积极进取的心态

1.进取心态

进取心首先来自于自身，但后天的培养也很重要。进取心反映了物业经理强烈的责任感和事业心，主要体现在：

（1）认真负责

物业管理是一项具体、烦琐的业务，这不是百米冲刺，而是“马拉松”比赛，要求整个过程都必须认真负责。

（2）信誉卓著

讲道德，重操守，重诚实，尊重员工，对客户有求必应，对公司忠心耿耿，对自身永不满足，持续追求。

（3）亲力亲为

物业管理不同于商贸企业，也不同于信息产业，物业经理必须由推动型领导转为接触型领导，实行走动式管理，亲临服务一线，直接了解客户需求，甚至见到辖区地上的烟头、纸屑，亦应立即躬身拾起。

2.向上的价值取向

物业经理作为企业的管理人员和中坚力量，在带领企业前进的过程中，必然会遇到各种困扰和阻力，物业管理服务在发展完善的过程中也会遇到许多曲折，物业经理个人心态将直接影响企业的整体士气，如果物业经理积极进取，有强烈的成功欲望，其带领的团队也必然是蓬勃向上，充满生机和活力的。反之，则必然是士气低落，缺乏战斗力的。所以对物业经理而言，重要的是要时刻保持一种旺盛的进取精神，用自己积极的心态去感染团队，即使再困难，也不应流露出恐惧、无奈、消沉的情绪。当遇到困难时，要积极面对，把困难看作是一种机遇和挑战。

3.观念更新

（1）以管为主转向以服务为核心

物业经理必须改变以管为主的观念，转向以客为先、以服务为核心，将物业管理的工作重心放在令客户满意、社会满意而不是局限在领导满意、考评组满意上。物业管理的一切工作都应围绕着客户，通过服务去体现，向客户负责，将客户满意作为检验物业管理工作最重要的评价指标，最大限度地满足客户需求。

（2）被动等候转向主动突破

现代物业管理行业竞争中，任何一个企业都面临着危机，大吃小的游戏规则逐渐演变为强吃弱、快吃慢、快赢慢，规模大并不等同于企业强。对企业来说，不变革只有死路一条，唯有及时变革、持续创新，才能生存和发展。学习、应变、创新能力是当今物业经理最为关链的素质。

提醒您

所谓创新，就是不仅努力激发新观念、新构想，并且要把这些新观念、新构想付诸实践，追求物业管理更高的效率和效益。

（3）数量扩展型转向质量效益型

物业经理应当强化市场观念，在业务拓展过程中实现数量扩展型向质量效益型的观念转化，理性地面对市场。

4.勇于开拓

勇于开拓是物业经理应具备的最基本品质。这种品质表现为不断进取的精神，胸怀大志的气魄，敢于拼搏的勇气，不怕失败的韧劲。管理也是一种开拓性的工作，开拓能力不强的人是无法成为物业经理的，因为即使他有创新意识，也会因缺乏勇气而无法下定决心。勇于开拓意味着改革创新，也就意味着向风险挑战，不怕失败，善于在失败中探索，将失败转化为成功。