信息表达模糊，会妨碍理解。然而，很多领班在布置工作任务的时候，总是犯这样的错误，导致员工听不明白。
案 例
一天，领班王某对小张说：“小张，回头把我那个报表绐我拿过来。”
由于正是旅游旺季，酒店有很多重要客户入住，小张一直很忙碌。等把客人都安排好了，差不多一个星期就过去了。这时，小张才把报表绐领班送过去。
“你怎么回事啊？现在才送来……”领班劈头盖脸就是一顿数落。
小张是哑巴吃黄连，有苦说不出，只能愣在那里。
我想问的是，“回头”是什么时候？是一天还是两天？是一个星期还是两个星期？这叫语言表达不清楚。所以，我们讲话不要模糊不清，让人不知道怎么理解。
“小张，今天下班前把我那个报表给我拿过来。”这才是明确的表达，才不会让人产生误解。
案 例
我的一个朋友讲了这祥一个笑话。这个笑话是他孩子讲绐他听的。
有一年父亲节，班主任对他们说：“明天就是父亲节了，你们千万不要忘了感恩。今天放学回家后你们要做一件事去感谢自已的父亲，感谢他的养育之恩。”结果，有个同学竟然绐忘了，第二天快上课时才想起来，于是就发了一条短信绐父亲，便关机了。
短信是这么写的：“感谢父亲15年的养育之恩。”父亲越看越觉得不对劲，心想儿子是不是有什么事？不会想不开吧？于是马上打电话过去，可是电话竟然是关机状态。这时，父亲更着急了，儿子最近学习压力挺大，昨天晚上回来还有点闷闷不乐的，是不是想不开？想到这里，父亲带着警察便往学校里冲，到了学校才发现，儿子正在专心地在听老师讲课。
问题出在哪儿？出在沟通上。短信也是一种沟通方式，表达得不清楚，就可能产生误会。如果是你收到这样的短信，你能不着急吗？如果加上“祝父亲节快乐”几个字，就不会有这样的误会。
由上可知，语言表达不清楚，会造成沟通障碍，对方会按照自己的理解和想法去做，最终使双方的想法南辕北辙。因此，我们的表达一定要简明扼要，切忌模糊不清。
（1）布置任务六部曲
说到信息表达要简明扼要，我们来看看酒店布置任务六部曲，因为布置任务是领班的主要责任和任务。一般来说，领班在布置任务时要遵循以下几点。
第一，具体明确。这样我们的员工才能听得明白。在管理中，我们一般会遵循“5W1H原则”，即“Why、What、Who、Where、When、How”。
5W1H原则
Why——为什么这么做？（目的）
What——做什么事？（对象）
Who——谁去做？（人员）
Where——在什么地方做？（地点）
When——什么时候做？（时间）
How——怎样做？（方法）
某酒店想培训一些新人，领班小李请来老员工小王：“小王，明天我们有10个新员工要过来，下午两点，我们想请你在会议室给他们做一些培训，讲一讲如何使用托盘。”小王点点头：“好的，没问题。”
这个案例中，领班小李的表达非常清楚：使用托盘，做培训，教员工，有10个新员工，在会议室培训。“5W1H原则”全体现了。
第二，解释或举例。比如领班小李说：“小王，上次你是怎么培训的，这次你还怎么做就可以了。”
第三，使用明确直接的词语。比如领班小李说：“小王，明天你一定要准备10个托盘，因为我们有10个新员工，以确保每个人都能够使用托盘。”这样，小王就能够很快领会领班的意思了。
第四，尊重。指的是布置任务要尊重听众。比如领班小李说：“小王，现在我告诉你就是希望你做好准备，以防到时忙，给耽搁了。”
第五，重复主题。比如领班小李说：“小王，明天下午在会议室给新员工做培训，你觉得还有什么问题？”
第六，核实信息是否被理解。比如领班小李说：“小王，有什么地方需要我来协作你吗？都明白了吧？”
这就是布置任务六部曲。我们不妨对照一下自己，看看自己在布置任务时有没有按照这六个方面来做，是否某个环节还有欠缺；表达得是否清楚，是否尊重员工，最后是否核实信息。
（2）布置任务的标准
在布置任务时，除了遵循上文的六个方面外，我们还应该思考这样几个问题。
布置任务时需思考的问题
员工是否听见了；
员工听见了，是否听懂了；
员工听懂了，是否去做了；
员工去做了，是否做对了；
员工做对了，是否做到位了；
员工做到位了，是否大家都做到位了。
只有大家都做到位了，才算完成任务。所以我们要从这个角度去思考，把上述问题当做布置任务的标准。
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