,其中包括福特汽车、麦当劳、百威啤酒、AT＆T、SAP、中国网通等公司。

2003年9月8日,中国旅行社总社、德国TUI集团、MB中国投资有限公司三方共同签署了合资合同书,成立了内地首家外资控股旅行社——中旅途易有限责任公司,其主要业务是以欧洲人来华商务旅游,TUI拥有庞大的旅游网络系统,业务涉及航运（持有德国汉莎航空公司股份)、酒店、度假区、旅行社等。中旅途易现阶段的业务主要包括3个方面:商务旅游、差旅管理服务、休闲旅游。

锦江国旅在2003年11月与英国BTI（Business Travel Internationa)公司签署正式合资协议,双方合资组建“上海锦江国际BTI商务旅行有限公司”,于2004年1月1日在上海正式开业,这是上海首家外资控股旅行社。

2003年12月,香港中旅集团将其旗下的香港中旅网分拆出来,正式成立了香港本部专门经营商务旅行管理业务的子公司;同时,将2003年在北京全资收购的原北京商泰航空服务有限公司正式改名为“港中旅国际商务旅行管理（北京)有限公司”。这两家同一旗下、同一品牌的专业化商务旅行管理公司,还一同加入了世界上大规模的商务旅行管理网络公司之一的“SYNERGI”公司的行列。可以看到,无论是锦江国际,还是港中旅,一系列合资、重组公司都不约而同地瞄准了商务旅游市场。

世界第二大商务旅行管理公司嘉信力旅运,与中国境内最大的国际航空运输协会会员——中国航空服务有限公司强强联手合资成立中航嘉信商务旅行管理有限公司,正式宣布在上海和广州设立分公司,携手进军中国内地的商务旅行管理市场。作为世界上第二大商务旅行管理公司的嘉信力旅运,其业务已经遍布全球的140个国家,年营业额达105亿美元,该公司业务在网络覆盖面上位列全球首位。

2)中国本地旅行社

中国本地旅行社也受丰厚利润的吸引,纷纷涉猎规模庞大的商务旅游市场,主要组织结构模式如下所述。

其一,在原有的旅行社的基础上增加一个新的业务部门来单独处理商务旅游项目。大多数国内旅游服务企业都是采用这种方式,并且还只是一种尝试性的业务规划,基本上仍以传统的旅游产品为主。例如,上海中国国际旅行社股份有限公司设立了商务旅游会展中心,其主要业务就是承担国旅所承办的国际国内会务、商务旅游业务。

广州交易会国际旅行社有限公司（简称广交会国旅)是隶属于广交会的承办机构——中国对外贸易中心唯一的专业商旅公司。公司自1985年成立以来,以广交会的品牌和资源为依托,为参加广交会的参展商和客商提供会前、会中和会后等旅游接待服务,为广大客商赴境外参展和开展商旅活动提供完善而个性化的咨询和服务。该公司为中国旅游协会（CTA)和国际航空运输协会（IATA)的正式会员,其商务旅游中心,专门承接各类参展团队、奖励旅游、商务会议、培训活动,以及为各旅行社同行提供量身定做的包团服务,特别擅长出境游方面的业务操作。

广交会国旅组织大公司奖励旅游的历史最早可追溯到1993年,其服务过的大公司包括:宝洁、雅芳、美赞臣、尼尔森、美的、松下万宝、仙尼蕾德、安利、健力宝等,他们曾参与组织过的典型大型团队活动包括:仙尼蕾德（Sunrider)公司1997年有1 100多人在中国香港召开年会,中国香港海洋公园有史以来第一次被包园一天;安利（Amway)公司1999年有400多人赴泰国奖励旅游,2000年1 600多人赴澳洲奖励旅游,2001年4 000多人赴马来西亚奖励旅游;健力宝集团重组后在世界顶级丽星邮轮上举行了起航仪式、新产品发布会,并组织了一系列的旅游活动;2005年7月11日,中国人寿湖北分公司的1 420名员工踏上了飞往厦门的奖励旅游旅程,通过竞争获得组团资格的东兴国旅包下4架飞机,专程运送这批游客。

其二,在旅行社有限公司下设立专门的商务旅游子公司,由子公司独立运作,专门经营商务旅游。这类旅行社通常是在商务旅游较为发达的地区采用这种形式,例如上海中青旅成立了上海青旅盛事会展服务有限公司,专门为各级政府部门、大型企事业单位、跨国公司、外商驻华机构、国际组织等客户提供会务、展览、旅游、庆典等方面的专业服务。尽管这两种经营模式都是共享原有旅游企业的资源,但是两者对于商务旅游在整体战略中的定位是不同的,因而必将影响到企业在商务旅游市场内的行为和市场份额。

广之旅的商旅、会展经营收入占总营业收入的10%,广州各大旅行社已经纷纷采取各种措施来抢占商旅市场;南航国旅成立了专门的商旅公司;广之旅则成立了专门的会展旅行服务中心和公商务旅行服务两个部门来负责商务、会展市场。

综合来看,国内旅行社和外资服务企业的业务定位仍迥然不同,就目前国内企业来说,商务旅游的经营范围较为宽泛,其业务范围几乎无所不包。而外资企业现阶段则专注于高端商务旅行,以专业化为核心,目标市场集中于企业,尤其是大型企业;更确切地说,它们的主要业务是商务旅游咨询或管理,而不是组团或接团。正由于二者之间的目标市场差异,使得商务旅游的直接竞争还没有激化。

3)专业的旅游网站

在专业的旅游网站中,其杰出代表要属携程和艺龙了,它们在商务旅游领域的经营取得了突出的业绩,直接威胁着传统旅行社的经营模式和利益。携程在其“旅游”的业务中专门列出了公司旅游,与跟团游、自驾游和自由行属于并列的旅游业务,而公司旅游的细分项目中第一项就是奖励旅游,其次还有商务考察、会展展会、特色旅游、境外会议注册、体育赛事和私人定制等。可见,奖励旅游已经成为携程的重要业务之一。

4.2.3　设立奖励旅游部的旅行社

广州三大旅行社分别为广之旅、广东中旅以及南湖国旅,它们走在奖励旅游的最前线。此部分将以这3家旅行社为例进行说明。

广之旅国际旅行社股份有限公司是华南地区规模大、实力强、美誉度高的旅行社之一,主要经营入境游、出境游、国内游三大旅游业务,同时兼营电子商务旅行,会展服务等业务。近几年来,由于会展业的发展,逐渐开发了奖励旅游的活动策划项目。奖励旅游活动策划的客户群主要是大的企业,如东风日产、中国人寿、中原地产、Philips、嘉宝莉、美的、南方日报、三星电子、网易等近50多家知名企业。奖励旅游的策划也越来越走向专业化,但是与国外同行相比,尚缺乏专业的关于奖励旅游方面的培训,缺少高端的会展奖励旅游专业人员,并且对于潜在的小公司和初次访问的大多数的个人来说,设置了较多门槛,从而造成了客户流失。

广东中旅（集团)有限公司是省国资委旗下唯一一家旅游集团公司,广东省中国旅行社股份有限公司是广东中旅集团的核心企业,并且还成为政府、公商务和大型活动的主要承办、接待单位。例如此公司在2009年曾经成功承办过“安利心印宝岛万人行”活动,组织接待“六十周年国庆”1 200人海外华侨观礼团等。策划奖励旅游方面也是走在前沿的。相比较前两家,它的客户群是比较大的,除了企业包团外还有政府单位的包团和某高校的教师团,医院的医生团等。其奖励旅游活动一般也是按照客户的要求来制订的,其业务量也是可观的。

广东南湖国际旅行社有限责任公司（以下简称“南湖集团”)是一家集旅行社、航空服务公司、旅游风景区、度假村、酒店、车队等为一体的大型综合旅游集团。2009年,南湖集团成为全国十强旅游集团之一。其主要业务包括西部游、国内游、省内游、港澳游、出境游、特种旅游、自由行、公商会务旅游。在其网站上非常清晰地设置了奖励旅游板块,使初次访问者能够一目了然。因此,客户可以很容易地找到奖励旅游方面的信息,这样能使顾客产生一种亲切感。南湖国旅真正将网站做成了公司和顾客之间的交流第一平台,显示出公司的职业性和效率性。与南湖国旅合作的企业就有近50家知名集团,例如,中国联通、广东盐业集团、百盛餐饮集团、南方航空公司、广东发展银行、广东省旅游局、麦当劳等。但是此公司也存在着相同的问题,由于会展是新兴的产业,所以设有奖励旅游项目的旅行社都存在着策划团队缺乏专业性、高端的会展旅游专员不足等问题。