奖励旅游的风险管理

在组织奖励旅游的过程中,会遇到一些难以预料到的不确定损失,即奖励旅游的风险。这些风险既包括一般旅游活动会遇到的风险,也包括由于奖励旅游活动的特殊性而产生的一些特有的风险。为尽可能地减少损失,奖励旅游活动的组织者需要进行风险管理。

7.3.1　奖励旅游面临的主要风险

1)经济方面

奖励旅游在经济方面的风险主要是财务的风险,例如客户的拖欠款、国际旅游业务的汇兑损失、违约等造成的旅游企业的经济损失。

客户的拖欠款是旅游企业在组织奖励旅游活动中最常见发生的财务损失。一般的奖励旅游客户都是和旅游企业签约的大客户,其付款周期为1～3个月（不同的旅游企业针对不同的客户会有所不同),很少提前付款。尽管有这么长的付款周期,大部分客户仍不能按时缴付,这无疑增加了旅游企业的财务负担,减缓了资金周转率,增加了旅游企业的经济风险。

汇兑损失与一般活动中的汇率风险一致。因为汇率变动受整个大经济环境的影响,所以由于汇率变动所产生的损失是不可预测的。

违约所造成的经济损失是巨大的。在一般奖励旅游活动中,客户违约的概率并不高,然而一旦发生,其所造成的损失便是巨大的。奖励旅游的签约客户一般与旅游企业签订的都是年度合同,在每次奖励活动出发之前,负责奖励旅游的部门会给旅游企业下一个采购订单,相当于合同。而合同中大部分的条款是有利于客户而不是旅游企业,旅游企业只能被动地接受,其风险系数自然高于普通的公民旅游。

2)政治方面

政治方面的风险主要包括因各国意识形态的不同所产生的风险以及签证过程中无法预料的风险。

签证是出境旅游活动的关键部分,是国与国之间外交的重要环节,不是个人因素所能控制的。签证无法通过,整个奖励旅游项目就无法实施,这不仅会造成旅游企业的利润损失,同时也会降低客户对旅游企业的信任度。

3)安全方面

安全方面的风险是所有旅游活动都会遇到的。旅游活动具有较大的时间和空间跨度,会接触到社会的各个方面,遇到各种问题。社会治安状况以及旅游企业工作人员和参与旅游活动的旅游者的食物,都可能使人身及财产安全受到损失。这些不确定因素就构成了旅游企业经营奖励旅游活动过程中的人身及财产安全的风险。

4)社会文化方面

由于各个国家、地区间的风俗习惯和民族禁忌有所不同,所以在奖励旅游活动过程中,难免会由于旅游者对当地风俗的不了解而导致与当地的民众之间产生矛盾和冲突,这也是奖励旅游活动的风险之一。

7.3.2　奖励旅游风险的控制与规避

对奖励旅游的风险进行控制与规避之前,要首先对可能产生的风险进行识别,然后进行风险的预测和评价,最后进行控制与处理。旅游企业的一系列风险管理措施都要靠控制与管理来实现。

对于不同类型的风险,控制、处理与规避的方法也不相同。

①为降低旅游企业的财务风险,旅游企业要经常分析财务报表,及时发现问题;制订有效的信用制度;尽量做到“先付款、后接待”,减少应收账款的数额;提取合理的坏账准备金;准备适度的流动资金,防止财务危机;采用合理的定价及催款制度,有效规避外汇风险。

②对于政治方面的风险,旅游企业无法处理,只能采取行之有效的手段进行规避。例如,在客户要求前往旅游目的地国家（或地区)之前,对该目的地的政治环境进行全方位的了解和掌握,特别是与本国的外交关系,并由此给出合理化建议。

③安全方面的风险有些是可以通过旅游企业的前期防范进行规避的。但由于一些突发事件和不可抗力因素而造成的旅游者和旅游企业工作人员的人身及财产方面的损失是无法防范的。对此旅游企业可以在出发前为旅游者和工作人员购买保险,以降低损失。

④由于社会文化的不同而产生的风险也是不容忽视的,故在奖励旅游出发前,旅游企业要给客人做好出团手册,将旅游目的地的社会文化等方面的相关信息告知客人,让客人提前了解目的地的风俗习惯及民族禁忌,这样就可以很好地规避这方面的风险。

【本章小结】

奖励旅游活动需要政府在政策和市场规范管理方面的支持,在活动执行过程中,往往面临着各种安全和风险问题,需要中介机构和企业加强预防并做好应急处理。

【思考与练习】

1.奖励旅游需要政府哪些方面的组织管理？

2.奖励旅游活动中面临的安全问题及应对策略有哪些？

3.奖励旅游过程中将面临哪些风险,应如何规避？