你的可信度到底有多重要？戴明品质管理公司主管约翰·惠特尼认为，由于不信任，高达一半的日常业务活动被干扰或浪费。以下是我最喜欢的一句关于信任的话：“我们往往以自己的意愿评判自己，却以他人的行动评判他人。”这句话被很多领导力方面的书引用。
爱默生有句名言：“你的行动已经说明了一切，不必解释了。”你怎样评价自己在处理这些具体协议时的习惯？（参阅图15.1中的第四项行为。）
●按协议完成工作；
●实现预算承诺；
●实现对家人的承诺，例如按时回家吃饭；
●对你要求他人的事负责。
最后一个要求尤其重要，当权力差距过大时，比如政府与承包商之间或承包商与分包商之间的关系。人们经常在要求下属做事时，根本想不到自己要承担的责任。施加压力让对方签署协议，在他们无法达到协议要求时，便严厉苛责，这样做非常不公平。
你如何管理隐性的约定，比如按时出席会议？很多人并不认为会议也是一种协议。如果你转变心态，就不会在出席会议时迟到了。
信守协议的心态使人更显诚信，诚信的意思是言行一致。你一旦失去诚信，在别人眼里就会失真，就像漫画栏里印刷出错的漫画。
不守会议约定的代价
很多人有开会迟到的习惯，不在意自己对他人造成的影响。下面是这种心态的代价：
●你会助长愤怒和悲伤的情绪，降低会议的情绪品质；
●愤怒：烦燥、厌烦、沮丧、猜疑；
●悲伤：疏离、被拒绝、受辱；
●你会引发负面的“故事情节”；
●关于你的动机——他们认为你想借迟到展现权力；
●缺乏对他人的尊重——他们认为你是不尊重他人的人；
●在生产力方面造成影响；
●混乱无序，浪费大家的时间；
●导致大家不愿接受你提出的意见，你的影响力降低，因此你贡献的价值也降低；
●你显然是刻意地把自己同他人区分开；
●你把大家的关注力从会议议题转到个人之间的冒犯。
是否值得为迟到付出这些代价？
一位经理在第二次参加工作坊时对我说：“那些讲会议的东西一点也不起作用。”“告诉我怎么回事。”我问。“噢，在参加上一次工作坊后，有个每周例行的员工会议，开始1分钟后，我就把门锁上了，迟到的人就在外面一直敲门。但是问题出现了，紧接着下一周的员工会议我迟到了1分钟，他们也把我锁在外面了。”我说：“对不起，弗雷德，你错过了最重要的一点。除非每个人都同意这么做，否则就不能叫做约定。”
如何处理违反约定
我们都会时不时地违反约定，这些原因包括：
●缺乏纪律；
●计划不周；
●意外情况。
假设你和我约好下午3点见面。我提早离开办公室，在正常情况下，会有充足时间到达地点。可是，一个交通事故造成交通堵塞，我迟到了15分钟。我是否违反协议了呢？是的。
然而，你因何违反协议并不重要。违反了就是违反了，没什么可商量的。如何处理会对你的可信度产生非常大的影响。力荐大家采用下面四个步骤处理违反约定的情况：
1．告知真相，比如“我违反了与你的约定”；
2．描述情况；
3．告知在未来如何预防这种情况再度发生；
4．最后，表达遗憾和歉意。
为什么把致歉放到最后？因为人们太容易利用道歉作为挡箭牌。注意前面的例子，我本可以简单地打个电话，重新商定见面时间，从而避免一次违反协议情况的发生。
这正是关键。如果你意识到这个不愉快的处理过程，以后在违反约定前，对待约定就会谨慎得多。
小结
我建议你把团队组织起来，做如下练习。先确保大多数成员都已读过本章，邀请大家分享一下心得体会。然后，让每个人写下他们过去在遵守协议习惯方面的“红色故事情节”。例如：“我有时会违反协议，这又有什么大不了的？别人也会呀。”然后，请他们把这些转变成“绿色故事情节”，比如，“我如何信守约定会极大地影响我在人们心中的诚信度”。
然后，请团队成员写下一些他们觉得特别难以遵守的约定。
请团队成员谈谈他们所写的内容并列出改进行动事项。当然，你自己做这个练习也会从中受益。
最重要的是，反复利用个人和团队发展评估工具。这会把你的关注点与心态转移到信守所有约定上。而且，再次评估会跟踪你和团队的进步，为继续努力提供支持。
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