优良的沟通力是必不可少的

生活和工作中，沟通无时不在、无处不在，沟通会有利于和谐关系，会有利于更好地工作。从本质上说，沟通是人与人之间互相信任的一个工具，很多人沟通无效或不会沟通，结果就产生了诸多误会和隔阂。

职场工作中，沟通更是一件很重要的事。不管是对上司、下属、同事还是客户，都需要沟通技巧，可以说，如果没有有效的沟通，任何工作都不能有效地开展。罗恩·普里尔说：“良好的沟通技巧是一切执行的基石。”

在动物世界里，所有种群都有一套独特的沟通机制，以确保分工和合作更有效率地完成，以及个体之间纽带的维持，这已成为种群生存方式的一部分。比如，在蚂蚁的世界里，平时每只蚂蚁都在忙碌各自的事情，但一旦一只蚂蚁发现一件有价值的物品，在短时间内一群蚂蚁就会纷纷赶来，一起完成把该物品运回家的工程。

企鹅和它的伴侣在离别之前舞蹈，以身体的语言进行情感的交流和义务的承诺，以便在严寒的南极共同哺育下一代。每种动物都有着其独特的沟通机制，沟通是动物们不可或缺的求生存的行动要素。

动物世界尚且如此，人类世界更是这样。一个团队如果沟通不畅，肯定不能发挥执行力应有的威力和整体效果。

在2006年世界杯的赛场上，巴西队虽然三战全胜小组出线，但团队内部仍然存在沟通不畅的问题。这些问题最终在与法国队的比赛中表现了出来。由于主教练与队员之间、队员与队员之间没有及时、有效地沟通，团队的成员之间无法了解彼此的意图和想法，大家没有办法达成共识，协调一致，发挥出团队的整体优势，结果导致了比赛的失利，使巴西队无缘于大力神杯。

当时希丁克带领的韩国队之所以能取得空前的好成绩，就是由于他打破了韩国队年轻队员不敢和长辈辩解、遇到问题也不敢越级沟通的规矩，创造了一种年轻队员与老队员之间、队员与教练之间能够顺畅沟通的环境和气氛。上任前期，希丁克发现韩国队球员速度快，组织力不错，训练也积极认真，态度诚实，然而，最大的问题就是缺乏沟通，队员无论做什么事情都按年龄排出顺序，相互之间不习惯主动沟通，甚至人与人之间有长幼级别的沟通障碍，从而削弱了整个团队的执行力。

希丁克回忆道：“有一天早上训练结束后，我看他们按年龄顺序分坐了三个桌子，年龄小的球员和年龄长的球员之间不说一句话；拿饭菜时，也按年龄顺序排队，一直到吃完饭，互相都没有说过一句话！”希丁克认为，像这样没有一点沟通的球员，是不能在一个队参加比赛的！这种“年龄排序法”，在比赛场上也同样如此，球员在比赛场上几乎没有什么沟通。他们从不在场上交流“往哪儿传球”“盯住对手的哪个人”“谁负责哪个位置”……

希丁克认为长幼秩序是影响沟通、发挥团队执行力的绊脚石。为了解决队员间沟通不足的状况，希丁克提出了一系列要求：不许球员间再使用“大哥”这样的称呼，也不允许使用任何尊称；年轻球员不论在战术训练还是在比赛中，都要经常和前辈说话，交流；吃饭时，要前后辈穿插坐在一起，随意地交谈；按摩时也不要前辈先做按摩，而是谁先到房间谁先做按摩；安排宿舍时他故意把前后辈球员安排在一个房间，让他们互相了解。

在训练比赛中，希丁克经常会故意错判比分，如果此时球员没有任何反抗而是接受，他就会大喊：“明明我判错了，你们为什么不反对？”“我让你这么跑，你为什么不问一下，为什么要这样跑？”比赛中，如果球员半句话不说，只是奔跑，他就会发火。

通过一段时间的“沟通训练”，希丁克顺利地把教练与球员之间、球员和球员之间的自上而下的“垂直式沟通”“金字塔式沟通”，灵活转化为双向的“水平式沟通”“矩阵式沟通”。当顺畅的双向沟通成为一种习惯后，训练场上的气氛马上活跃了起来，韩国队的成绩也取得了大幅度的提高，并于2002年世界杯赛上取得了进入四强的好成绩。希丁克的成功，得益于团队沟通方式的改变，得益于沟通带来的融合、协作产生的高效执行力。

可见，只要用适当的方式进行有效沟通，就能让各个个体的独立行为产生合力，让事务开展更加有效率，更快实现共同的愿望。