【摘要】：酒店经理不妨也在自己的酒店制定出一系列的服务量化标准，让顾客感受到酒店服务的快捷与准时。这既是对员工从业素质的严格要求，也是对顾客的一份承诺。这时，从某种意义上说，服务量化标准便成了一条连接酒店与顾客的纽带，能促进顾客与酒店之间的互动和交流，也能促进酒店员工提高服务水平和工作效率。当酒店能够遵守这份承诺，为顾客提供便捷而准时的服务时，便能达成甚至超越顾客的期望，从而使顾客对酒店产生信任感和忠诚感。
酒店经理不妨也在自己的酒店制定出一系列的服务量化标准，让顾客感受到酒店服务的快捷与准时。这既是对员工从业素质的严格要求，也是对顾客的一份承诺。如果酒店将服务量化标准张贴出来，让顾客知晓，那么顾客自然成了服务量化标准的监督者。这时，从某种意义上说，服务量化标准便成了一条连接酒店与顾客的纽带，能促进顾客与酒店之间的互动和交流，也能促进酒店员工提高服务水平和工作效率。当酒店能够遵守这份承诺，为顾客提供便捷而准时的服务时，便能达成甚至超越顾客的期望，从而使顾客对酒店产生信任感和忠诚感。
5.信息服务
在信息爆炸的时代，顾客有掌握和了解更多信息的需求，可是他们未必有那么多的精力和时间去搜索与整理。因此，酒店如果能实时而主动地提供一些关乎顾客利益的服务信息、产品信息、活动信息和相关资讯，便能超越顾客的期望，从而赢得顾客的忠诚。
案 例
我有一次应邀去山东日照讲课，我下榻的酒店的经理在客房里绐我留了这祥一张卡片：尊敬的易老师：
您辛苦了！真诚欢迎您再次下榻我们的酒店。上次的培训让大家受益匪浅，目前很多的日照酒店人都成了您的粉丝。
这次，我们力邀您为大家讲授的课程是“打造服务明星”。本次授课安排如下：
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