用“仁道”振兴企业

7.用“仁道”振兴企业

博学而笃志，切问而近思，仁在其中矣。

曾几何时，“企业的目的是‘创造利润’”，成为企业生存不可颠覆的真理，但管理大师杜拉克认为，企业创造利润只是手段和结果，而不是目的，企业的目的是创造客户，是通过提供产品和服务为社会做贡献。他认为企业以利润为指南充其量是取得短期的成功，以目的为指南，利润才会源源不断。以此为据，企业的目的是创造客户，为社会做贡献！

儒家学派的创始者为孔子，“仁”是儒家思想的核心。“子曰：仁者爱人”。孔子提供的爱人是博爱，注重人情与个体的心灵感受，将儒家思想“仁者爱人”应用于企业管理中，无不与杜拉克的企业目的相吻合。

东西方文化尽管有很大的差异，但在宣扬仁爱这个大主题上面却是空前的一致。耐人寻味的是，今日中国社会几乎所有的人也都赞美仁爱、呼吁仁爱，只是一旦落实到自己的身上时往往表现出的却是缺乏仁爱。如果你要问他为什么如此缺乏仁爱，他会理直气壮地告诉你：不是他不喜欢仁爱，而是这个社会对他缺乏仁爱，所以他也对别人缺乏仁爱。甚至还有些“好马任人骑，好人任人欺”之类的错误思想在作祟。

不可否认，现实社会中确实有许多缺乏仁爱之徒，许多假货制造商，许多环境污染企业，许多黑心老板、血汗工厂、吃人矿井，这些都是缺乏仁爱的铁证。问题是，面临如此恶劣的环境，我们自己除了渴望等待充满仁爱的环境到来之外，还能做些什么？作为一个企业的管理者，面对整个社会环境固然无能为力，但是在自己管理的范围内是否可以有所作为呢？这是值得企业家思考的问题。

作为一个企业管理者，尤其是企业高层管理者，必须结合企业的社会责任来思考个人的仁爱问题。在如今这个市场经济时代，企业对整个社会环境的左右力量在直线上升，企业，更是积聚社会人最多的组织，因此企业的仁爱之心，企业人的仁爱之心，将极大地改善整个社会的环境。

价值观念对于一个企业的发展是极为重要的。诚然，东西方的价值观念有较大的差异，东西方的企业理念与价值观也有较大的差距，就东方而言，孔子的“仁”，是很多的优秀企业和企业家的道德追求与价值追求。“仁”作为一种道德境界，其核心便是以人为本——关心人，爱护人，把对人的重视置于一切冲突之上。涩泽荣一就被公认是一个在经济、物欲的社会中，充分实现了仁道精神的人。

三井物产的创始人益田孝、大仓财阀的大仓作郎、古河财阀的古河市兵卫等，许多财界巨子都受过涩泽荣一的帮助，众人谈及涩泽，称赞、敬佩有加，感激之情溢于言表。

益田孝曾这样谈起涩泽荣一：“他实在是一个亲切和蔼的人，一旦帮助人，总要一直帮到底。如果有人求见，不论是谁，他都予以接见，并向前来请教的人耐心陈述他的意见，真是细致极了。有时对同一个问题，他要重复三遍。谈完之后，他还会把你送到门口，把刚才的事再重复一遍，给你许多提醒。”

涩泽荣一很会照顾别人，在他的生活方式中，还保留着《论语》的深刻影响。当时的第一生命保险会社社长野恒太这样说：“我这样想，像涩泽先生那样的智者并不稀奇—一这么也许说的有些失礼，今后也许还会出现。像涩泽那样的勇者也大有人在。但像涩泽那样的仁者以前是没有的，而且，今后也不那么容易产生吧。许许多多的人围聚在涩泽先生周围，有许多人是因为仰慕他的品德，也有人是仰慕他的财富，这样的人也不少。但最终人们渐渐明白，涩泽先生的一切都来自于仁的力量。”

日本企业家十分重视用儒家的“仁爱”思想培养管理干部。日本松下电器商业学院把中国的儒家哲学与现代管理熔为一炉，对学员进行严格的教育。学院的纲领是：严守产业本分，以期改善和提高社会生活，为世界文化的发展作出贡献。学院遵守的信条是：和亲合作，全员至诚，一致团结，服务社会。

松下认为：一个企业只有树立了这样的企业理想，才能真正兴旺发达。凡是以为社会大众服务为宗旨的企业，他们必定要在产品质量上下工夫，在销售服务和售后服务上下工夫。这样的企业必定能实现较好的经济效益。这是对孔子的“仁爱”的思想在现代企业管理上的发扬和光大，是“仁爱”思想运用到企业管理中的最高境界。

事实上，价值观念通常不是用很正式的方法来传递，而是用比较软性的方式，像说故事、讲传奇、用比喻一样来告诉大家。赛尔兹尼克就提到“说故事”在传递价值观念上所扮演的重要角色。

“你要创立一个公司，必须用很多方法，把公司的长期目标灌输到每天的行为上去实行，其中一个方法就是说故事传奇。社会上有很多成功的例子可以鼓舞员工的士气，满足大家的需要，使全体员工有强烈的使命感，使整个公司气氛团结和谐。主管人员可以在平常以说故事的方式，把这些成功的例子说给员工听，而不要只是在演讲或其他正式会议上说，这样才会产生更大的效果。”

几乎所有的杰出公司，都是由老板制定出一致的价值体系，来引导公司往前走。而这套价值体系，又往往反映出老板本身的个性。因此，一个大有作为的老板，必须兼顾思想和行动两方面。他的思想必须在最高的抽象层次上，行动必须落实到日常的世俗琐事中。老板在制定公司统一的价值体系的时候，一方面必须有高超的见解，知道如何激发员工热爱工作的情绪；另一方面，要透过日常琐事，把这种热爱工作的情绪，灌输给成百上千的员工。换句话说，确定价值观念走向的人，也必须是一个实践者，不能光说不练。

在孔子看来，一个国家单纯去追求利益实际上是本末倒置了，所以他并不愿意主动去谈这些起不了什么作用的问题。而一旦根本问题解决了，利益自然会实现，就像一个人要修为自身的德行，才能够得到任用，得到工作机会和俸禄一样。一般认为孔子耻于言利，其实是孔子不屑于谈论单纯的追求利益。如果立国之本错误了，或者立身之本错误了，那样得来的利益很可能就是不道义的。

基于这样的考虑，孔子很少谈论“利”，而更多的是赞许“命”和“仁”。所谓命即天命，是自然发展和社会发展的规律，是“天道”的近义概念；所谓仁就是正确的价值观，是整个社会都认可的道德观念。

孔子非常推崇“仁爱”，《论语》中对“仁”的论述也非常多。孔子认为“仁”是完美人格标准的基础，一个人即使非常有才能，但是人格中没有“仁”的存在，也无法成就大事，或者空守着财富与权势，却可能众叛亲离，落得孤家寡人。纵观历史，再看看我们的身边，这样的人还少吗？身居高官或是家财万贯，也可能是才华横溢，但是工作与生活并不如意，尤其是遇到困境时，往往乏人相助，事业上很难走的长久，这样的企业管理者更是会经常落入孤立无援的境地。孔子所说的“仁”，是指我们无论经商、从政，还是为人立身，都必须拥有的人格特质，有了“仁”，就可以做对人，做对了人以后，做对事就变得容易了。

如果企业发展战略和管理理念的问题解决了，那么生产、销售、团队建设等问题还有必要多说吗？这就是孔子称赞的“仁道”，而并不直接谈到“利”的主要原因。而我们现在许多企业，一旦出现市场问题，就只知道在销售上找原因，想办法改变销售方法重新进行尝试；还有的企业聘请企业顾问，上来就要求在销售方面有所作为，而不重视顾问公司在企业战略等方面的建议，这些做法往往找不到根本的原因，因此也解决不了根本的问题。