用自己的嘴，说动别人的腿

语言是调动大脑中不同神经细胞的工具，不同的语言会催生不同的情感、思想和行为。因为有语言的存在，沟通具有了神奇的魅力，而让一个团队凝聚起来的粘合剂一定少不得语言上的沟通。

建国初期，一次周总理设宴招待外宾，酒过三巡上来一道汤菜，汤菜的冬笋片上刻上了富有特色的民族图案，但不巧的是，这片硕大的冬笋片在汤里面一翻，就变成了“二战”中代表法西斯的标志。这让在场的人员颇为尴尬，周总理则轻轻地把这片笋片轻轻一翻：“这不是法西斯的标志，而是我们中国的一种象征长寿的图案，祝福客人福寿绵长！”，接着他又幽了一默：“就算是法西斯的标志也没关系，你看，咱们已经把它翻过来了，现在大家将要一起吃掉它！”一番话既化解了尴尬的场面，还引得外宾连连拍手叫好，晚宴也在更加轻松活泼的气氛中推向高潮。

恰逢其时，智慧而幽默的语言给人们如沐春风感觉的同时也让人内心暗生敬意，继而做出你所期待的行动。一张妙嘴让你在轻松地与别人进行沟通中，达到交流的目的。一个团队中，嘴巴是一个教练必备的最具号召力的工具，在锻炼能力，建立威信的同时，也帮助你在带领你的团队闯天下的过程中所向披靡。

在以语言为中介的沟通中，让别人动腿之前，要先让他动心。可是为什么很多团队的组织者总在抱怨：为什么明明交代得很清楚的事情，队员做出来的结果总是不能让人满意呢？其实真正的原因是管理者要传达的核心想法在沟通的过程中被漏掉了，在沟通中存在一个无形的“沟通漏斗”。如图6-1：

图6－1　沟通漏斗

沟通漏斗说明了在人们沟通中普遍存在的沟通阻碍。如果把一个人要传达的信息量看成是100%，那么在接下来的沟通中，这些信息会通过各种形式不断地遗失：他用语言表达出来的将近80%，别人听到的只剩下60%，而能真正理解和听懂的只有40%，最后到别人把他所理解的思想转化为行动的，最多也只有20%的信息。

所以，让团队成员高效地接到你的信息的最好方法就是设法使沟通中漏掉的内容尽量减少，在沟通中善于集思广益，了解沟通中需要遵守的原则，减少自己碰触“沟通高压线”的频率。

高效沟通的七项原则

1.完整（complete）：沟通中要保证把自己要表达的信息表达完整，可以通过事先做笔记的方式把自己要表达的内容列出清单，然后按照清单进行沟通。

2.简明（concise）：沟通的内容越简短、简单、越凝练，对方接受的时候就越清晰明了。

3.体贴（considerate）：设身处地站在沟通对象的角度去审视你要传达的信息，然后再站在自己的角度决定用什么样的方式和对方进行沟通，这样沟通的效果会很快提高。

4.言之有物（concrete）：沟通对事不对人，强调事实信息的传达，而不是对别人人格和处事方式的评论。

5.清晰（clarity）：用明确、肯定的句式把你要传达的信息传递给对方，切忌含糊其辞，唯唯诺诺。

6.礼貌（courtesy）：在沟通中礼貌是最不能缺少的仪式性的内容，礼貌地沟通会给沟通的双方好印象，进而产生美好的感觉，拉近双方的心理距离。

7.正确（correct）：在进行沟通之前要对自己要传达的信息进行确认和梳理，因为信息的误解会造成双方时间和精力上的严重浪费。

赞美别人、激励别人、拒绝别人、求助别人……掌握了说话的技巧，很多事情就会变得简单起来，因为你能轻易地用自己的嘴，说动别人的腿，助你一臂之力。

【温馨提示】

舌头是世界上最好的礼物，也是没有成本的“武器”，会使用它让你不费吹灰之力就能打动别人的心门，赢得他们的垂青。